當(dāng)代直復(fù)營銷

定　價(jià)：￥40.00

作　者：	（美）莉薩·D.斯彼勒、馬丁·拜爾
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	市場營銷經(jīng)典譯叢
標(biāo)　簽：	營銷理論

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ISBN：	9787810847728	出版時(shí)間：	2006-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	319	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是為直復(fù)營銷核心課程而著的大學(xué)教材，內(nèi)容涉及直復(fù)營銷的所有相關(guān)知識。本書的設(shè)計(jì)還考慮到鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂內(nèi)外的交互性和創(chuàng)新性的討論。本書包括四個(gè)主要的部分：（1）基礎(chǔ)篇：直復(fù)營銷概論；（2）媒體篇：印刷、大眾傳媒、電子媒體和互聯(lián)網(wǎng)；（3）戰(zhàn)略和策略篇：執(zhí)行、研究和規(guī)則；（4）應(yīng)用篇：B2B型企業(yè)、非營利性組織和跨國公司。包含這四個(gè)部分的各章節(jié)涉及諸如客戶關(guān)系管理、客戶生命價(jià)值、市場細(xì)分和目標(biāo)顧客特征描述、數(shù)據(jù)庫開發(fā)和應(yīng)用、研究和測試、可測量性和可調(diào)控性、創(chuàng)新、利益導(dǎo)向的促銷、交互式媒體計(jì)劃以及戰(zhàn)略執(zhí)行。本書的所有材料均在課堂上檢驗(yàn)過，大多數(shù)的素材經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)。書中涉及的許多理論經(jīng)由作者本人應(yīng)用于實(shí)踐。盡管使用本書可能會(huì)導(dǎo)致一些教師重新調(diào)整教學(xué)內(nèi)容的編排，但復(fù)營銷的真實(shí)情況是決策在先，而不是在后。和語言或教學(xué)教材不同的是，《當(dāng)代直復(fù)營銷》不是從易到難的過程。

作者簡介

　　莉薩·D.斯彼勒是位弗吉尼亞克里斯托弗·紐波特大學(xué)商學(xué)院的營銷學(xué)教授。她在該校為商學(xué)院本科生開設(shè)直復(fù)營銷課程已經(jīng)有20多年了，并幫助該校在直復(fù)營銷領(lǐng)域成為領(lǐng)先者。斯彼勒博士的營光彩專業(yè)的學(xué)生曾獲得直復(fù)營銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的令人稱羨的學(xué)院金鑼獎(jiǎng)（CollegiateColdECHOAward）（2003年）和銀鑼獎(jiǎng)（CollegiateSilverECHOAward）（2002年）。斯彼勒教授獲得的教學(xué)成就獎(jiǎng)包括：直復(fù)營銷協(xié)會(huì)頌發(fā)的教師進(jìn)言優(yōu)秀獎(jiǎng)（FacultyAdvisorleaderawards）（2003年和2002年），直復(fù)營銷教育基金會(huì)頒發(fā)的杰出教學(xué)成就獎(jiǎng)（1997年），突出教學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1986年）。她的研究主要集中在與直復(fù)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷相關(guān)的領(lǐng)域，曾發(fā)表過許多研究成果。她還是幾家編輯委員會(huì)的骨干會(huì)員，包括《交互式營銷》雜志的編委會(huì)成員，且有10年的工作經(jīng)歷。斯彼勒教授在加儂大學(xué)（GannonUniversity）獲得了文、理學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士（MBA）學(xué)位，在堪薩斯城的密蘇里大學(xué)獲得博士學(xué)位。進(jìn)入學(xué)術(shù)界之前，斯彼勒博士曾是一家跨國公司營銷總監(jiān)和一家廣告代理機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人。這些年來，她曾為許多機(jī)構(gòu)提供營銷咨詢服務(wù)。斯彼勒教授熱衷于教育事業(yè)并打算將自己的畢生精力致力于直復(fù)營銷的教育上。

