物業(yè)管理：理論與實(shí)務(wù)

前言
第一章物業(yè)管理概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)管理
一、物業(yè)
二、物業(yè)管理
第二節(jié)物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展
一、物業(yè)管理的起源及其原因
二、我國物業(yè)管理的發(fā)展
三、可供借鑒的先進(jìn)國家與地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r
第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)與原則
一、物業(yè)管理的目標(biāo)
二、物業(yè)管理的基本原則
第四節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容和環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容
二、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)
第五節(jié)物業(yè)管理的發(fā)展展望
一、設(shè)施管理的發(fā)展
二、智能建筑物業(yè)管理
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第二章物業(yè)管理基本理論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)產(chǎn)權(quán)理論
一、產(chǎn)權(quán)的定義與特征
二、產(chǎn)權(quán)理論的主要觀點(diǎn)
三、交易費(fèi)用理論
第二節(jié)委托—代理理論
一、委托—代理的含義
二、物業(yè)管理的委托—代理關(guān)系
三、物業(yè)管理的委托—代理問題
四、物業(yè)管理委托—代理問題的解決
第三節(jié)公共選擇理論
一、公共選擇基本理論
二、物業(yè)管理中的公共選擇
第四節(jié)社區(qū)理論
一、社區(qū)的概念
二、社區(qū)的要素和類型
三、社區(qū)的功能
四、和諧社區(qū)建設(shè)
五、社區(qū)管理與物業(yè)管理
第五節(jié)項(xiàng)目管理理論
一、項(xiàng)目管理概述
二、物業(yè)管理與項(xiàng)目管理的聯(lián)系
三、運(yùn)用項(xiàng)目管理方法指導(dǎo)物業(yè)管理
第六節(jié)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展
一、可持續(xù)發(fā)展的概念
二、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性
三、我國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的對策
第七節(jié)城市管理理論
一、城市管理的含義
二、城市管理的理論流派
三、現(xiàn)代城市管理的性質(zhì)與特點(diǎn)
四、現(xiàn)代城市管理的目標(biāo)系統(tǒng)
五、物業(yè)管理與城市發(fā)展
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第三章物業(yè)管理法律制度
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)管理法律制度概述
一、我國物業(yè)管理的立法
二、物業(yè)管理法律關(guān)系
第二節(jié)業(yè)主與業(yè)主大會
一、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
二、業(yè)主大會的職責(zé)及其運(yùn)行機(jī)制
三、業(yè)主委員會的職責(zé)及其運(yùn)行機(jī)制
四、業(yè)主公約
第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)
一、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理
二、物業(yè)服務(wù)合同
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
第四節(jié)物業(yè)的使用與維護(hù)
一、共用設(shè)施設(shè)備、共用部位的使用與管理
二、物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度
第五節(jié)法律責(zé)任
一、法律責(zé)任的概念與種類
二、物業(yè)管理民事法律責(zé)任
三、物業(yè)管理刑事法律責(zé)任
四、物業(yè)管理行政法律責(zé)任
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第四章物業(yè)管理市場與物業(yè)管理委托
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)管理市場的概念與特征
一、物業(yè)管理市場的概念
二、物業(yè)管理市場的特征
第二節(jié)物業(yè)管理市場的結(jié)構(gòu)體系
一、按交易對象劃分的物業(yè)管理市場
二、按交易層次劃分的物業(yè)管理市場
第三節(jié)物業(yè)管理市場的運(yùn)行機(jī)制與供求分析
一、物業(yè)管理市場的運(yùn)行機(jī)制
二、物業(yè)管理市場供求分析
第四節(jié)物業(yè)管理委托
一、物業(yè)管理委托的含義
二、物業(yè)管理委托主體
三、物業(yè)管理委托類型
四、物業(yè)管理委托的內(nèi)容
五、物業(yè)管理委托的方式
第五節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概念
二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則和作用
三、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的方式
第六節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序
一、物業(yè)管理招標(biāo)程序
二、物業(yè)管理投標(biāo)程序
三、物業(yè)管理開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)
第七節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)文件的編制
一、物業(yè)管理招標(biāo)文件的編制
二、物業(yè)管理投標(biāo)文件的編制
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第五章前期物業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)前期物業(yè)管理概述
一、前期物業(yè)管理的概念
二、前期物業(yè)管理中權(quán)利主體間的相互關(guān)系
三、前期物業(yè)管理的必要性
四、前期物業(yè)服務(wù)合同
五、前期物業(yè)管理的內(nèi)容
第二節(jié)物業(yè)管理的早期介入
一、早期介入的含義
二、早期介入的工作內(nèi)容與實(shí)施
三、物業(yè)管理早期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題
第三節(jié)物業(yè)的接管驗(yàn)收
一、物業(yè)接管驗(yàn)收的定義
二、物業(yè)接管驗(yàn)收制度
三、物業(yè)交接雙方的責(zé)任
四、物業(yè)接管驗(yàn)收的條件
五、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料
六、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序
七、物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容
第四節(jié)入伙與裝修管理
一、入伙的含義
二、入伙管理的有關(guān)手續(xù)文件
三、裝修管理
第五節(jié)物業(yè)的檔案資料的管理
一、物業(yè)檔案資料的含義與作用
二、物業(yè)檔案管理的主要環(huán)節(jié)
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第六章房屋維修管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)房屋維修管理概述
一、房屋的基本功能與損壞原因
二、房屋維修與維修管理
三、物業(yè)管理企業(yè)房屋維修管理的內(nèi)容
四、房屋維修責(zé)任的劃分
