中小企業(yè)電子商務(wù)指南

第1章 入門(mén)篇
1.互聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展／1
2.什么是電子商務(wù)? ／3
3.電子商務(wù)可分為哪幾類(lèi)? ／4
4.電子商務(wù)有哪幾種模式? ／6
5.電子商務(wù)能否取得更大的零售市場(chǎng)份額? ／13
6.傳統(tǒng)零售商如何面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)? ／15
7.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貿(mào)易的意義何在? ／17
8.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的幾點(diǎn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)／18
9.中小企業(yè)如何取得網(wǎng)絡(luò)收益? ／19
10.網(wǎng)絡(luò)是如何影響商業(yè)交易的? ／20
11.企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀／22
12.哪些行業(yè)受電子商務(wù)影響最大? ／23
13.基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)能給中小企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)哪些幫助? ／24
第2章 戰(zhàn)略篇
14.企業(yè)可以從電子商務(wù)戰(zhàn)略中獲得哪些好處? ／25
15.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可以分為哪幾個(gè)發(fā)展階段? ／30
16.在開(kāi)發(fā)自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略之前，企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備7 ／31
17.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本要素有哪些? ／32
18.發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該避開(kāi)哪些陷阱? ／34
19.發(fā)展中國(guó)家在執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略方面有哪些教訓(xùn)、挑戰(zhàn)及解決方法? ／36
20.企業(yè)如何評(píng)估電子商務(wù)策略的有效性? ／38
21.歐洲及北美的公司是如何使用互聯(lián)網(wǎng)的?／40
22.中小企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)這種新型營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)獲取最大收益? ／41
23.電子商務(wù)的增長(zhǎng)及使用模式如何? ／43
24.通過(guò)自己的網(wǎng)站，企業(yè)可以獲得哪些有用的信息? ／44
25.選擇市場(chǎng)時(shí)要考慮哪些因素? ／45
26.如何為網(wǎng)站的發(fā)展和升級(jí)制定一個(gè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)? ／47
第3章 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研篇
27.什么是網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研? ／49
28.網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研有哪些方法，7 ／50
29.如何進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研? ／54
30.網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)注意哪些問(wèn)題? ／56
31.如何安排網(wǎng)絡(luò)的組織架構(gòu)以便有效地傳播信息? ／58
32.什么是國(guó)際貿(mào)易中心的網(wǎng)上貿(mào)易信息來(lái)源索引? ／59
33.在哪兒能找到同產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢疫條例、環(huán)境保護(hù)條例和消費(fèi)者保護(hù)條例的有關(guān)信息? ／60
34.從何處獲得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的信息? ／61
35.何處能找到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近況的相關(guān)信息? ／62
36.何處能獲得國(guó)外市場(chǎng)的信息? ／63
37.何處能找到我所在行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研成果? ／66
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧篇
38.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)? ／69
39.如何有效地推廣自己的電子商務(wù)網(wǎng)站? ／70
40.如何有效地找到潛在的客戶? ／74
41.如何使產(chǎn)品或服務(wù)能在網(wǎng)上暢銷(xiāo)? ／75
42.什么樣的服務(wù)在網(wǎng)上暢銷(xiāo)?為什么? ／76
43.消費(fèi)者通常傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)商品? ／78
44.何處能找到業(yè)內(nèi)國(guó)際貿(mào)易展的相關(guān)信息? ／79
45.如何使我的產(chǎn)品信息在各大搜索引擎的相關(guān)產(chǎn)品搜索列表中位于前列? ／79
46.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)有哪些技巧? ／82
第5章 網(wǎng)上溝通技巧篇
47.如何有效地編寫(xiě)電子郵件?有哪些合適的網(wǎng)上溝通途徑? ／85
48.什么是新聞組、郵件清單、直接營(yíng)銷(xiāo)以及行業(yè)站點(diǎn)?如何才能將其納入企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)中? ／87
49.如何使用新聞組? ／91
