導(dǎo)游促銷(xiāo)藝術(shù)一本通

前言／1
第一單元 旅游促銷(xiāo)及導(dǎo)游員在旅游促銷(xiāo)中的角色探討／ 1
【導(dǎo)讀摘要】 ／3
【專(zhuān)題講座】 ／3
一、旅游促銷(xiāo)的重要性／3
二、導(dǎo)游員在旅游促銷(xiāo)中的角色探討／4
三、導(dǎo)游員角色認(rèn)識(shí)／5
四、導(dǎo)游員如何擔(dān)任好在旅游促銷(xiāo)中的角色／6
【思考與練習(xí)】／7
第二單元 購(gòu)物促銷(xiāo)概述／9
【導(dǎo)讀摘要】／11
【專(zhuān)題講座】／1l
一、購(gòu)物促銷(xiāo)的基礎(chǔ)／11
二、購(gòu)物促銷(xiāo)的三角理論／12
三、購(gòu)物促銷(xiāo)現(xiàn)狀分析／15
【思考與練習(xí)】 ／17
第三單元 游客購(gòu)物心理分析／19
【導(dǎo)讀摘要】 ／21
【專(zhuān)題講座】 ／21
一、旅游者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)的一般心理／21
二、旅游者購(gòu)物時(shí)的心理活動(dòng)／23
三、商店銷(xiāo)售人員如何根據(jù)客人的心理做好服務(wù)工作／24
【思考與練習(xí)】／31
第四單元 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)規(guī)范與技巧／33
【導(dǎo)讀摘要】 ／35
【專(zhuān)題講座】 ／35
一、進(jìn)店準(zhǔn)備／35
二、精心安排進(jìn)店時(shí)問(wèn)／36
三、營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍／38
四、巧妙的鋪墊／39
五、營(yíng)造愉悅的氣氛／40
六、新的購(gòu)物促銷(xiāo)方法／40
【思考與練習(xí)】／45
第五單元 優(yōu)秀導(dǎo)游員的購(gòu)物技巧／47
【導(dǎo)讀摘要】 ／49
【專(zhuān)題講座】 ／49
一、成功的推銷(xiāo)藝術(shù)／49
二、善于了解游客／54
三、巧妙地鋪墊／54
四、激發(fā)游客的興趣與購(gòu)買(mǎi)欲望／62
五、針對(duì)性的購(gòu)前促銷(xiāo)／63
六、促成交易的技巧／64
【思考與練習(xí)】 ／65
第六單元 珠寶玉石和金首飾常識(shí)及相應(yīng)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)詞／67
【導(dǎo)讀摘要】 ／69
【專(zhuān)題講座】 ／69
一、珠寶玉石和金首飾／69
二、導(dǎo)游詞舉例／89
【思考與練習(xí)】／1 13
第七單元 中藥文化與珍稀藥材及著名中成藥／1 15
【導(dǎo)讀摘要】 ／1 17
【專(zhuān)題講座】 ／1 17
一、中藥基本常識(shí)／117
二、主要中藥簡(jiǎn)介／121
【思考與練習(xí)】／127
第八單元 中國(guó)畫(huà)的欣賞常識(shí)與文房四寶知識(shí)／129
【導(dǎo)讀摘要】 ／131
【專(zhuān)題講座】 ／131
一、如何欣賞中國(guó)／131
二、巾西繪畫(huà)的比較／134
三、文房四寶知識(shí)／141
【思考與練習(xí)】／144
第九單元 陶瓷器與絲綢的基本知識(shí)／145
【導(dǎo)讀摘要】 ／147
【專(zhuān)題講座】／147
一、古代名陶／148
二、占代瓷器／149
三、絲綢的基本知識(shí)／152
【思考與練習(xí)】／156
第十單元 酒文化與名酒介紹／157
【導(dǎo)讀摘要】／159
【專(zhuān)題講座】／159
一、酒禮與酒俗／159
二、酒的分類(lèi)／161
三、酒的釀造／162
四、名酒介紹／164
【思考與練習(xí)】／172
第十一單元 茶文化與導(dǎo)游促銷(xiāo)藝術(shù)／173
【導(dǎo)讀摘要】 ／175
【專(zhuān)題講座】／175
一、中國(guó)飲茶簡(jiǎn)史／175
二、十大名茶的產(chǎn)地與特色／177
三、歷史上的十大名泉／178
四、茶道之文化／179
五、茶藝之內(nèi)涵／180
六、茶館之趣說(shuō)／181
七、茶葉商品的導(dǎo)購(gòu)技巧／182
【思考與練習(xí)】／185
第十二單元 中國(guó)著名菜系簡(jiǎn)介和地方土特產(chǎn)促銷(xiāo)藝術(shù)／187
【導(dǎo)讀摘要】 ／189
【專(zhuān)題講座】 ／189
一、中國(guó)著名菜系簡(jiǎn)介／189
二、地方土特產(chǎn)促銷(xiāo)藝術(shù)／198
【思考與練習(xí)】／202
第十三單元 旅游加點(diǎn)促銷(xiāo)概述／203
【導(dǎo)讀摘要】／205
【專(zhuān)題講座】 ／205
一、加點(diǎn)的基本條件／205
二、加點(diǎn)促銷(xiāo)的意義／207
【思考與練習(xí)】／211
第十四單元 游客加點(diǎn)心理分析與加點(diǎn)技巧／213
【導(dǎo)讀摘要】 ／215
【專(zhuān)題講座】 ／215
一、游客加點(diǎn)的認(rèn)同心理!／215
二、游客加點(diǎn)的排斥心理／216
二、加點(diǎn)促銷(xiāo)技巧／217
四、加點(diǎn)與夜間套餐／225
【思考與練習(xí)】 ／256
第十五單元 旅游加點(diǎn)促銷(xiāo)詞的構(gòu)成／257
【導(dǎo)讀摘要】 ／259
【專(zhuān)題講座】 ／259
一、加點(diǎn)促銷(xiāo)洲的構(gòu)成嬰素／259
二、桂林熱點(diǎn)、亮點(diǎn)分析／260
三、桂林加點(diǎn)夜生活亮點(diǎn)分析／264
四、加點(diǎn)促銷(xiāo)詞中常用的藝術(shù)性講解方法／266
【思考與練習(xí)】／280
第十六單元 加點(diǎn)中易出現(xiàn)的問(wèn)題／281
【導(dǎo)讀摘要】 ／283
【專(zhuān)題講座】／283
一、時(shí)間上把握不好／283
二、不按旅行社加點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取游客加點(diǎn)費(fèi)用／284
三、不能為游客做好加點(diǎn)過(guò)程中的服務(wù)和安全保衛(wèi)工作／285
四、加點(diǎn)數(shù)量過(guò)多，造成游客疲憊／286
五、加點(diǎn)內(nèi)容雷同，導(dǎo)致游客不滿(mǎn)／286
六、加點(diǎn)內(nèi)容不健康／287
七、缺乏科學(xué)合理的安排／289
八、不能講清所加景點(diǎn)中的切入點(diǎn)、亮點(diǎn)和價(jià)格／290
【思考與練習(xí)】 ／291
主要參考書(shū)目／292