醫(yī)院管理學（高等醫(yī)學院校衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)教材）

第一章　醫(yī)院管理學概論（1）
第一節(jié)　醫(yī)院概論（1）
　　一、醫(yī)院的概念（1）
　　二、醫(yī)院的結構（2）
　　三、醫(yī)院提供的服務（2）
　　四、醫(yī)院的發(fā)展（3）
　　五、醫(yī)院的分類（3）
　　六、醫(yī)院的發(fā)展趨勢（5）
第二節(jié)　醫(yī)院管理的相關知識（6）
　　一、管理的基本概念（6）
　　二、現(xiàn)代管理理論（7）
　第三節(jié)　醫(yī)院管理學的概念與方法（12）
　　一、醫(yī)院管理學的基本概念（12）
　　二、醫(yī)院管理的方法（13）
　第四節(jié)　醫(yī)院管理研究的主要內(nèi)容及學習意義（14）
　　一、醫(yī)院管理研究的主要內(nèi)容（14）
　　二、醫(yī)院運營管理的主要內(nèi)容（16）
　　三、學習醫(yī)院管理學的意義（17）
第二章　醫(yī)院外部環(huán)境（18）
　第一節(jié)　醫(yī)院外部環(huán)境與利益相關方（18）
　　一、醫(yī)院外部環(huán)境分析的重要性（18）
　　二、利益相關方（19）
　　三、利益相關方分析方法（20）
　　四、醫(yī)院主要的外部環(huán)境因素及其作用（20）
　第二節(jié)　醫(yī)院的政策環(huán)境（21）
　　一、計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌（21）
　　二、醫(yī)療服務領域的資本準入（22）
　　三、醫(yī)療服務的人員和技術準入及政策（23）
　　四、醫(yī)療服務的籌資政策（23）
　　五、醫(yī)療保障政策（24）
　第三節(jié)　醫(yī)院的社區(qū)環(huán)境（25）
　　一、社區(qū)（25）
　　二、社區(qū)衛(wèi)生服務（26）
第四節(jié)　行業(yè)變化與技術環(huán)境（28）
　　一、生物醫(yī)學技術的發(fā)展（28）
　　二、自然科學技術的移植為臨床醫(yī)學提供了更多的手段和方法（29）
　　三、循證醫(yī)學（30）
　　四、臨床路徑（31）
　　五、醫(yī)學技術評估（32）
　第五節(jié)　我國入世與醫(yī)療服務（33）
　　一、我國入世承諾（33）
　　二、醫(yī)療服務對外開放的歷史演變與現(xiàn)實影響（33）
　　三、技術壁壘（34）
第三章　醫(yī)院戰(zhàn)略管理（36）
　第一節(jié)　戰(zhàn)略管理的概念（36）
　　一、戰(zhàn)略管理的概念（36）
　　二、戰(zhàn)略管理的特征（37）
　　三、制定發(fā)展戰(zhàn)略的原則（37）
　　四、建設學習型組織（38）
　第二節(jié)　戰(zhàn)略管理實踐（39）
　　一、生產(chǎn)經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略（39）
　　二、資本經(jīng)營的成長戰(zhàn)略（41）
　　三、業(yè)務組合（42）
　　四、不同市場條件下的戰(zhàn)略（43）
　第三節(jié)　醫(yī)院戰(zhàn)略管理（44）
　　一、醫(yī)院戰(zhàn)略管理的概念（44）
　　二、醫(yī)院戰(zhàn)略管理的作用（45）
　　三、非營利性醫(yī)院戰(zhàn)略管理的特殊性（46）
　　四、戰(zhàn)略管理的步驟（47）
　　五、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（47）
　　六、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（49）
　第四節(jié)　醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的實施（50）
　　一、醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇（50）
　　二、醫(yī)療服務的細分市場（51）
　　三、戰(zhàn)略實施（52）
　　四、戰(zhàn)略評估（52）
第四章　醫(yī)院經(jīng)營管理（53）
　第一節(jié)　醫(yī)療服務市場（53）
　　一、醫(yī)療服務是一種商品（54）
　　二、醫(yī)療服務市場的供需關系（54）
　第二節(jié) 醫(yī)院經(jīng)營管理（59）
　　一、為什么要提出醫(yī)院的經(jīng)營管理問題（59）
　　二、醫(yī)院經(jīng)營管理概念及其特點（59）
　第三節(jié)　醫(yī)院經(jīng)營管理過程（61）
　　一、確定醫(yī)院使命（61）
　　二、制定醫(yī)院方針（62）
　　三、建立醫(yī)院發(fā)展目標（62）
　　四、醫(yī)療服務市場調(diào)查與分析（63）
　　五、醫(yī)療服務市場細分與醫(yī)院定位（66）
