質量管理學

第1章　質量管理概論
1．1質量及其特性
1．1．1質量及相關術語
1．1．2質量特性
1．1．3質量特性的分類
1．2質量形成過程
1．2．1朱蘭質量螺旋曲線
1．2．2質量環(huán)
1．2．3朱蘭質量管理三步曲
1．3質量管理及相關術語
1．3．1質量管理
1．3．2質量方針
1．3．3質量控制
1．3．4質量保證
1．3．5質量管理體系
1．3．6質量改進
1．4質量管理發(fā)展史
1．4．1質量檢驗階段
1．4．2統(tǒng)計質量控制階段
1．4．3全面質量管理階段
1．5質量管理的基礎工作
1．5．1質量教育工作
1．5．2標準化工作
1．5．3計量工作
1．5．4質量信息工作
1．5．5質量責任制
1．6質量管理的基本原則
1．6．1質量管理原則產(chǎn)生的背景與作用
1．6．2質量管理原則的內容
1．7質量監(jiān)督
1．7．1質量監(jiān)督的概念與特點
1．7．2質量監(jiān)督的種類
1．7．3產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗
1．7．4產(chǎn)品質量監(jiān)督的管理
1．8國際三大質量獎
1．8．1美國國家質量獎——馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
1．8．2歐洲質量獎
1．8．3日本戴明獎
習題
第2章　常用的質量管理方法
2．1質量控制中常用的統(tǒng)計學基本知識
2．1．1質量變異的描述
2．1．2數(shù)據(jù)的收集
2．1．3質量管理中常見的概率分布
2．1．4中心極限定理
2．1．5一些有用的近似公式
2．1．6過程質量的統(tǒng)計推斷與抽樣分布
2．2質量管理的常用工具
2．2．1排列圖
2．2．2因果圖
2．2．3調查表
2．2．4分層法
2．2．5直方圖
2．2．6散布圖
2．3質量管理新7種工具
2．3．1關聯(lián)圖法
2．3．2系統(tǒng)圖法
2．3．3矩陣圖法
2．3．4矩陣數(shù)據(jù)分析法
2．3．5過程決策程序圖法
2．3．6箭條圖法
2．3．7KJ法
習題
第3章　設計質量管理
3．1單指標正交試驗設計
3．1．1正交試驗設計的基本概念
3．1．2正交表
3．1．3用正交表安排試驗
3．2多指標正交試驗設計
3．2．1綜合平衡法
3．2．2綜合評分法
3．3水平不等的正交試驗設計
3．3．1直接選用水平不等的正交表
3．3．2擬水平法
3．4存在交互作用的正交試驗設計
3．4．1正交表的交互作用列
3．4．2活動水平
3．5質量功能展開
3．5．1質量功能展開的含義
3．5．2質量屋的構成
3．5．3質量功能展開的程序
習題
第4章　質量檢驗及抽樣技術
4．1質量檢驗概述
4．1．1質量檢驗的定義
4．1．2質量檢驗的主要職能
4．1．3質量檢驗的分類
4．2抽樣檢驗概述
4．2．1抽樣檢驗
4．2．2抽樣檢驗常用術語
4．2．3批質量的表示方法
4．2．4常用抽樣檢驗標準
4．3抽樣檢驗特性曲線
4．3．1批產(chǎn)品質量的判斷過程
4．3．2抽樣方案的接收概率
4．3．3抽樣檢驗特性曲線——OC曲線
4．3．4百分比抽樣的不合理性
4．4計數(shù)標準型抽樣方案
4．4．1計數(shù)標準型抽樣檢驗概述
4．4．2標準型抽檢方案的構成
4．4．3標準型抽檢步驟
4．5計數(shù)調整型抽樣檢驗
4．5．1計數(shù)調整型抽樣檢驗的概念和特點
4．5．2接收質量限
4．5．3檢驗水平
4．5．4抽樣類型
4．5．5檢驗的嚴格度與轉移規(guī)則
4．5．6計數(shù)調整型抽樣方案的使用步驟
4．5．7復合抽檢特性曲線
4．5．8平均樣本量曲線
4．6其他抽樣檢驗
4．6．1計量抽樣檢驗
4．6．2監(jiān)督抽樣檢驗
習題
第5章　統(tǒng)計過程控制
5．1過程能力分析
5．1．1過程能力
5．1．2過程能力指數(shù)
