電子商務(wù)（原書第6版）

譯者序
作者簡(jiǎn)介
前言
第一部分 概述篇
第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)：第二次浪潮
1.1.1 電子商務(wù)
1.1.2 電子商務(wù)的類型
1.1.3 電子商務(wù)的發(fā)展
1.1.4 .com的泡沫、破滅和重生
1.1.5 電子商務(wù)的第二次浪潮
1.2 商業(yè)模式、盈利模式和業(yè)務(wù)流程
1.2.1 關(guān)注專門的業(yè)務(wù)流程
1.2.2 零售推銷的作用
1.2.3 適合電子商務(wù)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程
1.2.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1.2.5 電子商務(wù)的劣勢(shì)
1.3 經(jīng)濟(jì)因素與電子商務(wù)
1.3.1 交易成本
1.3.2 市場(chǎng)和等級(jí)制
1.3.3 用電子商務(wù)降低交易成本
1.3.4 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
1.3.5 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
1.3.6 用電子商務(wù)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
1.4 識(shí)別電子商務(wù)的機(jī)會(huì)
1.4.1 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈
1.4.2 行業(yè)價(jià)值鏈
1.4.3 SWOT分析：評(píng)估業(yè)務(wù)單位的機(jī)會(huì)
1.5 電子商務(wù)的國(guó)際化性質(zhì)
1.5.1 網(wǎng)上的信任問(wèn)題
1.5.2 語(yǔ)言問(wèn)題
1.5.3 文化問(wèn)題
1.5.4 文化和政府
1.5.5基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例1—1 Amazon.com
案例1—2 哈勒五金公司
參考文獻(xiàn)
第2章 技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)與WWW
2.1 互聯(lián)網(wǎng)和WWW
2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的起源
2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)的新用途.
2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用途
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
2.1.5 WWW的興起
2.2 包交換網(wǎng)路由數(shù)據(jù)包
2.3 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
2.3.1 TCP/IP
2.3.2 IP地址
2.3.3 域名
2.3.4 頁(yè)面請(qǐng)求與傳輸協(xié)議
2.3.5 電子郵件協(xié)議
2.4 標(biāo)注語(yǔ)言和WWW
2.4.1 標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語(yǔ)言
2.4.2 超文本標(biāo)注語(yǔ)言
2.4.3 擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言
2.4.4 HTML和XML編輯軟件
2.5互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)
2.5.1內(nèi)部網(wǎng)
2.5.2外部網(wǎng)
2.513公共網(wǎng)絡(luò)與專用網(wǎng)絡(luò)
2.5.4虛擬專用網(wǎng)
2.6 互聯(lián)網(wǎng)接入方案
2.6.1 接入概述
2.6.2 語(yǔ)音級(jí)電話接入
2.6.3 寬帶接入
2.6.4 專線接入
2.6.5 無(wú)線接入
2.7 第二代互聯(lián)網(wǎng)與語(yǔ)義網(wǎng)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例2—1 Covad公司
案例2—2 PFI公司
參考文獻(xiàn)
第二部分 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略篇
第3章 網(wǎng)上銷售：盈利模式與網(wǎng)上展示
3.1盈利模式
3.1.1 網(wǎng)上目錄盈利模式
3.1.2 數(shù)字內(nèi)容盈利模式
3.1.3 廣告支持的盈利模式
3.1.4 廣告一收費(fèi)混合模式
3.1.5 交易費(fèi)用模式
3.1.6 服務(wù)費(fèi)用模式
3.2 盈利模式的轉(zhuǎn)變
3.2.1 從收費(fèi)模式轉(zhuǎn)向廣告模式
3.2.2 從廣告模式轉(zhuǎn)向廣告一收費(fèi)混合模式
3.2.3 從廣告模式轉(zhuǎn)向服務(wù)費(fèi)用模式
3.2.4 從廣告模式轉(zhuǎn)向收費(fèi)模式
3.2.5 多次轉(zhuǎn)變
3.3 盈利戰(zhàn)略
3.3.1 渠道沖突與互斥
3.3.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟與渠道管理
