銷售服務技術：商品經營專業(yè)（新版）

第一章 銷售服務技術概述
第一節(jié) 銷售服務技術在零售商業(yè)經營過程中的作用
第二節(jié) 營業(yè)員工作在零售商業(yè)企業(yè)中的地位
第二章 零售商業(yè)柜臺服務技術
第一節(jié) 營業(yè)員的崗位職責及服務規(guī)范
第二節(jié) 經營中的服務技巧
第三節(jié) 柜臺接待技術及常見矛盾的處理
第三章 營業(yè)工作程序及基本業(yè)務技術
第一節(jié) 營業(yè)工作程序
第二節(jié) 柜臺基本業(yè)務技術
第四章 零售商業(yè)柜臺操作技術
第一節(jié) 計價、收款、點鈔和開票技術
第二節(jié) 拿放和展示商品的技術
第三節(jié) 稱量、丈量和點數技術
第四節(jié) 商品的包裝、捆扎技術
第五章 禮品包裝
第一節(jié) 禮品包裝的原則及注意事項
第二節(jié) 禮品包裝的方法
第六章 電子收款機的應用技術
第一節(jié) 電子收款機的應用與維護
第二節(jié) 電子收款機的操作技術
第七章 商品陳列技術
第一節(jié) 柜臺商品陳列
第二節(jié) 貨架商品陳列
第三節(jié) 超市商品陳列
參考書目