第一部分 開放時間 Part 1 Hours Of Operation 第二部分 位置及設施 Part 2 Location and Facilities 第三部分 流通與閱覽服務 Part 3 Circulation and Reading Services 第四部分 參考咨詢服務 Part 4 Reference Services 第五部分 分類與編目 Part 5 Classification and Cataloguing 第六部分 圖書館目錄 Part 6 Library Catalogue 第七部分 圖書館規(guī)章制度 Part 7 Library Rules and Regulations 第八部分 數(shù)據(jù)庫[資料庫]和網(wǎng)絡資源 Part 8 Databases and Internet Resources 第九部分 活動及展覽 Part 9 Activities and Exhibitions 第十部分 復印和視聽設備 Part 10 Photocopying and Audio-visual Facilities 第十一部分 電話英語 Part 11 English on the Phone 第十二部分 接待來賓(參觀圖書館) Part 12 Receiving Guests(Visiting the Library) 第十三部分 建議及投訴處理 Part 13 Handling Suggestions and Complaints 第十四部分 其他 Part 14 Miscellaneous 第十五部分 禮貌用語 Part 15 Polite Phrases 第十六部分 自我評核 Part 16 Self Evaluation 附錄詞與短語 Appendix Words & Phrases List 參考答案 Answers 參考書目 Bibliographg