禮儀跟我學(xué)

第一講 社交禮儀：人際交往必備的基本素質(zhì) 1．見(jiàn)面的禮儀 2．介紹的禮儀 3．稱(chēng)呼的禮儀 4．交換名片禮儀 5．訪(fǎng)送禮儀 6．傾聽(tīng)的禮儀 7．拒絕也要講究禮儀 8．有效有禮的勸告 9．表達(dá)感謝的禮儀課后提醒 社交禮儀中需要注意的問(wèn)題第二講 儀表禮儀：你的形象價(jià)值百萬(wàn) 1．儀容禮儀 2．著裝禮儀 3．飾物禮儀 4．儀態(tài)禮儀 5．言談的基本禮儀 6．演講禮儀 7．重視你的舉止禮儀 8．體態(tài)語(yǔ)禮儀課后提醒 一些言談舉止的禁忌第三講 職場(chǎng)禮儀：游刃于職場(chǎng)交際的通行證 1．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀 2．下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 3．同事之間的禮儀 4．對(duì)同事稱(chēng)呼的禮儀 5．接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 6．辭職需要注意的禮儀 7．辦公室公共設(shè)備使用禮儀 8．電梯里的公共禮儀課后提醒 辦公室的禮儀細(xì)節(jié)第四講 商務(wù)禮儀：塑造職業(yè)人士完美形象 1．商務(wù)邀約禮儀 2．商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀 3．商務(wù)招待禮儀 4．商務(wù)談判禮儀 5．參加商務(wù)會(huì)議的禮儀 6．商務(wù)禮物贈(zèng)送禮儀 7．商務(wù)交接儀式的禮儀 8．商務(wù)E-mail的禮儀課后提醒 時(shí)間觀(guān)念的各地差異第五講 服務(wù)禮儀：提升品牌的最有效方法 1．服務(wù)舉止禮儀 2．服務(wù)著裝禮儀 3．服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用 4．高質(zhì)量服務(wù)的禮儀 5．導(dǎo)購(gòu)時(shí)的禮儀 6．售后服務(wù)應(yīng)掌握的禮儀 7．處理糾紛時(shí)的禮儀 8．面對(duì)顧客投訴時(shí)的禮儀課后提醒 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)第六講 會(huì)務(wù)禮儀：展示公司整體形象的最好方式 1．會(huì)議服務(wù)禮儀 2．會(huì)議就座禮儀 3．會(huì)議參加者的禮儀 4．工作會(huì)議禮儀 5．洽談會(huì)會(huì)務(wù)禮儀 6．展覽會(huì)會(huì)務(wù)禮儀 7．茶話(huà)會(huì)會(huì)務(wù)禮儀 8．贊助會(huì)會(huì)務(wù)禮儀課后提醒 宴請(qǐng)商務(wù)賓客的5M法則第七講 家庭禮儀：營(yíng)造幸福和睦生活的必修課 1．夫妻之間的禮儀 2．父母—子女之間的禮儀 3．家務(wù)、財(cái)務(wù)的禮儀 4．親屬、鄰里之間的禮儀 5．家庭待客、做客禮儀 6．壽誕禮儀 7．結(jié)婚禮儀 8．喪葬禮儀課后提醒 與家庭有關(guān)的節(jié)日第八講 休閑禮儀：在玩樂(lè)中彰顯魅力 1．參加宴會(huì)的禮儀 2．西餐禮儀 3．酒吧的禮儀 4．敬茶的禮儀 5．喝咖啡的禮儀 6．音樂(lè)會(huì)中的禮儀 7．歌廳里的禮儀 8．參加沙龍的禮儀 9．舞會(huì)的禮儀課后提醒 特定公共場(chǎng)所禮儀第九講 涉外禮儀：與國(guó)際接軌的第一步 1．涉外交談禮儀 2．涉外特殊禮儀 3．涉外稱(chēng)呼禮儀 4．涉外服飾禮儀 5．涉外餐飲禮儀 6．涉外習(xí)俗禁忌 7．涉外住宿的禮儀 8．常用英文禮貌語(yǔ)課后提醒 涉外交往的標(biāo)準(zhǔn)附：禮儀表格試測(cè)表