旅游維權知識問答

一、旅行社的選擇
1．如何分辨哪些是合格的旅行社?
2．旅行社的經營范圍有哪些?
3．如何選擇服務好的旅行社?
4．怎樣識別旅行社分社和門市部?
5．旅行社應當提供什么樣的服務?
6．什么是旅行社質量保證金及如何申請賠償?
7．旅行社內部承包，責任該誰負?
8．旅行社轉團(并團)怎么辦?
9．“地接社”損害旅游者權益，誰承擔責任
10．旅行社虛假宣傳，承擔什么責任?
二、旅游合同的簽訂
11．簽訂旅游合同有什么重要性?
12．旅游合同應當包括哪些內容?
13．旅游格式合同是什么?
14．旅游合同的附加條款該如何補充?
15．低價旅游團為什么低價?
16．什么是“霸王條款”?
17．什么情況下旅游者可以解除合同?
18．旅行社取消行程該賠償嗎?
19．沒有簽訂旅游合同，出了問題怎么辦?
20．旅行社、旅游者雙方都要嚴格執(zhí)行合同約定，依法維護自己的權益
三、旅游保險的購買
21．旅游保險保什么?
22．旅行社責任險和旅游意外險有什么不同?
23．旅游者為什么要購買旅游意外保險?
24．旅游者還可以購買哪些保險?
25．索賠中有哪些注意事項?
四、導游
26．導游的基本條件有哪些?
27．導游的職責是什么?
28．導游的服務應當達到什么標準?
29．如何挑選好導游?
30．導游借職務之便造成旅游者損害，誰承擔責任?
五、旅行中的餐飲
31．旅行中的餐飲應該是什么樣的?
32．旅行中發(fā)生食物中毒怎么辦?
33．在餐廳發(fā)生其他事故怎么辦?
六、旅游住宿
34．住宿的種類有哪些?
35．什么是星級飯店?
36．全國有哪些星級飯店?
37．旅游飯店服務應遵守什么規(guī)范?
38．在賓館內發(fā)生摔傷、燙傷等事故怎么辦?
39．在賓館內因第三人原因造成損害怎么辦?
40．旅游者損壞、弄丟賓館物品應該怎么賠償?
41．賓館條件不盡人意，團隊旅游者能要求賠償或者更換賓館嗎?
七、游覽
42．什么是旅游區(qū)(點)?
43．旅游區(qū)(點)的等級如何劃分?
44．我國有哪些世界遺產?
45．旅行中遺漏景點旅行社該如何賠償?
46．導游擅自改變行程怎么辦?
47．為了保證旅游者的安全，旅行社和導游應當盡到哪些責任?
48．游客在旅游景區(qū)(點)內遭到傷害，責任由誰負?
49．游樂園(場)的安全和服務質量如何界定?
八、交通
50．飛機晚點怎么辦?
51．火車晚點怎么辦?
52．飛機失事應當獲得多少賠償?
53．乘坐飛機，行李物品丟失怎么辦?
54．乘坐火車出了事故怎么辦?
55．旅游汽車出現(xiàn)交通事故該由誰賠償?
56．發(fā)生了交通事故，旅游者可以通過哪些途徑獲得救濟?
57．旅游汽車服務也有標準?
58．旅游船也有星級嗎?
59．交通工具達不到約定標準怎么辦?
九、購物
60．旅行中購物的時間和次數(shù)有限制嗎?
61．在旅行社或者導游指定的商店買到質量不合格的產品，旅行社應當承擔什么責任?
62．旅游者買到假冒偽劣商品，什么情況可以要求加倍賠償?
63．導游回扣合法嗎?
十、出國(境)旅游
64．旅行社都可以經營中國公民出國旅溺項目嗎?
65．出國旅游所有的國家都能去嗎?
66．出國旅游需要哪些手續(xù)?辦理程序是什么?
67．出入境要辦理哪些手續(xù)?
68．內地居民如何申辦個人赴港澳旅游的有關手續(xù)?
69．什么是領隊?
70．領隊能為旅游者提供哪些服務?
71．出國旅游有哪些注意事項?
72．出國旅游者享有哪些權利?
73．旅行社應當為出國旅游者提供什么樣的服務?
74．境外導游侵害旅游者權益，責任誰負?
75．關于邊境旅游的規(guī)定有哪些?
十一、旅游中的其他問題
76．旅游者一定要付小費嗎?
77．旅行社突然要求調價，旅游者應該怎么辦?
78．發(fā)生旅游糾紛怎么辦?
79．旅游者權益保護的注意事項有哪些?
附錄 相關法律法規(guī)
中華人民共和國合同法(節(jié)選)
中華人民共和國消費者權益保護法
旅行社管理條例
導游人員管理條例
中國公民出國旅游管理辦法