　　六、制定醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略（67）
　　七、醫(yī)院經(jīng)營效果評估（68）
第五章　醫(yī)院文化（70）
　第一節(jié) 企業(yè)文化（70）
　　一、文化的概念（70）
　　二、企業(yè)文化的概念（70）
　　三、企業(yè)文化的內(nèi)容（71）
　第二節(jié)　醫(yī)院文化（76）
　　一、醫(yī)院文化的概念（76）
　　二、建設醫(yī)院文化的根本動因（76）
　　三、醫(yī)院文化的功能（77）
　　四、醫(yī)院文化建設的原則（78）
　　五、醫(yī)院文化的表達（78）
　　六、建立醫(yī)院文化的步驟（80）
　　七、醫(yī)院形象設計（80）
第六章　醫(yī)院診療管理（82）
　第一節(jié)　門診管理（82）
　　一、門診管理的概念（82）
　　二、與住院服務相比，門診服務的基本特征（82）
　　三、流程管理（83）
　　四、門診服務流程管理（84）
　　五、保障和改善門診服務流程的措施（85）
　　六、門診醫(yī)生的管理模式（87）
　第二節(jié)　住院診療管理（87）
　　一、住院診療管理的概念（87）
　　二、住院服務的特點（與門診服務相比較）（88）
　　三、住院診療管理的任務（88）
　　四、醫(yī)療業(yè)務管理制度（89）
　　五、醫(yī)療組織管理制度（89）
　　六、病房管理制度（89）
　　七、病房管理的管理角色（90）
　　八、住院評價指標（90）
第三節(jié)　急救醫(yī)療管理（90）
　 一、基本概念（91）
　　二、急救醫(yī)療服務的性質(zhì)（91）
　　三、急救醫(yī)療服務系統(tǒng)的目的（91）
　　四、急救醫(yī)療服務特點（92）
　　五、急救服務流程（92）
　　六、我國急救醫(yī)療服務模式（93）
　　七、急救醫(yī)療服務系統(tǒng)的組成（94）
　　八、急救醫(yī)療服務管理原則（95）
　　九、急救醫(yī)療服務中的相關問題（97）
　第四節(jié)　藥事管理（98）
　　一、醫(yī)院藥事管理的概念（98）
　　二、醫(yī)院藥事管理的任務（99）
　　三、醫(yī)院藥事服務中存在的問題（99）
　　四、合理用藥（100）
　　五、改善用藥的實踐（102）
　　六、我國藥品管理的法律法規(guī)（103）
第七章　醫(yī)療服務質(zhì)量管理（105）
　第一節(jié)　對服務質(zhì)量的認識（106）
　　一、對質(zhì)量的認識（106）
　　二、質(zhì)量管理的原則（106）
　　三、質(zhì)量觀念的發(fā)展（107）
　　四、醫(yī)療服務質(zhì)量（108）
　第二節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理（109）
　　一、醫(yī)院質(zhì)量管理的定義（109）
　　二、醫(yī)院質(zhì)量管理的主要內(nèi)容（110）
　第三節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理體系（113）
　　一、概述（113）
　　二、醫(yī)院質(zhì)量管理體系的定義（113）
　　三、醫(yī)院質(zhì)量管理體系的構成（114）
　第四節(jié)　醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的評審（116）
　　一、醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量評審（116）
　　二、醫(yī)院外部質(zhì)量評審（117）
　第五節(jié)　醫(yī)療服務質(zhì)量管理常用的方法（119）
　　一、流程圖（119）
　　二、排列圖（120）
　　三、分層圖（122）
　　四、因果分析圖（122）
　　五、控制圖（123）
　　六、標桿對比（125）
　　七、臨床路徑（125）
第八章　醫(yī)院人力資源管理（127）
　第一節(jié)　醫(yī)院人力資源管理的基本概念（127）
　　一、人力資源管理的概念（127）
　　二、人力資源管理的影響因素（128）
　　三、醫(yī)院人力資源管理（129）
　第二節(jié)　醫(yī)院人力資源管理的基本內(nèi)容（130）
　　一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃（130）
　　二、職務管理（131）
　　三、人員招聘和選拔（134）
　　四、醫(yī)院員工的培訓（136）
　　五、醫(yī)院員工的績效評價（139）
　　六、薪資報酬（141）
　　七、職業(yè)發(fā)展（143）
　第三節(jié)　　醫(yī)院人才管理（146）
　　一、醫(yī)院人才的概念（146）
　　二、醫(yī)院人才的開發(fā)和選拔（147）
……
第九章　醫(yī)院經(jīng)濟管理（149）
第十章　醫(yī)院信息管理（168）
第十一章　醫(yī)院后勤和設備管理（186）
第十二章　醫(yī)院公共關系（203）
第十三章　醫(yī)院安全（220）
第十四章　醫(yī)院感染管理（238）
參考文獻（253）