客戶關系管理的10大關健

客戶關系管理，即CRM，對于一些玩世不恭者而言，只不過又是為軟件、硬件供應商們提供了巨大產(chǎn)品市場的技術名詞而已。每個軟件廠商都不甘落于他人之后，對客戶關系管理系統(tǒng)趨之若騖。每種組件技術都添加了必備的客戶關系管理"解決方案"。從呼叫中心工作人員使用的耳機到深奧的戰(zhàn)略咨詢，以及其間所有的一切，統(tǒng)統(tǒng)都是客戶關系管理。無論如何，客戶關系管理還是作為～門學科占有了一席之地。 本書嘗試著以一種全新的視角來分析客戶關系管理。我將自己在客戶關系管理領域最前沿的經(jīng)驗，包括在市場調研、咨詢、與客戶關系管理軟件供應商的業(yè)務等，融入書中，闡述了對客戶關系管理概念的一種個人觀點。如果該書能夠促進客戶關系管理的實施者們去考慮如何應用技術實現(xiàn)公司最高的目標：即建立一家擁有品牌擁護者的客戶群體的公司。那么就可以認為本書是成功之作了。 但很少有公司能實現(xiàn)這一目標。因為，人們通常只是對優(yōu)秀的客戶關系管理紙上談兵而已。 …?

　　杰弗里·皮爾在英國擁有自己的顧問公司（www.quadrigaconsulting.com），主要從事CRM和市場咨詢工作。他具有豐富的CRM銷售調研和技術銷售方面的從業(yè)經(jīng)歷。他曾擔任歐洲CRM軟件啟動公司（AmacisLtd）的全球銷售副總裁。3Com公司分區(qū)行銷溝通經(jīng)理等職。他還是新澤西州普林斯頓大學RoperStarch學院和倫敦國際研究中心（銷售服務巨人wpp集團）的高級研究員。