藥店管理手冊

第1章概述
1.1 藥店管理的現(xiàn)狀與趨勢
1.1.1 我國藥店發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 藥店管理現(xiàn)狀分析
1.1.3 藥店管理發(fā)展趨勢
1.2 藥店管理的新特點
1.2.1 管理系統(tǒng)化
1.2.2 手段電子化
1.2.3 功能豐富化
1.2.4 品牌規(guī)范化
1.2.5 關(guān)系牢固化
1.3 傳統(tǒng)藥店管理經(jīng)驗
1.3.1 供應(yīng)鏈管理
1.3.2 內(nèi)部管理
1.3.3 服務(wù)管理
1.4 外國藥店管理經(jīng)驗
1.4.1 美國
1.4.2 日本
第2章 藥店人力資源管理
2.1 藥店選人
2.1.1 藥店選人要求
2.1.2 藥店選人原則
2.1.3 藥店選人程序與方式
2.2 藥店育人
2.2.1 藥店育人的意義與原則
2.2.2 藥店育人的種類與程序
2.2.3 藥店育人的方法
2.2.4 藥店育人的內(nèi)容
2.3 藥店用人
2.3.1 藥店用人原則
2.3.2 員工調(diào)配管理
2.3.3 員工績效管理
2.4 藥店留人
2.4.1 員工離職跡象
2.4.2 識別優(yōu)秀員工
2.4.3 留住優(yōu)秀員工
2.4.4 應(yīng)對員工離職
第3章 藥品陳列與促銷管理
3.1 藥品及其特點
3.1.1 藥品有關(guān)概念
3.1.2 藥品的特點
3.2 藥品陳列
3.2.1 藥品陳列原則與要求
3.2.2 藥品陳列方式
3.2.3 藥品陳列技巧
3.2.4 藥品陳列器具
3.2.5 藥品陳列管理
3.3 藥店促銷
3.3.1 藥店促銷概述
3.3.2 藥店促銷模式
3.3.3 藥店常見促銷工具
第4章 藥店財務(wù)與庫房管理
4.1 藥店收銀管理
4.1.1 收銀員工作內(nèi)容與程序
4.1.2 藥店收銀工作管理
4.1.3 藥店會計憑證管理
4.1.4 藥店賬簿管理
4.2 藥店財務(wù)管理分析
4.2.1 藥店財務(wù)分析的原則與程序
4.2.2 財務(wù)分析的方法
4.2.3 藥店的盈利能力分析
4.3 藥品儲存管理
4.3.1 藥品儲存管理要求
4.3.2 藥品儲存要點
4.3.3 中藥分類儲存方法
4.4 藥品的養(yǎng)護
4.4.1 中藥品質(zhì)變異現(xiàn)象
4.4.2 中藥品質(zhì)變異成因
4.4.3 中藥養(yǎng)護技術(shù)簡介
4.4.4 中藥材的養(yǎng)護技術(shù)
4.4.5 中藥飲片與炮制品的養(yǎng)護
第5章 藥店數(shù)據(jù)庫管理
5.1 藥店數(shù)據(jù)庫管理與信息化
5.1.1 藥店數(shù)據(jù)庫管理基礎(chǔ)
5.1.2 藥店管理信息化的意義與要點
5.1.3 藥店信息化的內(nèi)容
5.2 藥店數(shù)據(jù)庫功能簡介
5.2.1 常見基本功能
5.2.2 藥品進銷存系統(tǒng)
5.2.3 會員管理功能
5.3 POS系統(tǒng)
5.3.1 藥店P(guān)OS簡介
5.3.2 POS系統(tǒng)的使用
5.3.3 POS系統(tǒng)的管理
第6章 連鎖藥店
6.1 連鎖經(jīng)營策略
6.1.1 連鎖經(jīng)營的含義
6.1.2 連鎖經(jīng)營的特征
6.1.3 連鎖經(jīng)營的策略
6.1.4 我國連鎖藥店的發(fā)展
6.2 連鎖藥店選址
6.2.1 連鎖藥店選址概述
6.2.2 連鎖藥店選址步驟
6.2.3 連鎖藥店選址中的技巧
6.3 連鎖藥店管理標準與規(guī)范
第7章 藥店主要崗位職責(zé)
7.1 藥店員工守則
7.1.1 基本守則
7.1.2 職業(yè)道德守則
7.1.3 日常行為守則
7.2 藥店主要崗位工作職責(zé)
7.2.1 藥店主要負責(zé)人崗位職責(zé)
7.2.2 藥店質(zhì)量管理負責(zé)人崗位職責(zé)
7.2.3 藥店質(zhì)量管理員崗位職責(zé)
7.2.4 藥品采購人員崗位職責(zé)
7.2.5 藥品驗收人員崗位職責(zé)
7.2.6 藥品保管人員崗位職責(zé)
7.2.7 藥品養(yǎng)護人員崗位職責(zé)
7.2.8 藥店營業(yè)人員崗位職責(zé)
7.2.9 藥店收銀人員崗位職責(zé)
7.2.10 藥店駐店藥師崗位職責(zé)
第8章 藥店管理制度
8.1 藥店管理制度提要
8.2 藥店典型管理制度范本
8.2.1 質(zhì)量管理體系文件管理制度
8.2.2 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核制度
8.2.3 質(zhì)量記錄管理制度
8.2.4 藥品購進的管理制度
8.2.5 藥品驗收管理制度
8.2.6 藥品儲存的管理制度
8.2.7.藥品養(yǎng)護的管理制度
8.2.8 首營品種審核管理制度
8.2.9 首營企業(yè)審核管理制度
8.2.10 拆零藥品管理制度
8.3 藥店經(jīng)營管理相關(guān)法規(guī)選編
8.3.1 藥店經(jīng)營管理相關(guān)法規(guī)提要
8.3.2 藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范
8.3.3 藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則
第9章 藥店管理表格
9.1 藥店管理表格掃描
9.2 藥店常用管理表格
9.2.1 藥品購貨計劃表
9.2.2 藥品購進記錄
9.2.3 購進藥品驗收記錄
9.2.4 藥品驗收入庫通知單
9.2.5 藥品銷售記錄
9.2.6 售后藥品質(zhì)量問題追蹤表
9.2.7 銷后退回藥品驗收記錄
9.2.8 出庫復(fù)核記錄
9.2.9 報損藥品清單
9.2.10 不合格藥品臺賬
9.2.11 庫存藥品質(zhì)量養(yǎng)護記錄
9.2.12 藥品質(zhì)量查詢記錄表
9.2.13 藥品質(zhì)量信息匯總報表
9.2.14 重點養(yǎng)護藥品品種確定表
9.2.15 不合格藥品報損審批表
9.2.16 藥品不良反應(yīng)報告
9.2.17 藥品拒收報告單
9.2.18 藥品銷毀記錄
9.2.19 藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量征詢意見書
9.2.20 藥品質(zhì)量檔案表
9.2.21 藥品質(zhì)量復(fù)查報告單
9.2.22 顧客投訴受理卡
9.2.23 庫房溫、濕度記錄表
9.2.24 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告
9.2.25 首營品種審批表
9.2.26 銷后退回通知單
9.2.27 養(yǎng)護設(shè)備使用記錄
9.2.28 解除停售通知單
參考文獻