美國管理協(xié)會商業(yè)書信指南（第三版）

第三版序言
第二版序言
第一版序言
第一部 基礎(chǔ)篇
　　接近本書
　　走進(jìn)本書
　第一章 設(shè)計(jì)書信
　　搜集相關(guān)實(shí)情
　　分析書信的主題和讀信者
　　明確你的目的和實(shí)現(xiàn)途徑
　第二章 出色信件的成分
　　清晰語言與含糊語言
　　書信的語氣
　　重點(diǎn)關(guān)注——“閃光點(diǎn)”
　　書信的長度
　第三章 書信的結(jié)構(gòu)
　　日期欄格式
　　參考欄
　　私人或機(jī)密標(biāo)注
　　信內(nèi)地址
　　特殊標(biāo)注
　　稱呼語
　　主題欄
　　書信的段落
　　書信的后續(xù)頁
　　信尾客套語
　　署名格式
　　辨認(rèn)欄
　　內(nèi)附文件和附件標(biāo)注
　　投遞標(biāo)注
　　附言
　第四章 書信的外觀
　　信紙
　　書信的格式
　　全版面格式
　　版面格式
　　半版面格式
　　簡體格式
　　正式格式
　　懸掛格式
　　信封
　　便箋
　　傳真
　　電子郵件
　　注釋
　第五章 語法
　　語法
　　代名詞錯(cuò)誤
　　代詞與先行詞
　　主謂一致
　　搖擺修飾
　　劈開不定式
　　平行結(jié)構(gòu)
　　標(biāo)點(diǎn)符號
　　字母大寫
　　單詞的拼寫
　　專業(yè)術(shù)語
　　濫調(diào)陳詞
　　多嘴
　第六章 字處理
　　字處理軟件
　　使用模板書信
第二部 書信篇
　第七章 推銷和業(yè)務(wù)關(guān)系書信
　　介紹情況的書信
　　推銷書信
　　附帶通知續(xù)繳費(fèi)用的書信
　　通知產(chǎn)品展覽會的書信
　　介紹商品目錄的書信
　　咨詢銷售回復(fù)書信
　　商業(yè)會談邀請信
　　表示感興趣的書信
　　給難得一見的潛在顧客的書信
　　詢問主管的書信
　　進(jìn)一步確認(rèn)預(yù)定的書信
　　后續(xù)書信
　　重新聯(lián)系的書信
　　致新顧客的歡迎書信
　　請求推薦的書信
　　促銷書信
　　致客戶的節(jié)日慰問書信
　　商業(yè)伙伴關(guān)系周年答謝書信
　　公共關(guān)系書信
　第八章 客戶服務(wù)書信
　　客戶投訴的回復(fù)書信
　　道歉書信
　　接受訂貨單的回信
　　致返回錯(cuò)誤商品的顧客的書信
　　發(fā)貨錯(cuò)誤的改正書信
　　有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)資訊的書信
　　致顧客的感謝信
　　致流失了的顧客的書信
　　公司通知產(chǎn)品定價(jià)的書信
　　通知地址更變的書信
　　項(xiàng)目情況的書信
　　產(chǎn)品使用說明的書信
　　介紹調(diào)整對顧客影響的書信
　　回復(fù)訂購的書信
　　寫給股東的書信
　第九章 信貸與收款方面的書信
　　請求商業(yè)信用消費(fèi)的書信
　　信用信息書信
　　通知信用政策調(diào)整的書信
　　退回支票的書信
　　向商業(yè)興信所投訴的書信
　　信用證明信息的書信
　　拒絕信用賬戶的書信
　　同意信用消費(fèi)的書信
　　通知信用消費(fèi)金額提高的書信
　……
第十章 寫給銷售商和供應(yīng)商的書信
第十一章 人事書信
第十二章 送文函
第十四章 請求書信
第十五章 回復(fù)書信
第十六章批準(zhǔn)書信
第十七章 社交、私人和不同主題或方面的書信
第三部分 附錄
參考文獻(xiàn)