公關策劃

第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的發(fā)展史
一、公共關系萌芽古已有之
二、現(xiàn)代公關在西方的出現(xiàn)及其在全球的發(fā)展
第二節(jié) 公共關系的工作范疇
一、公共關系的定義
二、公關工作的特征
三、公共關系的內(nèi)容
四、公關工作的基本流程：四步工作法
第三節(jié) 公共關系的效果
一、良好公共關系的效果
二、公關與廣告、促銷、宣傳的關系
第二章 公關策劃概述
第一節(jié) 公關策劃概述
一、公關策劃的定義
二、公關策劃的特性
三、公關策劃的作用
四、公關策劃應遵循的原則
第二節(jié) 公關策劃方法
一、頭腦風暴法
二、“635”法
三、菲利浦“66”法
第三節(jié) 公關策劃的工作程序及常見問題
一、公關策劃的工作程序
二、通常情況下會出現(xiàn)的公關問題
第三章 內(nèi)部公關策劃
第一節(jié) 內(nèi)部公眾的范圍
一、員工公眾
二、股東公眾
第二節(jié) 內(nèi)部公共關系概述
一、內(nèi)部公共關系的目標
二、內(nèi)部公共關系的特點
三、內(nèi)部公共關系的功能
四、內(nèi)部公共關系的類型
五、員工關系
六、股東關系
第三節(jié) 內(nèi)部公關策劃
一、內(nèi)部公關策劃的原則
二、內(nèi)部公關策劃的技巧
三、典型案例
第四章 顧客關系策劃
第一節(jié) 顧客滿意與顧客期望
一、顧客滿意的作用與構成要素
二、顧客的期望
三、顧客滿意始于重視“關鍵時刻”
第二節(jié) 如何使顧客滿意
一、提高顧客滿意度的途徑
二、零售商提高顧客滿意度的方法
三、公關層面上提高顧客滿意度的措施
第三節(jié) 如何處理顧客抱怨與投訴
一、顧客抱怨的意義與處理辦法
二、妥善處理顧客投訴
第四節(jié) 如何培養(yǎng)顧客忠誠度
一、顧客忠誠的形成機制
二、顧客忠誠的培養(yǎng)
第五章 公關傳播策劃
第一節(jié) 影響傳播的因素與媒介選擇
一、影響傳播效果的因素
二、選擇媒介的注意事項
三、報紙的特點
四、廣播的特點
五、電視的特點
六、互聯(lián)網(wǎng)的特點
七、可采用的其他媒介
第二節(jié) 與媒體打交道
一、如何為報紙準備傳播材料
二、如何通過電視進行公關傳播
三、新聞策劃
第三節(jié) 公關新聞策劃
一、公關新聞的特點
二、公關新聞策劃的特點
三、公關新聞的出現(xiàn)時機
第六章 政府、社區(qū)和投資者關系策劃
第一節(jié) 政府關系策劃
一、政府職能的特點
二、企業(yè)與政府的關系
三、如何與政府建立良好的關系
第二節(jié) 社區(qū)關系策劃
一、高度重視社區(qū)關系
二、企業(yè)與社區(qū)公眾的關系
三、與社區(qū)建立良好的關系
第三節(jié) 投資者關系策劃
一、投資者關系的定義
二、我國投資者關系管理的現(xiàn)狀
三、投資者關系管理的意義
四、投資者關系管理的主要工作內(nèi)容
五、搞好投資者關系的基本原則
六、投資者關系管理的員工要求
第七章 危機管理策劃
第一節(jié) 危機與危機管理
一、危機的定義與特性
二、危機可能造成的影響
三、危機的類型
四、危機管理涉及的方面
第二節(jié) 危機管理策劃
一、預防危機應做的工作
二、有助于讓組織的危機預防措施更加清晰的問題
三、在危機處理過程中容易出現(xiàn)的錯誤
四、危機處理的基本原則
五、危機處理中的注意事項
六、危機處理中如何進行傳播控制
七、危機處理的善后工作
第三節(jié) 一個危機處理失敗的案例
一、事件起因
二、危機出現(xiàn)
三、危機發(fā)展
四、結果
五、對“‘××華’藤菜事件”的思考
第八章 專題活動策劃
第一節(jié) 會議型專題活動策劃
一、會議型專題活動策劃應注意的事項
二、策劃新聞發(fā)布會應考慮的特殊性問題
三、策劃研討會應考慮的特殊性問題
四、策劃座談會應考慮的特殊性問題
五、策劃培訓會應考慮的特殊性問題
第二節(jié) 慶典型專題活動策劃
一、慶典型專題活動策劃應注意的事項
二、策劃開業(yè)慶典應考慮的特殊性問題
三、策劃頒獎典禮應考慮的特殊性問題
第三節(jié) 展示型專題活動策劃
一、展示型專題活動策劃應注意的事項
二、策劃開放參觀應考慮的特殊性問題
三、策劃展覽會應考慮的特殊性問題
第九章 公關策劃人員
第一節(jié) 公關策劃人員的地位與作用
一、策劃人員在公關工作中的地位
二、策劃人員在公關工作中的作用
第二節(jié) 公關策劃人員的素質(zhì)能力要求與培養(yǎng)
一、公關策劃人員的素質(zhì)能力要求
二、公關策劃人員的素質(zhì)能力培養(yǎng)
第十章 公關策劃書寫作
第一節(jié) 公關策劃書的內(nèi)容與格式
一、公關策劃書概述
二、公關策劃書的內(nèi)容
三、組織公關策劃書的格式
第二節(jié) 組織公關策劃書文例
一、內(nèi)容提要
二、前言
三、環(huán)境分析
四、確立目標
五、確立公眾
六、主題解析
七、公關促銷活動實施詳案
主要參考書目