5．1．3過程不合格品率的計算
5．1．4過程能力分析
5．1．5過程能力調查
5．1．6過程性能指數(shù)
5．2控制圖原理
5．2．1控制圖概述
5．2．2控制圖的統(tǒng)計學原理
5．2．3控制圖的分類
5．2．4計量控制圖
5．2．5計數(shù)控制圖
5．2．6控制圖的作用
5．3控制圖的觀測分析
5．3．1判斷穩(wěn)態(tài)的準則
5．3．2判斷異常的準則
5．3．3應用控制圖需要考慮的問題
5．4常規(guī)控制圖作圖方法
5．4．1建立控制圖的預備工作
5．4．2建立控制圖的步驟
5．4．3計量控制圖作圖示例
5．4．4計數(shù)控制圖作圖示例
習題
第6章　全面質量管理
6．1全面質量管理概述
6．1．1全面質量管理的概念與含義
6．1．2全面質量管理的特點
6．1．3以人本、動態(tài)及適用特點
6．1．4全面質量管理的基礎工作
6．2推行全面質量管理工作的方法
6．2．1全面質量管理的工作程序
6．2．2全面質量管理的內容
6．3質量管理小組活動
6．3．1質量管理小組的概念與特點
6．3．2質量管理小組的建立
6．3．3質量管理小組的活動
6．3．4質量管理小組的評價與獎勵
6．45S活動
6．4．15S運動的定義
6．4．25S運動的實施
6．4．35S實施的技巧
6．4．45S活動案例：“整理月——紅色標簽活動”
習題
第7章　質量認證與認可
7．1認證與認可概述
7．1．1質量認證的發(fā)展概況
7．1．2認證、認可與合格評定的基本概念
7．1．3認證的主要形式
7．1．4質量認證的意義
7．2質量體系認證
7．2．1質量體系認證的概念
7．2．2質量管理體系認證的程序
7．2．3主要管理體系認證介紹
7．3ISO9000質量管理體系標準
7．3．1ISO9000族標準簡介
7．3．2質量管理體系要求——ISO9001
7．3．3質量管理體系的建立與實施
7．4產(chǎn)品質量認證
7．4．1產(chǎn)品質量認證的種類
7．4．2產(chǎn)品質量認證程序
7．4．3產(chǎn)品質量認證證書和認證標志
7．4．4產(chǎn)品質量合格認證
7．4．55種著名的產(chǎn)品質量安全認證
7．5實驗室認可
7．5．1概述
7．5．2實驗室認可的國際發(fā)展概況
7．5．3我國的實驗室認可
7．5．4實驗室認可的程序
習題
第8章 質量管理新方法
8．1六西格瑪管理法
8．1．1六西格瑪管理的理念．
8．1．2六西格瑪管理法與傳統(tǒng)質量管理方法的關系
8．1．3衡量六西格瑪質量水平的指標
8．1．4六西格瑪管理的組織
8．1．5六西格瑪管理的策劃
8．1．6六西格瑪改進
8．2顧客滿意度指數(shù)
8．2．1顧客及顧客滿意度指數(shù)
8．2．2國內外CSI測評模型的比較分析
8．2．3Kano顧客滿意模型
8．2．4顧客滿意度指數(shù)測評的層次
8.2.5顧客滿意度指數(shù)測評的調查方案
習題
第9章 質量經(jīng)濟性分析
9．1質量成本
9．1．1質量成本的基本概念
9．1．2質量成本的構成
9．1．3質量成本科目設置
9．2質量成本核算
9．2．1質量考核表
9．2．2質量成本核算的方法
9．2．3質量成本核算的基礎工作
9．2．4質量損失的核算
9．3質量成本分析
9．3．1基數(shù)比例指標
9．3．2結構比例指標
9．3．3質量投資效益分析
9．3．4排列圖分析法
9．3．5靈敏度分析法
9．3．6質量分析報告
9．4質量損失
9．4．1生產(chǎn)者的損失
9．4．2消費者(或用戶)的損失
9．4．3社會(環(huán)境)的損失
9．4．4質量波動及其損失
9．5質量損失函數(shù)
9．5．1質量特性
9．5．2質量損失函數(shù)
9．5．3SN比
9．6質量經(jīng)濟性分析
9．6．1質量的經(jīng)濟性
9．6．2產(chǎn)品質量水平與質量經(jīng)濟性
9．6．3提高質量經(jīng)濟性的途徑
習題
附錄主要參考文獻