50.如何利用新聞組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣? ／95
51.在從事新聞組營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要注意哪些問(wèn)題? ／98
52.如何使用電子郵件從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、促進(jìn)企業(yè)與客戶間的交流? ／100
第6章 法律篇
53.電子商務(wù)立法和法規(guī)概述／109
54.有沒(méi)有適用于各國(guó)電子商務(wù)的國(guó)際或國(guó)內(nèi)法律框架? ／118
55.數(shù)字簽名法律／119
56.電子商務(wù)指導(dǎo)原則概要 ／123
57.在各國(guó)的法律條文中，哪些國(guó)內(nèi)法能夠涵蓋買(mǎi)賣(mài)雙方之間跨境電子交易? ／125
58.交易雙方簽訂了跨國(guó)交易電子合同，出現(xiàn)爭(zhēng)端時(shí)，應(yīng)該向哪個(gè)司法機(jī)構(gòu)提請(qǐng)裁定? ／125
59.如何確保所達(dá)成的電子合同具有法律效力? ／127
60.如果買(mǎi)家在網(wǎng)上接受了我發(fā)出的售貨要約，我是否就受到了合同的法律約束? ／127
61.如何進(jìn)行電子簽名?電子簽名的法律效力同書(shū)面簽名是一樣的嗎? ／129
62.如何保證我收到的電子合同條款與對(duì)方簽署的完全一致? ／130
63.什么是網(wǎng)絡(luò)域名?有哪些有關(guān)域名的知識(shí)需要了解? ／130
64.如何有效地防止公司的商業(yè)機(jī)密、產(chǎn)品品牌名稱(chēng)、網(wǎng)絡(luò)域名以及出版的相關(guān)資料在互聯(lián)網(wǎng)上被人模仿? ／1 32
65.電子交換保密性保護(hù)方面有哪些相關(guān)條款規(guī)則? ／135
66.同電子商務(wù)稅收相關(guān)的核心問(wèn)題有哪些? ／136
67.關(guān)于對(duì)電子商務(wù)征稅的反對(duì)與支持的觀點(diǎn)有哪些？ ／137
第7章 網(wǎng)絡(luò)安全與加密技術(shù)
68.電子商務(wù)可靠嗎?如果答案是肯定的話，為什么許多人不愿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付呢／141
69.網(wǎng)絡(luò)交易的安全性存在著哪些潛在的威脅? ／142
70.在提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和保密性方面，企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者做些什么? ／143
71.還可以采取哪些國(guó)家及行業(yè)措施來(lái)保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的利益?如何保護(hù)客戶的利益并取得他們的信任? ／145
72.怎樣才能讓消費(fèi)者放心地享受網(wǎng)上購(gòu)物? ／147
73.如何讓自己遠(yuǎn)離電子商務(wù)欺詐? ／149
74.作為一個(gè)供應(yīng)商，如何通過(guò)網(wǎng)站提升自己的信用度? ／150
75.如何撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)保密聲明? ／151
76.如何在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)安全的信用卡支付系統(tǒng)? ／156
77.如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防火墻體系以保護(hù)系統(tǒng)安全、抵御電腦病毒，同時(shí)防止黑客攻擊?／158
第8章 金融篇
78.一國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的最佳時(shí)期是什么時(shí)候？ ／153
79.計(jì)算電子商務(wù)銷(xiāo)售價(jià)格時(shí)應(yīng)計(jì)人哪些成本項(xiàng)？ ／164
80.如何獲取不同國(guó)別支付過(guò)程及稅收信息？ ／165
81.應(yīng)以本國(guó)貨幣、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)貨幣、歐元、美元還是日元報(bào)價(jià)？ ／166
82.開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些隱藏性及非隱藏性金融成本？ ／167
83.什么是電子貨幣？ ／168
84.什么是電子貨幣的支付工具? ／169
85.電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展情況如何？ ／171
86.電子商務(wù)可采用哪些不同支付方式？最安全或最簡(jiǎn)單的是哪一種？ ／171
87.如何檢查本國(guó)及目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)金融系統(tǒng)是否具備電子商務(wù)交易的技術(shù)性準(zhǔn)備?倘若不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)尋求暫時(shí)性解決方法還是應(yīng)等待？ ／172
88.如何與信用卡公司簽訂支付協(xié)議?需要與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議嗎?均價(jià)是多少? ／173
89.是否需要檢查客戶財(cái)務(wù)狀況以確保支付順暢7是否需要用信用卡清算支付？其他事項(xiàng)確保買(mǎi)方能支付嗎? ／174
90.如果通過(guò)信用卡付費(fèi)，在運(yùn)送過(guò)程中貨物丟失或由于郵局罷工及類(lèi)似事件延誤運(yùn)送是哪方的責(zé)任？ ／175
91.電子商務(wù)支付過(guò)程是否能夠標(biāo)準(zhǔn)化？ ／176
92.電子商務(wù)對(duì)金融服務(wù)業(yè)務(wù)的影響？ ／177
93.現(xiàn)有金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)是否適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展？ ／177
94.中國(guó)金融認(rèn)證中心是一個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)? ／178
95.電子商務(wù)稅收的種類(lèi)？ ／178
96.國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)涉及的稅收問(wèn)題? ／179
第9章 成功網(wǎng)站的特征
