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維修企業(yè)服務(wù)

維修企業(yè)服務(wù)

定 價:¥8.80

作 者: 阮慶生
出版社: 高等教育出版社
叢編項: 技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)系列教材
標(biāo) 簽: 職業(yè)培訓(xùn)

ISBN: 9787040164398 出版時間: 2005-06-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 98 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  《維修企業(yè)服務(wù)》是中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)系列教材之一,是根據(jù)教育部辦公廳、交通部辦公廳、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會最新頒布的《中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案》,并參照相關(guān)行業(yè)崗位技能規(guī)范編寫的。全書主要內(nèi)容包括:企業(yè)服務(wù)概述、維修市場調(diào)查與目標(biāo)客戶定位、客戶需求預(yù)測與行為分析、維修企業(yè)的服務(wù)設(shè)計與服務(wù)策略、維修企業(yè)的規(guī)范化服務(wù)、維修企業(yè)的增值服務(wù)、維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)、現(xiàn)代信息化技術(shù)在維修企業(yè)的應(yīng)用、維修企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系?!毒S修企業(yè)服務(wù)》是中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)教材,也可作為汽車維修行業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)用書。

作者簡介

暫缺《維修企業(yè)服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章 企業(yè)服務(wù)概述
 第一節(jié) 商品的內(nèi)涵與外延
 第二節(jié) 企業(yè)服務(wù)的基本要素與基本原則
 第三節(jié) 企業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代市場競爭中的重要作用
 第四節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)理念與服務(wù)宗旨
 第五節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)形象與品牌效應(yīng)
 第六節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)水平與人才需求
第二章 維修市場調(diào)查與目標(biāo)客戶定位
 第一節(jié) 維修企業(yè)的市場信息系統(tǒng)
 第二節(jié) 維修市場調(diào)查的方式與步驟
 第三節(jié) 維修市場調(diào)查的課題與內(nèi)容
 第四節(jié) 維修市場的細(xì)分方法
 第五節(jié) 目標(biāo)市場評價與策略選擇
第三章 客戶需求預(yù)測與行為分析
 第一節(jié) 客戶需求的變化規(guī)律與發(fā)展趨勢
 第二節(jié) 維修企業(yè)的客戶類別與心理因素
 第三節(jié) 客戶行為分析
 第四節(jié) 汽車市場營銷服務(wù)體系
第四章 維修企業(yè)的服務(wù)設(shè)計與服務(wù)策略
 第一節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)原則
 第二節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)方法
 第三節(jié) 維修企業(yè)服務(wù)策略概述與解析
 第四節(jié) 維修企業(yè)服務(wù)策略優(yōu)勢與組合
第五章 維修企業(yè)的規(guī)范化服務(wù)
 第一節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)流程與服務(wù)環(huán)節(jié)
 第二節(jié) 維修企業(yè)的溝通服務(wù)方式和客戶服務(wù)類型
 第三節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)成效與評估
 第四節(jié) 維修企業(yè)的服務(wù)責(zé)任與監(jiān)控
第六章 維修企業(yè)的增值服務(wù)
 第一節(jié) 維修企業(yè)的資源優(yōu)勢與內(nèi)部潛力
 第二節(jié) 維修企業(yè)搞好增值服務(wù)的重要意義
 第三節(jié) 維修企業(yè)增值服務(wù)的方式與法
第七章 維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)
 第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量是維修企業(yè)的生命
 第二節(jié) 員工素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的生命
 第三節(jié) 強化服務(wù)質(zhì)量管理與提高員工綜合素質(zhì)
第八章 現(xiàn)代信息化技術(shù)在維修企業(yè)的應(yīng)用
 第一節(jié) 市場信息資源的開發(fā)與應(yīng)用
 第二節(jié) 業(yè)務(wù)服務(wù)的信息化管理
 第三節(jié) 客戶服務(wù)的信息化管理
第九章 維修企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系
 第一節(jié) 維修企業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)
 第二節(jié) 維修企業(yè)的會員制服務(wù)
 第三節(jié) 維修企業(yè)的連鎖經(jīng)營服務(wù)

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