電子商務概論

第一章電子商務概述
第一節(jié)認識電子商務
一.電子商務的概念
二.電子商務與傳統(tǒng)商務
三.電子商務的基本組成要素
四.電子商務的類型
第二節(jié)電子商務發(fā)展的驅動力
第三節(jié)電子商務的特點與影響
一.電子商務的特點
二.電子商務的影響
第四節(jié)電子商務時代的國際競爭
本章案例分析
本章練習題
第二章電子商務的基礎環(huán)境及實現技術
第一節(jié)網絡與通信技術
一.網絡的發(fā)展
二.網絡的功能
三.網絡的分類
四,計算機網絡的組成
五.開放系統(tǒng)互聯參考模型
第二節(jié)互聯網技術
一.互聯網的特點和主要功能
二.互聯網協(xié)議
三.互聯網的接人方式
四.IP址和域名系統(tǒng)
第三節(jié)Web技術
一.Web服務器
二.Web瀏覽器
三.Web編程語言
第四節(jié)電子商務中的數據庫技術
一.數據庫的產生與發(fā)展
二.數據庫技術與電子商務
第五節(jié)代理技術
一.代理的產生與主要技術
二.智能代理技術
三.電子商務中智能代理的應用
第六節(jié)EDI技術
一.EDI概述
二.EDI的技術標準
三.EDI的組成
四.EDI的實現
本章案例分析
本章練習題
第三章電子商務系統(tǒng)的設計
第一節(jié)電子商務運作的內容
一.電子商務的概念模型
二.電子商務的交換模型
第二節(jié)電子商務技術的模型設計
一.電子商務應用模型結構
二.電子商務Web技術模型
第三節(jié)企業(yè)電子商務的商務模型設計
一.企業(yè)資源計劃
二.客戶關系管理
三.供應鏈管理
四.整合企業(yè)電子商務的商務模型
第四節(jié)電子商務框架結構設計
一.電子商務系統(tǒng)的網絡結構
二.電子商務的總體架構
第五節(jié)電子商務系統(tǒng)設計的原則
本章案例分析
本章練習題
第四章電子商務的實施
第一節(jié)確定企業(yè)電子商務的目標
第二節(jié)電子商務系統(tǒng)的建設方式及技術產品選擇
一.電子商務系統(tǒng)的建設方式選擇
二.電子商務技術產品的選擇
第三節(jié)組建企業(yè)互聯網
第四節(jié)組建企業(yè)商務網站
一.商情發(fā)布
二.企業(yè)商務網站建立策略
三.網站建設及經營應解決好的問題
四.企業(yè)電子商務網站實施方法和步驟
第五節(jié)電子商務系統(tǒng)的開發(fā)集成
第六節(jié)電子商務實施的項目管理
第七節(jié)電子商務系統(tǒng)的評價
第八節(jié)企業(yè)實施電子商務應采取的對策
本章案例分析
本章練習題
第五章B2C電子商務
第一節(jié)B2C電子市場的發(fā)展
第二節(jié)B2C電子市場的商業(yè)模式
一.無形商品和勞務的電子商務模式
二.實物商品的電子商務模式
三.綜合模式
四.探索中的新模式
第三節(jié)適合網上零售的商品與服務種類
第四節(jié)網絡銷售企業(yè)的收益模式
第五節(jié)在線客戶服務
第六節(jié)電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響
一.電子商務在零售業(yè)中的應用
二.電子商務在零售業(yè)中的作用
第七節(jié)網絡零售的管理問題
本章案例分析
本章練習題
第六章B2B電子商務
第一節(jié)B2B電子商務概述
一.B2B電子商務模式的發(fā)展
二.B2B電子商務模式的分類
三.B2B電子商務模式的特點
四.開展企業(yè)間B2B應用的參考規(guī)范
五.B2B如何為企業(yè)帶來效益
第二節(jié)B2B電子商務中心
一.B2B電子商務中心的特征
二.B2B電子商務中心提供的價值層次
第三節(jié)B2B電子商務的框架