97.一個(gè)網(wǎng)站如何才能成功呢？ ／183
98.電子商務(wù)網(wǎng)站成功的秘密何在？ ／185
99.設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)站具備那些基本要素？ ／186
100.如何準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)多語(yǔ)言網(wǎng)站？ ／187
101.B to C的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的? ／187
102.關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)有哪些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)? ／191
103.發(fā)展中國(guó)家可以采取哪些創(chuàng)造性方法為在線民眾服務(wù)? ／191
第10章 技術(shù)篇
104.應(yīng)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者詢問(wèn)哪些問(wèn)題? ／197
105.當(dāng)我國(guó)電信基礎(chǔ)設(shè)施不完備時(shí)，如何選擇電子商務(wù)? ／198
106.參與電子商務(wù)需要哪些硬件設(shè)施? ／200
107.什么是電子商務(wù)支付安全協(xié)議? ／201
108.什么是SSL協(xié)議? ／201
109.什么是SET協(xié)議? ／202
110.常用的安全電子交易手段有哪些? ／202
111.如何創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站? ／205
112.如何建立一個(gè)開(kāi)銷(xiāo)合理的加密服務(wù)器? ／207
113.為什么一個(gè)公司通常需要一個(gè)域名，為什么一個(gè)公司必須注冊(cè)域名? ／208
114.如何注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi)域名? ／209
第11章 政治及國(guó)別篇
115.國(guó)家層面必須解決哪些政策及技術(shù)事項(xiàng)？ ／211
116.面對(duì)世界貿(mào)易組織及電子商務(wù)，發(fā)展中國(guó)家的前景如何？ ／212
117.電子商務(wù)對(duì)于發(fā)展中國(guó)家的利弊各是什么？ ／214
118.就電子商務(wù)而言，發(fā)展中國(guó)家所受的限制是什么? ／215
119.政府為企業(yè)制定全國(guó)性電子商務(wù)策略時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)? ／217
120.制定全國(guó)性電子商務(wù)策略的要素是什么? ／218
121.美國(guó)是如何制定其全國(guó)性電子商務(wù)策略的? ／220
122.其他發(fā)達(dá)國(guó)家是如何制定其全國(guó)性電子商務(wù)策略的? ／222
123.其他國(guó)家是如何制定其全國(guó)性電子商務(wù)策略的？ ／225
124.發(fā)展中國(guó)家政府及全國(guó)性組織是如何實(shí)施電子商務(wù)策略的？ ／229
125.各國(guó)電信基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)人狀況如何? ／231
126.亞洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何? ／234
127.我國(guó)外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何? ／235
第12章 在線采購(gòu)
128.電子化方式可以替代或支持哪些采購(gòu)業(yè)務(wù)? ／237
129.如何開(kāi)展電子采購(gòu)業(yè)務(wù)?不同的選擇花費(fèi)如何? ／239
130.如何使用電子商務(wù)創(chuàng)造供應(yīng)鏈價(jià)值? ／240
131.什么是電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)? ／242
132.EDI的運(yùn)作層次? ／244
133.EDI的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)? ／245
134.EDI對(duì)國(guó)際貿(mào)易程序的簡(jiǎn)化有哪些作用? ／246
135.EDI的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題／247
136.從電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)該采取哪些步驟？ ／248
137.在線采購(gòu)電子商務(wù)投資的成本與收益分析／249
138.電子商務(wù)如何影響您發(fā)展公司與供應(yīng)商以及客戶之間的關(guān)系？ ／251
139.是否需要重建或重組供應(yīng)鏈以獲取最大利益？ ／252
140.企業(yè)在供應(yīng)鏈中使用電子商務(wù)可以獲取哪些好處？ ／253
141.是否存在一般的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？該系統(tǒng)是否兼容？與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成相關(guān)的事項(xiàng)是什么？ ／254
142.如何在本國(guó)及別國(guó)獲取與政府部門(mén)簽訂供應(yīng)鏈管理合約的機(jī)會(huì)? ／255
143.互聯(lián)網(wǎng)提供怎樣的信息幫助買(mǎi)方在資料來(lái)源及采購(gòu)來(lái)源方面更具競(jìng)爭(zhēng)力? ／256
第13章 其他
144.國(guó)際貿(mào)易中心如何對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域提供幫助？ ／261
145.其他國(guó)際組織是否實(shí)施項(xiàng)目及服務(wù)以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展? ／263
146.電子商務(wù)還需在哪些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查及研究？ ／266
147.企業(yè)如何對(duì)電子商務(wù)投資進(jìn)行決策？ ／267
附錄
附錄1 《中華人民共和國(guó)電子簽名法》 ／269
附錄2 《聯(lián)合國(guó)電子商務(wù)示范法》 ／274
附錄3 歐洲電子簽名指南／281
附錄4 中國(guó)專(zhuān)利代理(香港)有限公司／290