列車員素質(zhì)與服務(wù)技能

　　本書根據(jù)鐵路客運規(guī)章和列車員崗位標準編寫，系統(tǒng)全面地介紹了當好客運列車員，做好客運服務(wù)工作所應(yīng)具備的素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能，闡述了搞好客運安全、路風建設(shè)以及處理班組人際關(guān)系等方面內(nèi)容，重點突出了心理學(xué)知識在提高職工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面的作用。

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