通信企業(yè)管理

第1章 通信部門與通信企業(yè)
1.1 通信部門概述
1.2 通信服務特點及其影響
1.3 通信的作用與任務
1.4 通信企業(yè)管理的性質
1.5 通信企業(yè)管理的內容和職能
1.6 企業(yè)管理的組織機構和規(guī)律制度
本章小結
思考與練習題
第2章 通信企業(yè)產品管理
2.1 通信產品的概念及類別
2.2 通信產品的特點及計量
2.3 各通信運營商核心產品與業(yè)務簡介
本章小結
思考與練習題
第3章 通信企業(yè)資費管理
3.1 通信產品成本管理
3.2 通信資費管理
3.3 電信業(yè)務的定價方法與電信資費
本章小結
思考與練習題
第4章 服務過程管理
4.1 服務過程管理的含義
4.2 服務過程的時間管理
4.3 服務過程的空間管理
本章小結
思考與練習題
第5章 電信企業(yè)服務質量管理
5.1 電信服務質量管理的含義
5.2 我國電信服務質量管理的發(fā)展
5.3 電信企業(yè)服務質量管理的內容
本章小結
思考與練習題
第6章 通信企業(yè)人力資源管理
第7章 營銷管理
第8章 通信企業(yè)財務管理
第9章 通信企業(yè)物資管理與設備管理
第10章 通信企業(yè)文化
參考文獻