第二節(jié)房屋完損等級評定與危房鑒定
一、房屋完損等級評定
二、危房鑒定與管理
第三節(jié)房屋維修工程
一、房屋維修工程的分類
二、房屋維修的標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)房屋的日常養(yǎng)護(hù)
一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的含義
二、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型
三、房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容
四、房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)
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第七章物業(yè)設(shè)備管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)設(shè)備管理概述
一、物業(yè)設(shè)備管理的含義及意義
二、物業(yè)設(shè)備的構(gòu)成與分類
三、物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容與要求
第二節(jié)給排水設(shè)備的管理與維修
一、給排水設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容
二、給排水設(shè)備管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成及職責(zé)
三、給排水設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定
四、給排水設(shè)備的驗(yàn)收與檢查
五、給排水設(shè)備的運(yùn)行管理
六、給排水設(shè)備維修保養(yǎng)管理
第三節(jié)供電設(shè)備的管理與維修
一、供電設(shè)備管理的內(nèi)容
二、供電設(shè)備管理范圍的界定
三、物業(yè)電氣設(shè)備的接管驗(yàn)收
四、供電設(shè)備的安全管理
五、供電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理
六、供電設(shè)備設(shè)施的維修管理
七、避雷設(shè)施的管理
第四節(jié)供暖設(shè)備管理
一、供暖設(shè)備管理綜述
二、供暖鍋爐房的接管及其管理
三、供暖管網(wǎng)的接管及其管理
四、供暖設(shè)備運(yùn)行中異常情況的處理
五、供暖用戶管理
第五節(jié)電梯設(shè)備管理
一、電梯的接管驗(yàn)收
二、電梯的運(yùn)行管理
三、電梯的安全管理
四、電梯的維修管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)思考題
第八章物業(yè)服務(wù)綜合管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)綜合管理概述
一、物業(yè)服務(wù)綜合管理的概念
二、物業(yè)服務(wù)綜合管理的內(nèi)容
第二節(jié)物業(yè)環(huán)境與安全管理
一、物業(yè)環(huán)境管理
二、物業(yè)安全管理
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)思考題
第九章物業(yè)管理的資金管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)管理的資金管理概述
一、物業(yè)管理中的資金類型
二、物業(yè)管理資金的籌措
三、物業(yè)管理資金的使用原則
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成與測算
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的含義
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價形式和計(jì)費(fèi)方式
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成
五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算
第三節(jié)住房專項(xiàng)維修基金的籌集、使用與管理
一、住房專項(xiàng)維修基金的籌集
二、專項(xiàng)維修基金的使用與管理監(jiān)督
第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理
一、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的含義與內(nèi)容
二、有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)定
三、《財務(wù)管理規(guī)定》的適用范圍
四、代管基金的概念及管理
五、成本和費(fèi)用
六、營業(yè)收入及利潤
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)思考題
第十章分類型物業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理
一、住宅小區(qū)的含義、特點(diǎn)及功能
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)
三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
第二節(jié)寫字樓物業(yè)管理
一、寫字樓的含義、分類及特點(diǎn)
二、寫字樓物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)
三、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容
第三節(jié)商業(yè)物業(yè)管理
一、商業(yè)物業(yè)的含義、分類及特點(diǎn)
二、商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)
三、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)思考題
第十一章物業(yè)管理資源經(jīng)營
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)物業(yè)管理資源的內(nèi)涵
一、物業(yè)管理資源經(jīng)營的原則
二、物業(yè)管理資源經(jīng)營的類別
第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)資源的經(jīng)營
一、物業(yè)管理企業(yè)的資源
二、物業(yè)管理技術(shù)服務(wù)
三、物業(yè)管理品牌資源經(jīng)營
四、物業(yè)管理人力資源經(jīng)營
五、物業(yè)管理信息資源的經(jīng)營
第三節(jié)物業(yè)資源經(jīng)營
一、物業(yè)資源的含義
二、物業(yè)資源的經(jīng)營原則及途徑
三、停車場的經(jīng)營
四、會所經(jīng)營
五、社區(qū)廣告經(jīng)營
六、其他物業(yè)資源的經(jīng)營
第四節(jié)業(yè)主資源經(jīng)營
一、業(yè)主資源
二、業(yè)主資源經(jīng)營的方式
三、業(yè)主資源經(jīng)營方式的比較
四、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營
五、物業(yè)的租賃和代售
六、業(yè)主的動產(chǎn)及無形資產(chǎn)資源的經(jīng)營
第五節(jié)物業(yè)管理文化資源經(jīng)營
一、物業(yè)管理文化資源經(jīng)營程序與方法
二、物業(yè)管理教育培訓(xùn)資源的經(jīng)營
三、物業(yè)管理媒體經(jīng)營
第六節(jié)物業(yè)管理企業(yè)資本經(jīng)營
一、物業(yè)管理企業(yè)理財
二、合理避稅
三、物業(yè)管理資金經(jīng)營
四、物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)張
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
部分復(fù)習(xí)思考題參考答案
附錄
附1普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)（試行）
附2仁和家園物業(yè)管理招標(biāo)文件目錄
附3××物業(yè)管理有限公司仁和家園物業(yè)管理投標(biāo)文件目錄