理貨員：基礎(chǔ)知識(shí)（初級(jí)）

第一部分基礎(chǔ)知識(shí)
　　第一章超級(jí)市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)
　　第一節(jié)超級(jí)市場(chǎng)簡(jiǎn)介
　　第二節(jié)理貨員在超級(jí)市場(chǎng)中的工作內(nèi)容和素質(zhì)要求
　　第三節(jié)超級(jí)市場(chǎng)安全管理
　　第二章職業(yè)道德、紀(jì)律和守則
　　第一節(jié)職業(yè)道德
　　第二節(jié)職業(yè)紀(jì)律
　　第三章相關(guān)法律知識(shí)
　　第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)
　　第二節(jié)食品衛(wèi)生法知識(shí)
　　第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)
　　第四節(jié)合同法知識(shí)
　　第五節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法知識(shí)
　　第六節(jié)商標(biāo)法知識(shí)
　　第七節(jié)廣告法知識(shí)
　　第八節(jié)票據(jù)法知識(shí)
　　第二部分初級(jí)理貨員工作技能
　　第一單元營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
　　第四章營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備專業(yè)知識(shí)
　　第一節(jié)環(huán)境、工具的準(zhǔn)備
　　第二節(jié)營(yíng)業(yè)前人員的準(zhǔn)備
　　第三節(jié)營(yíng)業(yè)前商品的準(zhǔn)備
　　第五章營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備操作技能
　　第一節(jié)購(gòu)物環(huán)境的準(zhǔn)備
　　第二節(jié)商品的準(zhǔn)備
　　第二單元服務(wù)顧客
　　第六章服務(wù)顧客專業(yè)知識(shí)
　　第一節(jié)服務(wù)顧客的禮儀要求
　　第二節(jié)服務(wù)顧客的知識(shí)要求
　　第三節(jié)商品促銷活動(dòng)常識(shí)
　　第七章服務(wù)顧客操作技能
　　第一節(jié)接待顧客
　　第二節(jié)識(shí)認(rèn)商品標(biāo)識(shí)
　　第三單元商品陳列
　　第八章商品陳列專業(yè)知識(shí)
　　第一節(jié)商品陳列基礎(chǔ)知識(shí)
　　第二節(jié)超市商品陳列要點(diǎn)和程序
　　第三節(jié)商品陳列原則和方法
　　第九章商品陳列操作技能
　　第一節(jié)商品配置表使用的操作
　　第二節(jié)常用陳列方法的操作
　　第三節(jié)果蔬類商品堆積、排列、置放陳列的操作
　　第四節(jié)新鮮非活水產(chǎn)品和冷凍水產(chǎn)品陳列的操作
　　第五節(jié)豬肉、家禽、牛羊肉類商品的陳列
　　第四單元補(bǔ)貨、理貨及損耗控制
　　第十章補(bǔ)貨、理貨及損耗控制專業(yè)知識(shí)
　　第一節(jié)補(bǔ)貨、理貨
　　第二節(jié)商品損耗知識(shí)
　　第三節(jié)商品損耗的控制
　　第十一章補(bǔ)貨、理貨及損耗控制操作技能
　　第一節(jié)補(bǔ)貨操作
　　第二節(jié)理貨操作
　　第五單元營(yíng)業(yè)結(jié)束
　　第十二章售后整理專業(yè)知識(shí)
　　第十三章售后整理操作技能
　　第六單元盤(pán)點(diǎn)
　　第十四章盤(pán)點(diǎn)專業(yè)知識(shí)
　　第十五章盤(pán)點(diǎn)操作技能
　　第一節(jié)庫(kù)存商品的盤(pán)點(diǎn)
　　第二節(jié)貨場(chǎng)內(nèi)商品盤(pán)點(diǎn)