商務(wù)傳播：溝通的藝術(shù)（復(fù)旦博學(xué)傳播學(xué)系列教程）

定　價(jià)：￥40.00

作　者：	（美）阿德勒、埃爾霍斯特、施宗靖
出版社：	復(fù)旦大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì)與管理內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787309053043	出版時(shí)間：	2006-12-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	352	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書原著是美國(guó)暢銷的經(jīng)典商務(wù)溝通教程。本中文版由中國(guó)學(xué)者結(jié)合中國(guó)國(guó)情在原著第八版的基礎(chǔ)上改寫而成。在本書中，作者詳細(xì)介紹了如何構(gòu)造正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，如何選擇最合適的溝通渠道，如何處理多元文化及組織文化對(duì)溝通的影響，如何妥善利用溝通中的語言與非語言信息，如何有效傾聽，如何建立積極的人際關(guān)系、應(yīng)對(duì)批評(píng)、管理沖突以及順利談判，如何準(zhǔn)備面試，如何在集體與團(tuán)隊(duì)中與他人合作如何有效開會(huì)，如何培養(yǎng)表達(dá)能力，如何在演講中組織觀點(diǎn)、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)以及針對(duì)不同類型演講有效傳播信息等內(nèi)容?！∽髡咴跁袨樯虅?wù)溝通的普遍情境提供了豐富切實(shí)的溝通策略，每章都附有職場(chǎng)提示，并配有大量鮮活案例和圖表，行文生動(dòng)曉暢，實(shí)用好讀，可供傳播學(xué)、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)使用，同時(shí)可作為其他專業(yè)用以培養(yǎng)學(xué)生人際交往、商務(wù)溝通能力的通識(shí)教材，也是一般職場(chǎng)人士實(shí)現(xiàn)自我提升的重要參考書。

作者簡(jiǎn)介

　　羅納德·阿德勒（Ronaid B．Adler）是圣塔芭芭拉城市學(xué)院（Santa Barbara City College）的教授，擅長(zhǎng)組織和人際交流。他著有《交流中的信心：自我肯定和社會(huì)技能指南》，與人合著《了解人類交流》、《相互影響：人際間交流過程》以及廣被使用的教材《知己知彼》。阿德勒教授還是許多公司、專業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門的顧問，他在沖突解決、演說藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和面試技能等領(lǐng)域的研究處于前沿地位。

圖書目錄

總序

第1章職場(chǎng)溝通

1.1 溝通的重要性

1.2 溝通的本質(zhì)
溝通的過程
溝通的原則

1.3 建立溝通網(wǎng)
正式的溝通網(wǎng)
非正式的溝通網(wǎng)

1.4 選擇最合適的溝通渠道
面對(duì)面的溝通
電話會(huì)議
電話和語音留言
書面溝通
選擇最合適的溝通渠道

第2章溝通、文化與工作

2.1 文化的多樣性以及溝通
文化的本質(zhì)
國(guó)際商務(wù)中的文化差異
多樣性社會(huì)中的共同文化維度
文化多樣性的基本維度
多樣性與道德問題
在多樣性的文化下溝通

2.2 組織文化
組織文化的重要性
組織文化的維度
創(chuàng)造并維護(hù)組織文化

第3章語言及非語言信息

3.1 語言信息
明晰與模糊
煽動(dòng)性的語言
男性化、女性化的語言

3.2 性騷擾
避免性騷擾
應(yīng)對(duì)性騷擾

3.3 非語言溝通
非語言溝通的特征
非語言溝通的類型

第4章傾聽

4.1 傾聽的重要性

4.2 有效傾聽的障礙
生理障礙
環(huán)境障礙
態(tài)度隔閡以及錯(cuò)誤假設(shè)
社會(huì)文化差別

4.3 傾聽風(fēng)格
人物導(dǎo)向型
動(dòng)作導(dǎo)向型
內(nèi)容導(dǎo)向型
時(shí)間導(dǎo)向型

4.4 更有效率地傾聽
降低干擾
少說話
關(guān)注語言及非語言的暗示
提問
釋義

4.5 傾聽的類別
為了獲得信息而傾聽
為了評(píng)估信息而傾聽
為了幫助別人而傾聽

第5章人際關(guān)系
5.1 建立積極的關(guān)系
溝通氛圍
贊揚(yáng)

5.2 處理批評(píng)
提出有建設(shè)性的批評(píng)
回應(yīng)批評(píng)

5.3 管理沖突
處理沖突的方法
積極地處理沖突

5.4 談判以及解決問題的技巧
談判風(fēng)格和結(jié)果
使用哪種談判方式

第6章面談原則

6.1 面談前的準(zhǔn)備
分辨分析其他主體
準(zhǔn)備話題清單
選擇最佳面談結(jié)構(gòu)
考慮可能的問題
安排場(chǎng)景

6.2 面談時(shí)的行為
開篇
主體
結(jié)尾

6.3 面談中的道德規(guī)范
訪問者的職責(zé)
被訪問者的職責(zé)

6.4 面談準(zhǔn)備的案例
分析和調(diào)查
目標(biāo)
面談策略
話題和問題

第7章面談?lì)愋?

