新編商務(wù)全書

第一編 商務(wù)禮儀
第一章 服飾與儀態(tài)禮儀
著裝的禮儀哲學(xué)／3
男士西裝／5
女士套裙／14
制服／19
飾物／23
頭發(fā)／24
化妝／28
儀態(tài)／32
第二章 商務(wù)社交禮儀
商務(wù)場合的會見禮儀／40
相互介紹的正確方法／42
握手禮儀／45
問候禮儀／48
拜訪禮儀／50
名片使用禮儀／52
第三章 商務(wù)洽談禮儀
洽談的準(zhǔn)備／55
簽約／66
第四章 商務(wù)會議與用餐禮儀
一般會議禮儀／70
專題會議禮儀／72
商務(wù)西餐／83
商務(wù)中餐／92
自助餐／98
第五章 商務(wù)慶典禮儀
開業(yè)典禮／103
剪彩儀式／106
交接儀式／107
第六章 商務(wù)通信禮儀
電信禮儀／111
信函禮儀／117
第二編 商務(wù)談判
第一章 談判者的能力
語言大師談?wù)Z言質(zhì)量的十條標(biāo)準(zhǔn)／123
使你言談成功的五種方法／124
如何提高談判能力／126
個人談判能力定位／137
表達(dá)能力的自我修煉／139
權(quán)力運(yùn)用／143
三思而后“言”／144
我在跟誰說話／145
說不到點(diǎn)子上／146
談判能力的測試／148
第二章 談判的基本技巧
說“謝謝”的六個規(guī)則／156
不言自明的談判潛規(guī)則／156
成功交流的技巧／159
積極的態(tài)度／160
虛假地解決問題／16l
以關(guān)系做要挾／162
打破僵局的方法／163
拒絕談判／165
傾聽／傾聽／還是傾聽／166
目光／傳遞心靈信息的語言／168
雙手泄露的秘密／169
幽默的力量／171
第三章 巧妙應(yīng)對談判對手
如何取得談判對手的信任／174
滿足對方的自尊心理／175
幫他找臺階／176
欲擒故縱／179
如何應(yīng)對盛怒的人／180
在談判中／如何牽制對方／180
如何讓對方讓步／183
如何進(jìn)行不平等的對話／183
第四章 談判成功的致命幾招
營造良好的談判氣氛／185
正話反說與反話正說／188
弦外之音這樣聽／189
有底“摸”底／沒底“磨”底／192
“喂”反應(yīng)／“吐”信息／193
如何培養(yǎng)說服力／194
談判中常見的詭辯及其破解／196
妙問與妙答／198
威脅：談判中的傳統(tǒng)武器／200
第五章 正式的商務(wù)談判
商務(wù)談判的基本功／202
商務(wù)談判禮儀／203
商務(wù)談判的指導(dǎo)原則／205
商務(wù)談判語言技巧／206
商務(wù)談判語言禁忌／207
商務(wù)談判中的探測技巧／210
商務(wù)談判中的拖延戰(zhàn)術(shù)／212
商務(wù)談判中打破僵局的謀略／215
商務(wù)談判妙招／216
先報價好／還是后報價好／222
適當(dāng)?shù)卮碳Ψ剑?24
電話：談判桌上的好道具／225
如何談“我”／226
老板最怕說的三句話／228
如何在談判中獲取最大利益／229
如何和世界各地的商人打交道／231
第六章 商務(wù)談判文書范本
商務(wù)談判協(xié)議文書概述／233
商務(wù)談判方案／235
商務(wù)談判紀(jì)要／239
商務(wù)談判備忘錄／241
商務(wù)合作意向書／242
商務(wù)協(xié)議書／245
商務(wù)通用合同／251
第三編 商務(wù)寫作
第一章 商務(wù)文書寫作概述
商務(wù)文書寫作的概念與作用／259
商務(wù)文書的種類與特點(diǎn)／261
商務(wù)文書寫作的基本要求／263
第二章 商務(wù)調(diào)研決策文書
商務(wù)調(diào)研決策文書概述／266
市場調(diào)查報告／269
市場預(yù)測報告／276
經(jīng)濟(jì)活動分析報告／282
可行性研究報告／288
經(jīng)營決策方案報告／295
企業(yè)經(jīng)營計劃／300
價格方案／305
經(jīng)濟(jì)工作研究／307
第三章 商務(wù)廣告招商文書
商務(wù)廣告招商文書概述／3 13
招商說明書／315
商品說明書／319
企業(yè)說明書／324
商務(wù)廣告／329
公關(guān)策劃方案／335
招標(biāo)書與投標(biāo)書／341
第四章 商務(wù)經(jīng)營管理文書
商務(wù)經(jīng)營管理文書概述／347
工商登記文書／349
企業(yè)規(guī)章制度／356
企業(yè)章程／363
企業(yè)組織制度與管理制度／367
企業(yè)責(zé)任制度／376
商務(wù)授權(quán)委托書／380
聘請書與解聘書／381
商務(wù)請示與報告／384
商務(wù)會議紀(jì)要／388
商務(wù)工作總結(jié)／391
商標(biāo)注冊申請書／397
專利請求書／400
第五章 商務(wù)財稅審計文書
商務(wù)財稅審計文書概述／405
企業(yè)財務(wù)報告／409
企業(yè)所得稅減、免申請書／412
退稅申請書／414
納稅檢查報告／418
審計報告／422
審計意見書／426
審計決定書／428