供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊

前言
（一）建立電網(wǎng)調(diào)度信息公開制度
電網(wǎng)調(diào)度管理條例
電網(wǎng)調(diào)度管理條例實施辦法
電網(wǎng)調(diào)度信息披露暫行辦法（國經(jīng)貿(mào)電力（2000）1234號）
電網(wǎng)調(diào)度信息披露實施細則（暫行）（國電調(diào)（2001）109號）
關(guān)于優(yōu)化電力資源配置 促進公開、公平調(diào)度的若干意見（國經(jīng)貿(mào)電力（1999）1144號）
關(guān)于對發(fā)電企業(yè)實施“公平、公開、公正”調(diào)度的原則意見（國電調(diào)（1999）403號）
并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本（國電法（2001）551號）
（二）規(guī)范供電企業(yè)經(jīng)營行為
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
中華人民共和國反不正當競爭法
中華人民共和國電力法
電力供應(yīng)與使用條例
供用電監(jiān)督管理辦法
用電檢查管理辦法
國家計委關(guān)于規(guī)范電價管理有關(guān)問題的通知（內(nèi)容摘錄）（計價格（2001）701號）
國務(wù)院關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的決定（國發(fā)（2001）11號）
（三）公開服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為
供電營業(yè)規(guī)則
國家電力公司2001年供電服務(wù)承諾（國電總（2001）42號）
城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準（國電糾（2001）3號）
農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準（試行）（國電糾（2000）3號）
農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則（國電糾（2000）3號）
供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范（試行）（國電政（2001）454號）
（四）提高供電質(zhì)量，推出便民利民措施
（五）加強行風建設(shè)，接受社會監(jiān)督
（六）切實加強組織領(lǐng)導