小距離大和諧

序
第一章　尖端的溝通讓我們拉近距離
　有溝通才有互動(dòng)的合力
　溝通可以提升執(zhí)行力
　溝通可以激發(fā)創(chuàng)造力
　溝通也是生產(chǎn)力
　溝通可以提高影響力
　溝通有利于整合資源
　溝通可以轉(zhuǎn)危為安
　溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
第二章　適用于職場(chǎng)的溝通方法
　怎樣從溝通那里要信息
　怎樣從溝通那里要人脈
　怎樣在溝通中營(yíng)造和諧
　怎樣駕馭職場(chǎng)溝通語(yǔ)言
　怎樣從溝通中增進(jìn)信賴度
　怎樣在溝通中發(fā)現(xiàn)和解決問題、改進(jìn)績(jī)效
第三章　如何通過溝通成功求職
　給招聘者留下印象分
　面試時(shí)如何提高情緒自控能力
　面試時(shí)如何使用官方式樣語(yǔ)言
　面試中如何描述離職原因
　以誠(chéng)信態(tài)度與主考官交流
　以好奇、熱情與闖勁去博取機(jī)會(huì)
　面試中如何談薪水問題
　面試時(shí)如何介紹自己的優(yōu)缺點(diǎn)
第四章　如何與同事溝通
　對(duì)同事的溝通原則
　如何提高平行等級(jí)間的協(xié)調(diào)能力
　如何提升自己在同事中的親和力
　如何與同事在電話中溝通
　如何與心胸狹隘的同事溝通
　如何與居功自傲的同事溝通
　如何與新同事溝通
　如何避免與同事發(fā)生正面沖突
第五章　如何與異性溝通
　如何檢視異性角色的差異
　如何與陌生異性溝通
　如何與異性客戶溝通
　女性如何與男同事溝通
　男性如何與女同事溝通
　女下屬如何與男上司溝通
　男下屬如何與女上司溝通
　女性如何在求職申取得成功
第六章　如何與上級(jí)溝通
　對(duì)上級(jí)的溝通原?
　言行并用，施展才能
　上下相處的“度”
　如何和自己不喜歡的上司溝通
　如何與不欣賞你的上司溝通
　資深下屬如何與年輕上司溝通
　如何取得土司的信任和好感
　如何得到上司的器重
　怎樣征服上司
　怎樣拒絕上司
　如何說服上司
　如何化解與上司的沖突
　如何指出上級(jí)的不是
　上司在氣頭上如何溝通
　如何面對(duì)上司的批評(píng)
第七章　如何與下屬溝通
　對(duì)下屬的溝通原?
　避免給員工過度施加壓力
　如何調(diào)動(dòng)下屬工作積極性
　員工要求加薪怎么辦
　管理者如何批評(píng)下屬
　如何與比自己更優(yōu)秀的下屬溝通
　如何讓下屬服從自己的管理
　下屬抵制變革該怎么辦
　管理者如何鼓勵(lì)員工創(chuàng)新
　上司如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和人氣指數(shù)
　不要放縱你的下屬
　如何對(duì)待新員工
　如何提高下屬的工作績(jī)效
　如何提高下屬的執(zhí)行力
第八章　如何與客戶溝通
　與客戶的溝通原?
　客戶抱怨怎么辦
　當(dāng)客戶提出無理要求時(shí)怎么辦
　遭到客戶拒絕怎么辦
　怎樣抓住有顧慮的客戶
　向客戶道歉的技巧
　新手怎么讓客戶信任你
　如何妥善處理客戶投訴
　如何成功留住老客戶
　如何成功開發(fā)新客戶
　如何與不同類型的客戶溝通
第九章　如何處理好離職事宜
　企業(yè)如何做好員工辭退工作
　如何體面地辭退員工
　如何優(yōu)雅、體面地離職
　離職時(shí)的心里話該怎么說
第十章　危機(jī)時(shí)的溝通與應(yīng)對(duì)
　溝通中常見的障礙及其化解
　溝通中常見的敗招及其補(bǔ)救
　遭遇“大牌”巧應(yīng)對(duì)
　倘若遇到愛嫉妒的同事
　倘若遇到愛打“小報(bào)告”的同事
　倘若遇到與你爭(zhēng)功的同事
　倘若遇到辦公室“性騷擾”