7.1 信息收集型面談
收集背景信息
確定面談的目標(biāo)和問題
選擇合適的被訪問者

7.2 招聘面試
面試前的準(zhǔn)備步驟
面試當(dāng)中需要注意的問題
面試之后的工作
面試以及相關(guān)的法律
招聘面試實(shí)例

7.3 績(jī)效評(píng)估型面談
含義及其重要性
評(píng)估型面談的種類
評(píng)估過程的步驟

第8章團(tuán)隊(duì)合作

8.1 集體和團(tuán)隊(duì)的特征
集體的特征
什么使集體變成團(tuán)隊(duì)

8.2 集體和團(tuán)隊(duì)的類型
面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)
虛擬團(tuán)隊(duì)
8.3 在集體和團(tuán)隊(duì)中工作的方式
集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)
自我指導(dǎo)式工作團(tuán)隊(duì)

8.4 解決問題的溝通
系統(tǒng)性解決問題
解決集體問題的步驟
決策方法

8.5 在集體和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通
明確集體和個(gè)人的目標(biāo)
提倡合適的規(guī)范
提倡適度的凝聚力
避免過度一致
鼓勵(lì)創(chuàng)造性

第9章有效會(huì)議

9.1 會(huì)議類型
信息共享會(huì)議
解決問題或者做出決定的會(huì)議
禮儀性會(huì)議
虛擬會(huì)議

9.2 計(jì)劃一個(gè)解決問題的會(huì)議
舉行會(huì)議的時(shí)間
設(shè)立議事日程

9.3 召開會(huì)議
開始會(huì)議
處理事務(wù)
會(huì)議總結(jié)
會(huì)后跟進(jìn)

第10章培養(yǎng)表達(dá)能力

10.1 分析情況
分析聽眾
分析你自己
分析場(chǎng)合

10.2 設(shè)定你的目標(biāo)
總體目標(biāo)
詳細(xì)目標(biāo)

10.3 展開論題

10.4 最大化你的可信度
顯示你的競(jìng)爭(zhēng)力
贏得聽眾的信任
強(qiáng)調(diào)你和聽眾的共性

第11章組織你的觀點(diǎn)

11.1 搜集觀點(diǎn)和素材

11.2 組織結(jié)構(gòu)
確定主要觀點(diǎn)和從屬觀點(diǎn)
選擇最佳的組織方式
關(guān)于主要論點(diǎn)的一些規(guī)則

11.3 設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
開場(chǎng)白的作用
開場(chǎng)白的種類

11.4 設(shè)計(jì)結(jié)束語
結(jié)束語的作用
結(jié)束句的種類

11.5 增加過渡句
過渡句的作用
有效過渡的特征

第12章在演講中使用語言和視覺輔助方式

12.1 輔助材料的作用
清晰
興趣證據(jù)

12.2 語言輔助方式
事例
故事
統(tǒng)計(jì)數(shù)字
比較
引用

12.3 視覺輔助方式
視覺輔助的類型
視覺輔助的媒介
演示軟件
使用視覺輔助的原則

第13章演講

13.1 演講的種類
看稿演講
背誦式演講
脫稿演講
即興演講

13.2 演講的指導(dǎo)原則
視覺元素
語言元素
聲音元素

13.3 問答環(huán)節(jié)
何時(shí)回答問題
如何處理問題

13.4 自信地發(fā)言
適度緊張也無妨
多練習(xí)說話
排練演講
注意集中于論題和聽眾而不是你自己
理性規(guī)劃你的演講

第14章演講的類型
14.1 信息型演講
簡(jiǎn)介
報(bào)告
培訓(xùn)
解說

14.2 勸說型演講
道德勸說
提議
銷售演講
銷售演講范例

14.3 特殊場(chǎng)合演講
向來賓致歡迎詞
介紹另一位演講者
向個(gè)人或機(jī)構(gòu)授予榮譽(yù)
致祝酒詞
頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)
接受獎(jiǎng)項(xiàng)