現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力研究

　　當(dāng)今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為一個(gè)范圍最廣的產(chǎn)業(yè)，其在一國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重和重要性日益突出，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的主要原動(dòng)力。與以往的勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)不同的是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有知識(shí)和技術(shù)密集、高素質(zhì)性和新興性的特征。因而．研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力所處的狀態(tài)對(duì)于認(rèn)識(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取有利的市場(chǎng)地位有著重要的作用。而在目前，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展問(wèn)題從知識(shí)管理能力的角度進(jìn)行的研究還不多見(jiàn)。本書(shū)結(jié)合江蘇省軟科學(xué)基金課題“江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力測(cè)評(píng) ”；南京理工大學(xué)青年學(xué)者基金課題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力理論研究 ”，針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施中的各個(gè)流程狀態(tài)，將成熟度理論和預(yù)警思想引入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力的研究中，建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力成熟度分析模型和發(fā)展模型，以測(cè)定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)知識(shí)管理能力所處的狀態(tài)和等級(jí)；建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力預(yù)警體系，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力的各項(xiàng)構(gòu)成指標(biāo)體系進(jìn)行監(jiān)測(cè)、識(shí)別，預(yù)警組織目前的知識(shí)管理能力風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，并且通過(guò)對(duì)江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型行業(yè)和典型企業(yè)的實(shí)證調(diào)研，將取得的理論研究成果應(yīng)用到實(shí)踐中，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)其可行性。本書(shū)的主要研究?jī)?nèi)容包括：?。?）分析本書(shū)研究的背景、介紹與本書(shū)相關(guān)的國(guó)內(nèi)外理論研究狀況，介紹本書(shū)的研究流程、研究方法。（2）本書(shū)在參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理論、知識(shí)管理理論的研究后，認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括：信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、物流速遞業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、租賃與商務(wù)服務(wù)業(yè)、科技開(kāi)發(fā)服務(wù)業(yè)等，是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有全局性影響的服務(wù)業(yè)；對(duì)于知識(shí)管理能力，本書(shū)則從知識(shí)管理流程出發(fā)，將其劃分為知識(shí)獲取能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)擴(kuò)散能力、知識(shí)應(yīng)用能力、知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)保護(hù)能力和知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量能力。（3）說(shuō)明本書(shū)的研究方法和研究視角，并對(duì)研究變量進(jìn)行定義。本書(shū)從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)兩個(gè)方面，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力研究體系，既體現(xiàn)了行業(yè)的基本共性，又能反映出行業(yè)之間的差別和特色，而且這個(gè)研究視角和研究思路貫穿全書(shū)。（4）為了確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在開(kāi)發(fā)、實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過(guò)程中所達(dá)到的規(guī)范水平狀態(tài)，本書(shū)通過(guò)借鑒軟件開(kāi)發(fā)成熟度模型和項(xiàng)目管理能力成熟度理論與方法，建立了針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)的兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)管理能力成熟度模型、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并且提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力成熟度模型的實(shí)施和評(píng)估流程。（5）基于成熟度測(cè)評(píng)能力的指導(dǎo)思想，建立了針對(duì)企業(yè)和行業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力發(fā)展水平預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題，尤其足知識(shí)管理能力發(fā)展中存在的問(wèn)題，比照預(yù)設(shè)范圍進(jìn)行預(yù)警分析，采用了模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以期及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。（6）在理論研究的基礎(chǔ)上，本書(shū)以江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為例進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，選取電信業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高等教育培訓(xùn)業(yè)、金融業(yè)和物流業(yè)5個(gè)典型行業(yè)的若干家典型企業(yè)，首先通過(guò)回收的問(wèn)卷采用模糊綜合評(píng)價(jià)的方法測(cè)評(píng)了這些典型企業(yè)的知識(shí)管理能力水平狀況，并在企業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)這5個(gè)典型行業(yè)的知識(shí)管理能力水平進(jìn)行了分析研究。（7）提出了江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)原因進(jìn)行了分析，并且針對(duì)所選的調(diào)研行業(yè)，提出了提升江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力的建議。本書(shū)通過(guò)確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力所處的狀態(tài)，進(jìn)一步控制、防范風(fēng)險(xiǎn)，從而提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)績(jī)效，以期研究成果對(duì)于各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)監(jiān)測(cè)行業(yè)發(fā)展水平。制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策，起到一定的幫助作用。

　　李靈稚：女，1970年生，副教授，管理學(xué)博士。武漢大學(xué)本科畢業(yè)后，在南京外貿(mào)公司從事外銷員工作，之后在南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院從事國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)、研究工作。管理學(xué)研究方向：決策分析。曾在《經(jīng)濟(jì)管理》、《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》、《國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作》、《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》、《江蘇商論》、《Canadian Social Scierice》等期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，曾主編《國(guó)際貿(mào)易》、《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》，參編《國(guó)際商務(wù)談判》等教材，并主持多項(xiàng)省級(jí)課題，參與多項(xiàng)部級(jí)研究課題。