外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	楊晨暉
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：	現(xiàn)代旅行社崗位培訓(xùn)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787563712755	出版時(shí)間：	2006-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“現(xiàn)代旅行社崗位培訓(xùn)叢書(shū)”是一套融知識(shí)性、實(shí)用性于一體，語(yǔ)言通俗易懂、深入淺出的培訓(xùn)圖書(shū)。叢書(shū)共分6本，包括《外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)》《導(dǎo)游部操作實(shí)務(wù)》《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》《門(mén)市操作實(shí)務(wù)》《財(cái)務(wù)部操作實(shí)務(wù)》《人力資源部操作實(shí)務(wù)》?？偟恼f(shuō)來(lái)，本叢書(shū)主要具有以下鮮明特點(diǎn)：第一，內(nèi)容權(quán)威。鑒于現(xiàn)代旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，叢書(shū)由旅游院校老師與旅行社有相關(guān)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)經(jīng)理合作完成，他們或擁有扎實(shí)的知識(shí)功底，或擁有豐富的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證了知識(shí)的準(zhǔn)確性。第二，體例新穎。叢書(shū)打破了傳統(tǒng)的寫(xiě)作模式，緊貼旅行社專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的需求，每?jī)?cè)基本按培訓(xùn)重點(diǎn)、專(zhuān)題論述、實(shí)操問(wèn)答、經(jīng)典案例、實(shí)踐練習(xí)等模塊組織編寫(xiě)，使每一模塊知識(shí)化整為零，方便了旅行社的行業(yè)培訓(xùn)。第三，知識(shí)實(shí)用。叢書(shū)專(zhuān)題知識(shí)豐富，特設(shè)了實(shí)操問(wèn)答、經(jīng)典案例、實(shí)踐練習(xí)這些模塊，并穿插有大量實(shí)用圖表，為旅行社從業(yè)人員提供了模擬訓(xùn)練、貪圖實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景。第四，理念獨(dú)特。叢書(shū)內(nèi)容、框架注意與國(guó)際接軌，體現(xiàn)了旅行社行業(yè)的最新理念。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章概論
[培訓(xùn)重點(diǎn)]
[專(zhuān)題論述]
一、外聯(lián)部概述
（一）外聯(lián)部的概念
（二）外聯(lián)部的機(jī)構(gòu)和設(shè)置
（三）外聯(lián)部的工作特點(diǎn)
二、外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
（一）外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)
（二）外聯(lián)部經(jīng)理的素質(zhì)要求
三、外聯(lián)銷(xiāo)售人員的崗位職責(zé)
（一）外聯(lián)銷(xiāo)售人員的崗位職責(zé)
（二）外聯(lián)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求
四、外聯(lián)銷(xiāo)售的要求
（一）對(duì)外聯(lián)人員的銷(xiāo)售要求
（二）外聯(lián)銷(xiāo)售成交后的注意事項(xiàng)
[實(shí)操問(wèn)答]
[問(wèn)答1]實(shí)際工作中，外聯(lián)銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握哪些技能？
[問(wèn)答2]做好外聯(lián)業(yè)務(wù)應(yīng)抓好哪些環(huán)節(jié)？
[問(wèn)答3]外聯(lián)銷(xiāo)售人員向旅游者提供信息、處理旅游者投訴時(shí)，旅行社營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？
[問(wèn)答4]對(duì)外聯(lián)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)有何要求？
[問(wèn)答5]外聯(lián)銷(xiāo)售人員應(yīng)該樹(shù)立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)？
[問(wèn)答6]怎樣才能成為一名優(yōu)秀的外聯(lián)銷(xiāo)售人員？
[問(wèn)答7]外聯(lián)銷(xiāo)售人員應(yīng)如何樹(shù)立"服務(wù)即推銷(xiāo)，推銷(xiāo)即服務(wù)"的思想？
[問(wèn)答8]旅游促銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)過(guò)程中碰到顧客要求將本旅行社與當(dāng)?shù)啬骋恢眯猩邕M(jìn)行比較時(shí)，應(yīng)如何處理？
[問(wèn)答9]小李是上海某旅行社的一名外聯(lián)員，最近剛接手一項(xiàng)新的旅游項(xiàng)目。請(qǐng)問(wèn)，小李應(yīng)如何推薦該旅游項(xiàng)目？
[問(wèn)答10]旅行社外聯(lián)銷(xiāo)售人員應(yīng)如何提高自己的推銷(xiāo)效率？
[實(shí)踐練習(xí)]
第二章外聯(lián)部的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)組合
[培訓(xùn)重點(diǎn)]
[專(zhuān)題論述]
一、旅行社市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
（一）旅行社市場(chǎng)調(diào)研
（二）旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)
二、目標(biāo)市場(chǎng)策略
（一）旅行社市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
（二）旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合策略
三、產(chǎn)品策略
（一）旅行社產(chǎn)品壽命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
（二）旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
[實(shí)操問(wèn)答]
[問(wèn)答1]為什么小旅行社更要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？
[問(wèn)答2]如何準(zhǔn)確地細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)？舉例說(shuō)明。
[問(wèn)答3]為了能夠有效細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)？試為一家旅行社提供一份細(xì)分市場(chǎng)的建議。
[問(wèn)答4]說(shuō)出一些你常見(jiàn)的商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)。
[問(wèn)答5]旅行社必須預(yù)防的三種主要定位錯(cuò)誤是什么？
[問(wèn)答6]如何進(jìn)行市場(chǎng)定位的溝通與傳達(dá)？
[問(wèn)答7]你是如何看待我國(guó)散客旅游的興起的？
[問(wèn)答8]你同意"競(jìng)爭(zhēng)將市場(chǎng)推向于定位時(shí)代"這一說(shuō)法嗎？試舉例說(shuō)明。
[問(wèn)答9]旅行社如何給品牌起個(gè)好名字？
[問(wèn)答10]旅行社該如何應(yīng)對(duì)旅游環(huán)境發(fā)生變化帶來(lái)的不利影響？
[經(jīng)典案例]
[案例1]從地理因素分析起，從細(xì)分中得到市場(chǎng)
……
第三章外聯(lián)銷(xiāo)售的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)
第四章線路設(shè)計(jì)和行程制定
第五章外聯(lián)促銷(xiāo)策略和計(jì)劃
第六章旅游招徠和外聯(lián)訣竅
第七章客戶計(jì)劃操作與銷(xiāo)售渠道
第八章國(guó)際旅游市場(chǎng)與外聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
第九章外聯(lián)部的管理
主要參考書(shū)目
后記