營銷調研是綜合利用多種方法獲取市場信息，并以此為營銷戰(zhàn)略或其他公司戰(zhàn)略提供指向性分析結果的一項基礎性工作。對市場的充分了解是理性商業(yè)行為的前提條件。在專業(yè)營銷服務的完整價值鏈上，分布著信息收集、信息解讀、策略建議與戰(zhàn)術發(fā)掘等價值環(huán)節(jié)。傳統的營銷活動中，營銷調研工作僅僅集中在信息收集與部分的信息解讀服務上。進入21世紀，社會發(fā)展到了互聯網時代，企業(yè)開始要求營銷調研工作能夠提供完整的信息解讀與策略建議。2005年2月，美聯儲主席格林斯潘先生在一次講話中指出：“過去的10年，全球化進程中的諸多方面都發(fā)生了深刻的變化。所以，國際經濟環(huán)境已經難以用歷史的尺度去衡量……國家與國家之間在經濟領域的相互影響從來也沒有這樣大，所以全球經濟發(fā)展的變數很多?！痹谟芍T多不確定性因素所導致的充滿變化的全球經濟環(huán)境中，日新月異的技術發(fā)展格外引人關注，因為在某種意義上，它直接或間接地重塑著人們的工作方式、學習方式、娛樂方式乃至全部的生活方式。互聯網技術便是這樣的一種新技術。過去，營銷調研工作為商務活動的開展提供了積極的支持。如今，它又利用互聯網系統為商務活動提供即時的、符合成本要求的服務。由于數據庫的相互聯結，再加上互聯網平臺的作用，使得營銷調研不僅能夠提供原始的調查資料，而且能夠通過互動提供完整的、深入的、有影響力的分析，提供決策支持。網絡營銷調研是一個全新的研究領域。如何將網絡與傳統的營銷調研結合在一起，如何在闡述網絡營銷的理論與實踐的同時，討論與此相關的客戶關系管理，對研究者都是一種挑戰(zhàn)。在對上述問題的深入思考下，我們撰寫了本書。本書全面論述了傳統營銷調研與網絡營銷調研的差異，詳細介紹在互聯網環(huán)境下如何有效地收集一手數據和二手數據，并在進行理論闡述的基礎上，著重培養(yǎng)學生的操作能力。本書還分章介紹了網絡數據檢索技術，網絡營銷專題調研方法，以及數據庫營銷技術和客戶關系管理技術。本書是高職高專學校電子商務專業(yè)和市場營銷專業(yè)的學生的理想教學用書和學習參考資料。
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