圖書目錄

第1章　直復(fù)營銷概論
1.1直復(fù)營銷概論
1.2營銷觀念與顧客關(guān)系管理
1.3直復(fù)營銷是對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展
1.4直復(fù)營銷的特征
1.5直復(fù)營銷的發(fā)展歷史
1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)
1.7直復(fù)營銷的使用者及其使用原因
1.8直復(fù)營銷的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)成功事例
第2章　直復(fù)營銷名錄與細(xì)分
2.1市場細(xì)分的性質(zhì)
2.2市場細(xì)分基礎(chǔ)
2.3地區(qū)郵編細(xì)分市場
2.4細(xì)分市場名錄
2.5名錄產(chǎn)業(yè)
2.6名錄評價(jià)
2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司
第3章　數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)的直復(fù)營銷
3.1客戶數(shù)據(jù)庫
3.2數(shù)據(jù)庫開發(fā)
3.3數(shù)據(jù)庫維護(hù)
3.4數(shù)據(jù)庫安全
3.5數(shù)據(jù)庫的使用和應(yīng)用
3.6數(shù)據(jù)庫更新
3.7客戶終身價(jià)值
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：Smithfield食品有限公司
第4章　發(fā)盤規(guī)劃
4.1什么是發(fā)盤
4.2發(fā)盤規(guī)劃
4.3發(fā)盤的組成
4.4創(chuàng)建一個(gè)發(fā)盤
4.5流行發(fā)盤
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：歐德美國保險(xiǎn)公司
第5章　直復(fù)營銷中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略
5.1發(fā)盤+數(shù)據(jù)庫+促銷=顧客
5.2品牌和樹立形象vs響應(yīng)和交易
5.3購買者行為：購買能力vs消費(fèi)傾向
5.4創(chuàng)意性促銷的廣告撰寫和圖像技術(shù)
5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：評估利益vs廣告中的說服.
第6章　直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜志作為一種印刷媒體
6.3報(bào)紙作為一種印刷媒體
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：NewportNews有限公司
第7章　廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機(jī)
7.3交互電子媒體
7..電視／電話連接
7.5銷售人員
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：政府雇員保險(xiǎn)公司直復(fù)營銷
第8章　電話營銷
8.1電話作為一種營銷媒體
8.2計(jì)劃一個(gè)電話營銷方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測評
8.5電話營銷的道德和法律問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：1—800一鮮花店
第9章　互聯(lián)網(wǎng)
9.1最新的交互營銷媒體
9.2交互媒體的應(yīng)用
9.3測量和提高網(wǎng)站訪問量及吸引力
9.4管制問題
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：戴爾計(jì)算機(jī)公司
第10章　顧客服務(wù)和商業(yè)履行
10.1顧客服務(wù)的重要性
10.2商業(yè)履行
10.3商業(yè)履行過程
lO.4商業(yè)履行選擇
10.5運(yùn)輸選擇
10.6商業(yè)履行的問題
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：莉蓮·弗農(nóng)公司的全國配送中心
第11章　直復(fù)營銷研究：調(diào)查與實(shí)驗(yàn)
11.1研究的本質(zhì)
11.2數(shù)據(jù)：類型、來源及搜集
11.3作為測試的實(shí)驗(yàn)
11.4樣本和估計(jì)
11.5差異的測量
11.6構(gòu)造并評估一個(gè)實(shí)驗(yàn)
11.7實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個(gè)說明性的實(shí)驗(yàn)
第12章　管制環(huán)境：直復(fù)營銷中的倫理和法律問題
12.1直復(fù)營銷中的倫理問題
12.2消費(fèi)者的基本權(quán)利
12.3立法問題
12.4隱私權(quán)立法
12.5隱私權(quán)問題
12.6直復(fù)營銷的管制機(jī)構(gòu)
12.7未來展望：自律或者立法
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：《電話消費(fèi)者保護(hù)法案》(TCPA)
第13章　B2B(工業(yè)市場)直復(fù)營銷
13.1工業(yè)市場的特征
13.2B2B直復(fù)營銷的用途和使用者
13.3.B2B直復(fù)營銷面臨的挑戰(zhàn)
13.4如何區(qū)分B2B細(xì)分市場
13.5利用數(shù)據(jù)庫區(qū)分B2B市場
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個(gè)數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)型的B2B銷售計(jì)劃
第14章　非營利組織直復(fù)營銷
14.1非營利組織直復(fù)營銷
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)
14.4政治活動(dòng)直復(fù)營銷
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：國家歷史文物保護(hù)機(jī)構(gòu)
第15章　國際直復(fù)營銷
15.1國際直復(fù)營銷概況
15.2國內(nèi)直復(fù)營銷和國際直復(fù)營銷的區(qū)別
15.3決策走向國際
15.4市場進(jìn)入模式
15.5國際直復(fù)營銷基礎(chǔ)設(shè)施
15.6地區(qū)市場分析
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練習(xí)
案例：走向全球化的美國商品目錄