杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會(huì)成為當(dāng)今知名的營(yíng)銷專家，并且發(fā)展了一門新的營(yíng)銷和留住客戶的哲學(xué)——客戶學(xué)。 事實(shí)就是如此。杰里將他的小商鋪發(fā)展成為當(dāng)?shù)厥找娣浅：玫牧闶奂瘓F(tuán)。他不滿足于簡(jiǎn)單的銷售額增長(zhǎng)，而是不斷運(yùn)用和擴(kuò)展好的經(jīng)驗(yàn)，因而很快就成為零售運(yùn)營(yíng)典范和知名的銷售和管理顧問(wèn)?！〗芾镆彩且晃蛔骷遥渲幸恍┳髌肥艿礁叨荣潛P(yáng)，并翻譯成多種文字，在很多國(guó)家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國(guó)和加拿大的許多協(xié)會(huì)和行業(yè)貿(mào)易雜志上發(fā)表過(guò)100多篇有關(guān)留住客戶的專欄文章。 杰里根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展了一門新的“學(xué)科”——客戶學(xué)，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問(wèn)，杰里幫助過(guò)許多公司重新審視他們的客戶哲學(xué)，重新制定服務(wù)策略，并幫助實(shí)施。杰里也是一家政府貿(mào)易協(xié)會(huì)的執(zhí)行董事，為一些國(guó)家級(jí)或跨國(guó)公司的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做顧問(wèn)。 例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產(chǎn)之后，幫助他們解決管理方面的問(wèn)題。根據(jù)杰里的建議，這家主題公園對(duì)它的客戶關(guān)系體系做了全面改變，結(jié)果比前些年增多了七萬(wàn)名觀眾，這種經(jīng)營(yíng)狀況的明顯好轉(zhuǎn)都是源于杰里的客戶學(xué)原理?！〗芾镞€幫助過(guò)Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問(wèn)題。在實(shí)施了杰里的客戶學(xué)之后，這家連鎖企業(yè)的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請(qǐng)杰里去演講。作為一名專業(yè)演講者，杰里給一千多個(gè)集團(tuán)做過(guò)演講，行程遍及50個(gè)州，還去過(guò)加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會(huì)讓全世界無(wú)數(shù)的公司和組織受益匪淺?！〗芾铽@得過(guò)美國(guó)演講者協(xié)會(huì)賦予的公認(rèn)演講專家（csP）稱號(hào)，這種名譽(yù)在全球僅有四百人享有。杰里擔(dān)任美國(guó)演講者協(xié)會(huì)印第安納分會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)還擔(dān)任該協(xié)會(huì)的csP認(rèn)證委員會(huì)的主席?！〗芾锖軜s幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊(cè)之中。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 