上篇：談判的基本原則
1 告別陣地式談判
2 對事不對人
3 以利益占領陣地
4 共同利益方案設計
5 用客觀標準主宰談判進程
6 理性、情感與理智的平衡
7 交流的力量
8 信賴是金
9 強迫的破壞性作用
10 與不同意見者為伍
中篇 談判者應具備的素質
11 理想談判者的最重要品質
12 “好人”與“可信賴的好人”
13 坦誠為本可信為上
14 正直
15 耐心：超級策略
16 提高提問能力
17 承諾
18 傾聽也是一種談判技巧
19 取悅他人也是一種選擇
20 無知倒主動
21 不要絕對權威
22 挑三揀四不是病
23 作一個有準備的應答者
24 真?zhèn)坞y辨的身體語言
25 防范鉆空子
26 策略與道德問題
27 如何處理情緒爆發(fā)
28 不要想當然
29 行賄受賄是瘟疫
30 第二十二條軍規(guī)
……
下篇：談判的實用策略
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