3.3.3 移動(dòng)商務(wù)
3.4 進(jìn)行有效的網(wǎng)上展示
3.4.1 確定網(wǎng)上展示的目標(biāo)
3.4.2 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示的目標(biāo)
3.5 網(wǎng)站的可用性
3.5.1 讓網(wǎng)站與眾不同
3.5.2 滿足網(wǎng)站訪問(wèn)者的需要
3.5.3 信任和忠誠(chéng)
3.5.4 評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站
3.5.5 可用性測(cè)試
3.5.6 客戶核心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)
3.6 聯(lián)絡(luò)客戶
網(wǎng)上溝通的性質(zhì)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例3—1 LP出版社
案例3—2 國(guó)際貿(mào)易研究會(huì)
參考文獻(xiàn)
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
4.1.1 產(chǎn)品核心的營(yíng)銷戰(zhàn)略
4.1.2 客戶核心的營(yíng)銷戰(zhàn)略
4.2 同各細(xì)分市場(chǎng)溝通
4.2.1 信任與媒體選擇
4.2.2 市場(chǎng)細(xì)分
4.2.3 網(wǎng)上的市場(chǎng)細(xì)分
4.2.4 讓客戶在網(wǎng)上選擇
4.3 超越市場(chǎng)細(xì)分：客戶行為與關(guān)系程度
4.3.1 客戶行為細(xì)分
4.3.2 客戶關(guān)系程度與生命周期細(xì)分
4.3.3 客戶的爭(zhēng)取、轉(zhuǎn)變與維系
4.3.4 客戶的爭(zhēng)取、轉(zhuǎn)變與維系：漏斗模型
4.4 網(wǎng)上廣告
4.4.1 橫幅廣告
4.4.2 網(wǎng)上廣告的其他形式
4.4.3 網(wǎng)站贊助
4.4.4 網(wǎng)上廣告的效果
4.5 電子郵件營(yíng)銷
4.5.1 許可營(yíng)銷
4.5.2 合并內(nèi)容與廣告
4.5.3 外包電子郵件處理業(yè)務(wù)
4.6 技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理
CRM在虛擬市場(chǎng)中創(chuàng)造價(jià)值
4.7 在網(wǎng)上創(chuàng)建和維護(hù)品牌
4.7.1 品牌的要素
4.7.2 感性與理性的品牌創(chuàng)建
4.7.3 品牌延伸策略
4.7.4 品牌整合策略
4.7.5 創(chuàng)建品牌的成本
4.7.6 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策略
4.7.7 病毒營(yíng)銷策略
4.8 檢索引擎排位與域名
4.8.1 檢索引擎與網(wǎng)絡(luò)目錄
4.8.2 付費(fèi)檢索引擎排位
4.8.3 網(wǎng)站命名的問(wèn)題
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例4—1 樂(lè)施會(huì)
案例4—2 蒙大納州山地自行車俱樂(lè)部
參考文獻(xiàn)
第5章 企業(yè)問(wèn)電子商務(wù)戰(zhàn)略：從EDI到電子商務(wù)
5.1 采購(gòu)、物流和輔助活動(dòng)
5.1.1 采購(gòu)活動(dòng)
5.1.2 直接物料與間接物料的采購(gòu)
5.1.3 物流活動(dòng)
5.1.4 輔助活動(dòng)
5.1.5 電子政務(wù)
5.1.6 組織的網(wǎng)絡(luò)模式
5.2 電子數(shù)據(jù)交換
5.2.1 早期的業(yè)務(wù)信息交換
5.2.2 廣泛EDI標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)
5.2.3 EDI的工作原理
5.2.4 增值網(wǎng)
5.3 互聯(lián)網(wǎng)上的EDI
5.3.1 互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)
5.3.2 金融EDI
5.4 互聯(lián)網(wǎng)支持的供應(yīng)鏈管理
5.4.1 供應(yīng)鏈中的價(jià)值創(chuàng)造
5.4.2 提高供應(yīng)鏈的效率
5.4.3 物料跟蹤技術(shù)同EDI和電子商務(wù)相結(jié)合
5.4.4 在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)最終消費(fèi)者導(dǎo)向
5.4.5 建立與維系供應(yīng)鏈的信任
5.5 電子集市與門戶
5.5.1 行業(yè)集市
5.5.2 專屬店鋪與客戶門戶
5.5.3 專屬電子集市
5.5.4 行業(yè)共同電子集市
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例5—1 哈雷一戴維森摩托
案例5—2 美國(guó)包裝機(jī)械公司
參考文獻(xiàn)
第6章 網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶
6.1 拍賣概述
6.1.1 拍賣的起源
6.1.2 英式拍賣
6.1.3 荷蘭式拍賣
6.1.4 密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣
6.1.5 密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣
6.1.6 開(kāi)放出價(jià)雙重拍賣
6.1.7 密封遞價(jià)雙重拍賣
6.1.8 逆向(賣家出價(jià))拍賣
6.2 網(wǎng)上拍賣及相關(guān)業(yè)務(wù)
6.2.1 普通消費(fèi)品拍賣
6.2.2 特殊消費(fèi)品拍賣
6.2.3 消費(fèi)者逆向拍賣和集體購(gòu)買網(wǎng)站
6.2.4 企業(yè)間的拍賣
6.2.5 企業(yè)間的逆向拍賣
6.2.6 拍賣相關(guān)服務(wù)
6.3 虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶
6.3.1 移動(dòng)商務(wù)
6.3.2 電子集市
6.3.3 智能軟件代理
6.3.4 虛擬社區(qū)
6.3.5 早期的網(wǎng)上社區(qū)
6.3.6 網(wǎng)上社區(qū)的合并
6.3.7 電子商務(wù)第二次浪潮中的網(wǎng)上社區(qū)
6.3.8 網(wǎng)絡(luò)門戶戰(zhàn)略
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例6—1 阿里巴巴
案例6—2 歐梅塔莫拉
參考文獻(xiàn)
第7章 電子商務(wù)環(huán)境：法律、道德與稅務(wù)問(wèn)題
7.1 電子商務(wù)的法律環(huán)境
7.1.1 國(guó)界和管轄權(quán)
7.1.2 互聯(lián)網(wǎng)上的管轄權(quán)
7.1.3 電子商務(wù)中的合同和履行
7.2 網(wǎng)上企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用與保護(hù)
7.2.1 網(wǎng)站的內(nèi)容
7.2.2 域名、域名搶注和域名竊取
7.2.3 保護(hù)網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)
7.2.4 誹謗
7.2.5 商業(yè)欺詐
7.2.6 廣告規(guī)定
7.3 網(wǎng)上犯罪、恐怖活動(dòng)與戰(zhàn)爭(zhēng)
7.3.1 網(wǎng)上犯罪
7.3.2 恐怖活動(dòng)與戰(zhàn)爭(zhēng)
7.4 道德問(wèn)題
7.4.1 道德與網(wǎng)上企業(yè)政策
7.4.2 隱私權(quán)和責(zé)任
7.4.3 與兒童的溝通
7.5 稅務(wù)和電子商務(wù)
7.5.1 關(guān)聯(lián)
7.5.2 美國(guó)所得稅
7.5.3 美國(guó)各州營(yíng)業(yè)稅
7.5.4 歐盟增值稅
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例7—1 Nissan.com
案例7—2 埃拉索拉斯公司
參考文獻(xiàn)
第三部分 技術(shù)篇
第8章 WWW服務(wù)器的軟硬件
8.1 WWW服務(wù)器概述
8.1.1 網(wǎng)站的類型
8.1.2 WWW客戶機(jī)和服務(wù)器
8.1.3 動(dòng)態(tài)內(nèi)容
8.1.4 “服務(wù)器”的多種含義
8.1.5 WWW客戶機(jī)/月良務(wù)器通信
8.1.6 兩層客戶機(jī)/月良務(wù)器結(jié)構(gòu)
8.1.7 三層和多層客戶機(jī)/月良務(wù)器結(jié)構(gòu)
8.2 WWW服務(wù)器的軟件
8.2.1 WWW服務(wù)器的操作系統(tǒng)
8.2.2 WWW服務(wù)器軟件
8.2.3了解WWW服務(wù)器軟件信息
8.3 電子郵件
8.3.1 電子郵件的好處
8.3.2 電子郵件的缺點(diǎn)
8.3.3 垃圾郵件
8.3.4 解決垃圾郵件的措施
8.4 網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用程序
8.4.1 Finger和Ping
8.4.2 Tracert和其他路由跟蹤程序
8.4.3 Telnet和FTP
8.4.4 索引與檢索引擎
8.4.5 數(shù)據(jù)分析軟件
8.4.6 鏈接檢查工具
8.4.7 遠(yuǎn)程服務(wù)器管理
8.5 WWW服務(wù)器的硬件
8.5.1 服務(wù)器計(jì)算機(jī)
8.5.2 WWW服務(wù)器性能評(píng)價(jià)
8.5.3 WWW服務(wù)器硬件結(jié)構(gòu)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例8—1 微軟公司與中華人民共和國(guó)
案例8—2 Random Walk批體閑鞋店
參考文獻(xiàn)
第9章 電子商務(wù)軟件
9.1 主機(jī)托管方案
9.2 電子商務(wù)軟件的基本功能
9.2.1 商品目錄顯示
9.2.2 購(gòu)物車
9.2.3 交易處理
9.3 電子商務(wù)軟件的高級(jí)功能
9.3.1 中間件
9.3.2 應(yīng)用集成與數(shù)據(jù)庫(kù)
9.3.3 Web服務(wù)
9.3.4 與ERP系統(tǒng)的集成
9.4 面向中小企業(yè)的電子商務(wù)軟件
9.4.1 簡(jiǎn)單商務(wù)服務(wù)商
9.4.2 購(gòu)物中心式商務(wù)服務(wù)商
9.4.3 網(wǎng)上小企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用估算
9.5 面向大中企業(yè)的電子商務(wù)軟件
網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具
9.6 面向大企業(yè)的電子商務(wù)軟件
9.6.1 企業(yè)級(jí)電子商務(wù)軟件
