售樓高手（售樓人員培訓(xùn)經(jīng)典教程）

第一章 售樓人員必備專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 建筑基礎(chǔ)常識(shí)
一、建筑
二、建筑設(shè)備
第二節(jié) 房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
一、房地產(chǎn)及其發(fā)展
二、房地產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)
第二章 與房地產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
一、什么是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)
二、影響樓盤(pán)銷(xiāo)售的因素
三、現(xiàn)代樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)
四、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的一般策略
第二節(jié) 建筑設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)
一、住宅戶型設(shè)計(jì)要點(diǎn)
二、房屋設(shè)計(jì)和裝修知識(shí)
三、景觀設(shè)計(jì)要點(diǎn)
第三節(jié) 房產(chǎn)金融知識(shí)
一、房貸常識(shí)
二、房屋保險(xiǎn)常識(shí)
第三章 房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程
第一節(jié) 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
一、尋找客戶
二、銷(xiāo)售硬件和軟件的具備
第二節(jié) 銷(xiāo)售流程
第四章 房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧
第一節(jié) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判技巧
一、房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判的原則
二、房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判的過(guò)程
三、房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判的策略與技巧
第二節(jié) 說(shuō)服客戶的技巧
一、了解客戶的需求
二、創(chuàng)造說(shuō)服對(duì)方的條件
三、說(shuō)服的一般原則
四、說(shuō)服客戶的一般技巧
第三節(jié) 逼定的技巧
一、顧客分析
二、客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
三、逼定的技巧
四、逼定的注意事項(xiàng)
第五章 客戶異議處理
第一節(jié) 客戶異議
一、客戶異議
二、異議的類(lèi)型
第二節(jié) 客戶異議的處理
一、客戶異議處理的策略
二、消除客戶異議的步驟
三、處理客戶異議的方法與技巧
第六章 售樓人員的素質(zhì)修養(yǎng)
第一節(jié) 售樓人員必備的基本素質(zhì)
一、良好的職業(yè)道德
二、良好的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)
三、良好的心理環(huán)境和心理狀態(tài)
第二節(jié) 售樓人員必修禮儀
一、辦公室禮儀
二、儀容、儀表禮儀
三、言談舉止禮儀
四、介紹、稱(chēng)呼、握手、名片使用禮儀
五、通信、電話禮儀
附錄
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員守則
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司房屋按揭保險(xiǎn)條款
銷(xiāo)售實(shí)例
合同范本
銷(xiāo)售表格