一.B2B電子商務框架的功能
二.B2B電子商務框架的結構
第四節(jié)B2B電子交易市場
一.B2B電子交易市場的發(fā)展
二.B2B電子交易市場的分類
三.B2B電子采購過程
本章案例分析
本章練習題
第七章電子支付系統(tǒng)
第一節(jié)電子支付系統(tǒng)概述
一.電子支付系統(tǒng)的發(fā)展
二.電子支付的特點
三.電子貨幣
第二節(jié)電子支付工具
一.信用卡
二.電子現金
三.電子支票
四.智能卡
五.電子錢包
六.微支付系統(tǒng)
第三節(jié)網上銀行
一.網上銀行
二.手機銀行
本章案例分析
本章練習題
第八章網絡營銷
第一節(jié)網絡營銷概述
一.網絡營銷的概念
二.網絡營銷的主要內容
三.網絡營銷的種類
四.網絡營銷的特點
第二節(jié)網絡廣告
一.網絡廣告的概念和特點
二.網絡廣告的基本形式
三.網絡廣告的發(fā)布途徑
四.網絡廣告的效果評估
第三節(jié)網絡營銷技術
一.搜索引擎注冊與排名
二.交換鏈接
三.病毒性營銷
四.信息發(fā)布
五.許可電子郵件營銷和郵件列表營銷
六.數據庫營銷
七.會員制營銷
第四節(jié)網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
一.網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
二.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
第五節(jié)網絡營銷策劃
一.網絡營銷策劃的內容體系
二.網絡營銷策劃的一般過程
本章案例分析
本章練習題
第九章電子商務物流
第一節(jié)現代物流概述
一.物流的概念
二.物流的種類
三.傳統(tǒng)物流與現代物流
第二節(jié)物流系統(tǒng)與要素
一.物流系統(tǒng)的概念及其組成
二.物流系統(tǒng)的5S目標
三.物流系統(tǒng)的一般要素和功能要素
第三節(jié)電子商務下的物流模式
一.電子商務下的物流配送
二.第三方物流
三.第四方物流
本章案例分析
本章練習題
第十章電子商務安全
第一節(jié)電子商務的安全概述
一.電子商務的安全威脅
二.電子商務的安全性要求
三.電子商務的安全保障體系
第二節(jié)電子商務的安全技術
一.用戶賬號管理和網絡殺毒技術
二.防火墻技術
三.加密技術
四.數字信封
五.信息摘要
六.數字簽名
七.雙重簽名
八.數字時間戳
第三節(jié)認證中心認證與數字證書
一.認證中心認證
二.數字證書
第四節(jié)電子商務安全交易標準
一.安全套接層協(xié)議
二.安全電子交易協(xié)議
三.其他安全協(xié)議
本章案例分析
本章練習題
第十一章電子商務發(fā)展趨勢
第一節(jié)電子商務的國際性
第二節(jié)電子商務的未來
一.未來互聯網技術
二.未來需要解決的問題
三.我國電子商務發(fā)展的總體趨勢
本章練習題
參考文獻一.采購組織的建立
二.采購業(yè)務流程
第三節(jié)商品庫存管理
一.收貨及驗收
二.庫存管理
第四節(jié)配送中心及配送業(yè)務
一.配送中心及其功能
二.配送中心一般作業(yè)流程
三.配送作業(yè)管理
習題
第六章連鎖超市的價格策略
第一節(jié)商品定價目標及特點
一.連鎖超市零售價格的形式
二.影響超市商品價格的主要因素
三.商品定價目標
四.商品定價的特點
第二節(jié)商品定價方法
一.成本導向定價法
二.需求導向定價法
三.競爭導向定價法
四.商品成本.需求.競爭相結合的定價方法
第三節(jié)商品的價格策略
一.價格策略的決定要素
二.制定價格策略程序
三.常用價格策略
第四節(jié)商品價格管理的特點
