顧客價值營銷：企業(yè)成長的驅動力

定　價：￥12.00

作　者：	馬連福、張慧敏
出版社：	首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社
叢編項：	21世紀營銷前沿叢書
標　簽：	企業(yè)文化

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ISBN：	9787563812042	出版時間：	2006-01-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	200	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《21世紀營銷前沿叢書·顧客價值營銷：企業(yè)在長的驅動力》是揭示當代營銷真諦的、具有理論價值與實踐操作性的營銷前沿論著。該書在對成功企業(yè)進行深度剖析和揭示其成功秘訣的基礎上，立足于營銷戰(zhàn)略的高度，詮釋顧客價值的含義與實質(zhì)，抓住價值顧客的需求與關鍵維度，提出顧客價值創(chuàng)造的思路與策略，闡明顧客價值管理的方法與機理，為企業(yè)進行營銷創(chuàng)新指明了方向，為企業(yè)基業(yè)常青奠定了基礎。

作者簡介

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圖書目錄

第一章　顧客價值營銷新思維
　一、市場領先者秘訣
　二、現(xiàn)代營銷新模式
　三、顧客價值營銷新思維
第二章　顧客價值認知視有
　一、顧客價值創(chuàng)造是企業(yè)之本
　二、顧客真正需要的是價值
　三、顧客價值理論的研究脈絡
第三章　顧客價值分析模型
　一、基于市場感知的顧客價值分析模型
　二、基于顧客類型的顧客價值分析
　三、基于CRM差異化的顧客價值分析
　四、基于競爭戰(zhàn)略的顧客價值分析
第四章　顧客價值營銷目標
　一、企業(yè)的價值來源于有價值的顧客
　二、價值顧客的選擇方法
　三、價值顧客需求的辨認
第五章　顧客價值的驅動維度
　一、影響顧客價值的因素分析
　二、顧客價值驅動維度分析
　三、顧客價值關鍵驅動因素分析
第六章　顧客價值測量方法
　一、定性測量方法
　二、定量測量方法
　三、顧客價值變化分析
第七章　顧客價值營銷策略
　一、產(chǎn)品導向營銷策略
　二、顧客導向營銷策略
　三、企業(yè)與顧客共創(chuàng)價值營銷策略
第八章　顧客價值營銷效果評價
　一、顧客滿意度分析
　二、顧客終身價值分析
　三、顧客忠誠度分析
參考文獻