9.6.2 客戶關(guān)系管理軟件
9.6.3 供應(yīng)鏈管理軟件
9.6.4 內(nèi)容管理軟件
9.6.5 知識(shí)管理軟件
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例9—1 英格索蘭公司高爾擊球車分公司
案例9—2 州政府的W.eb服務(wù)
參考文獻(xiàn)
第10章 電子商務(wù)的安全
10.1 互聯(lián)網(wǎng)安全概述
10.1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理
10.1.2 計(jì)算機(jī)安全的分類
10.1.3 安全策略和綜合安全
10.2 客戶機(jī)的安全
10.2.1 Cookie
10.2.2 網(wǎng)頁(yè)竊聽(tīng)器
10.2.3 活動(dòng)內(nèi)容
10.2.4 Java小應(yīng)用程序
10.2.5 JaVaScrjpt
10.2.6 ActiveX控件
10.2.7 圖形文件與插件
10.2.8 病毒、蠕蟲(chóng)和防病毒軟件
10.2.9 數(shù)字證書
10.2.10 信息隱蔽
10.2.11 客戶機(jī)的物理安全
10.3 通信信道的安全
10.3.1 對(duì)保密性的安全威脅
10.3.2 對(duì)完整性的安全威脅
10.3.3 對(duì)即需性的安全威脅
10.3.4 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)通信信道
物理安全的威脅
10.3.5 對(duì)無(wú)線網(wǎng)的威脅
10.3.6 加密
10.3.7 用散列函數(shù)保證交易的完整性
10.3.8 用數(shù)字簽名保證交易的完整性
10.3.9 保證交易傳輸
10.4 服務(wù)器的安全
10.4.1 對(duì)WWW服務(wù)器的安全威脅
10.4.2 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全威脅
10.4.3 對(duì)其他程序的安全威脅
10.4.4 對(duì)WWW服務(wù)器物理安全的威脅
10.4.5 訪問(wèn)控制和認(rèn)證
10.4.6 防火墻
10.5 推進(jìn)計(jì)算機(jī)安全的組織
10.5.1 CERT
10.5.2 其他組織
10.5.3 計(jì)算機(jī)取證專家與道德黑客
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例10—1 Bibliofind公司
案例10—2 野路公司
案例10—3 物料設(shè)備公司
參考文獻(xiàn)
第11章 電子商務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)
11.1 網(wǎng)上結(jié)算基礎(chǔ)
11.2 結(jié)算卡
11.2.1 結(jié)算卡的優(yōu)缺點(diǎn)
1l.2.2 結(jié)算接受和處理
11.3 電子現(xiàn)金
11.3.1 微額支付和小額支付
11.3.2 電子現(xiàn)金的隱私和安全
11.3.3 持有電子現(xiàn)金：在線和離線現(xiàn)金
ll.3.4 電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)
11.3.5 電子現(xiàn)金的工作原理
11.3.6 為電子現(xiàn)金提供安全保證
11.3.7 電子現(xiàn)金系統(tǒng)
11.4 電子錢包
11.4.1 Microsoft.NETPassport
11.4.2 Yahoo!Walllet
11.4.3 W3C小額支付標(biāo)準(zhǔn)的制定
11.4.4 ECML標(biāo)準(zhǔn)
11.5 儲(chǔ)值卡
11.5.1 磁卡
11.5.2 智能卡
11.6 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行業(yè)
11.6.1 支票處理
11.6.2 “釣魚”攻擊
11.6.3 應(yīng)對(duì)“釣魚”攻擊
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例11—1 印第安納第一網(wǎng)絡(luò)銀行
案例11一2 駝鹿小屋
參考文獻(xiàn)
第四部分 整合篇
第12章 電子商務(wù)的規(guī)劃
12.1 規(guī)劃電子商務(wù)行動(dòng)
12.1.1 設(shè)定目標(biāo)
12.1.2 將目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略銜接起來(lái)
12.1.3 衡量效益目標(biāo)
12.1.4 成本管理
12.1.5 比較效益和成本
12.1.6 投資回報(bào)
12.2 電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
12.2.1 內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外包
12.2.2 選擇主機(jī)租用服務(wù)
12.2.3 實(shí)施部分外包的新方法
12.3 管理電子商務(wù)的實(shí)施
12.3.1 項(xiàng)目管理
12.3.2 項(xiàng)目組合管理
12.3.3 配備人員
12.3.4 事后審計(jì)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
案例
案例12—1 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)投公司Idealab
案例12—2 戴維斯人力資源公司
參考文獻(xiàn)