一.商品價格管理的特點
二.連鎖超市價格調整
三.連鎖超市商品貢獻度分析與毛利目標模型的建立
四.應對價格挑戰(zhàn)
習題
第七章連鎖超市的促銷策略
第一節(jié)商品促銷策劃
一.明確促銷目的
二.選擇促銷時機
三.選定促銷商品
四.確定促銷主題
五.選擇促銷方式
六.選擇促銷媒介
七.確定促銷預算
第二節(jié)商品促銷方式
一.營業(yè)推廣
二.公共關系促銷
第三節(jié)商品促銷策略
一.連鎖超市會員制促銷策略
二.連鎖超市POP策略
三.連鎖超市廣告促銷策略
四.連鎖超市公關促銷策略
五.連鎖超市服務促銷策略
第四節(jié)商品促銷活動的實施與管理
一.促銷活動的實施
二.促銷活動效果評估
習題
第八章連鎖超市的服務與管理
第一節(jié)服務營銷策劃與實施
一.服務定位與項目設計
二.服務文化.服務規(guī)范.服務開發(fā)與服務目標
三.服務促銷及服務營銷趨勢
第二節(jié)收銀管理與商品鮮度的管理
一.收銀管理
二.商品鮮度的管理
第三節(jié)安全與顧客投訴管理
一.連鎖超市安全管理
二.連鎖超市顧客投訴管理
三.連鎖超市防損管理
四.連鎖超市眼務中心管理
第四節(jié)連鎖超市其他管理
一.衛(wèi)生管理
二.專柜管理
三.理貨管理
四.還原管理
五.消費者活動管理
習題
第九章連鎖超市的人力資源管理
第一節(jié)連鎖超市組織系統(tǒng)設計
一.連鎖超市組織設計的含義
二.連鎖超市的組織結構與職能設計
三.連鎖超市部門設計
四.連鎖超市的崗位職責
第二節(jié)人力資源的能力與素質
一.對總部員工素質的要求
二.對分店員工素質的要求
第三節(jié)人力資源開發(fā)與培訓
一.連鎖超市人力資源的發(fā)掘
二.連鎖超市人力資源的培養(yǎng)
三.連鎖超市的人員培訓內容
第四節(jié)連鎖超市員工的考核與獎勵
一.員工的考核種類
二.員工的獎勵
習題
第十章連鎖超市的管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)連鎖超市管理信息系統(tǒng)概述
一.連鎖超市的計算機管理系統(tǒng)的整體結構
二.連鎖超市總部計算機管理系統(tǒng)結構
三.配送中心的計算機管理系統(tǒng)結構
四.分店的計算機管理系統(tǒng)結構
五.遠程聯網系統(tǒng)
第二節(jié)連鎖超市總部管理信息系統(tǒng)
一.電子訂貨系統(tǒng)
二.總部商品管理信息系統(tǒng)
三.決策信息系統(tǒng)
第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)
一.配送中心管理信息系統(tǒng)的構成
二.配送中心管理信息系統(tǒng)的功能
三.連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)的現狀
第四節(jié)POS系統(tǒng)與連鎖分店管理信息系統(tǒng)
一.POS系統(tǒng)
二.POS系統(tǒng)運作的基本部件
三.POS系統(tǒng)現場作業(yè)要領
四.連鎖分店管理信息系統(tǒng)
習題
第十一章連鎖超市的財務管理
第一節(jié)連鎖超市財務管理概述
一.連鎖超市財務管理的特點
二.連鎖超市財務管理的目標
三.連鎖超市財務管理的任務
第二節(jié)連鎖超市財務管理的主要工作
一.連鎖超市籌資管理
二.連鎖超市投資決策管理
三.連鎖超市資金營運管理
四.連鎖超市成本管理
五.連鎖超市人員薪資及獎懲管理
六.連鎖超市的收銀現金管理
第三節(jié)資金與資產的管理
一.連鎖超市資金管理
二.連鎖超市資產的管理
第四節(jié)經營績效財務評估
一.經營績效評估的資料來源
二.經營績效的評估
三.經營績效的改善
習題
參考文獻