前言六年磨一劍.
第一部分戰(zhàn)略與目標(biāo)
第1章電信的勇敢新世界
信息如氧,無(wú)所不在
距離的消亡
界樁在松動(dòng)
技術(shù)會(huì)改變,經(jīng)濟(jì)規(guī)律不會(huì)
信息規(guī)則
電信業(yè)的基本特征
第2章移動(dòng)的中國(guó)
《手機(jī)》平地起風(fēng)云
“沒(méi)有電話的國(guó)家”
壟斷堅(jiān)冰的打破
移動(dòng)通信業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為
電信管制和電信資費(fèi)
源自指尖的力量
第3章廣東移動(dòng):一個(gè)企業(yè)的崛起
不辭長(zhǎng)作嶺南人
得廣東者得天下
首吃螃蟹的廣東移動(dòng)
感謝競(jìng)爭(zhēng)
第4章贏在戰(zhàn)略
挑戰(zhàn)滿足感
第一個(gè)三年戰(zhàn)略的形成
第二個(gè)三年戰(zhàn)略的形成
成型的戰(zhàn)略機(jī)制
讓員工參與戰(zhàn)略
兩套體系:人的利益VS資本的利益
沿既定戰(zhàn)略前進(jìn)
第5章戰(zhàn)略家之鷹
中國(guó)式戰(zhàn)略家
眼光是金
“一個(gè)提高,三個(gè)三”
知予之為取者
作為戰(zhàn)略思想家的領(lǐng)導(dǎo)者
第二部分運(yùn)作與基礎(chǔ)
第6章?tīng)I(yíng)銷策略
1999年的規(guī)模促銷
2000年的放號(hào)狂飆
2001年的“四戰(zhàn)”
2002年的“三勝”
2003年的“拆拳”格斗
2004年的品牌營(yíng)銷
市場(chǎng)領(lǐng)先者的價(jià)格主張
市場(chǎng)領(lǐng)先者的競(jìng)爭(zhēng)主張
第7章業(yè)務(wù)策略
四大品牌,六條產(chǎn)品線
關(guān)鍵時(shí)刻,信賴全球通
神州行:最符合老百姓需求的品牌
動(dòng)感地帶:“我的地盤聽(tīng)我的”
大眾卡:“一網(wǎng)打盡”普羅大眾
打好組合拳..
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù):新的必爭(zhēng)之地
重新定義市場(chǎng)
第8章服務(wù)策略
電信服務(wù)的內(nèi)涵
“服務(wù)年”的新突破
創(chuàng)新服務(wù)
服務(wù)第一,盈利第二
“溝通100”服務(wù)品牌
得渠道者得天下
讓服務(wù)超越客戶的期望
第二次競(jìng)爭(zhēng)
服務(wù)價(jià)值化
第三部分流程與衡量
第9章組織策略
組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改變
流程的再造和優(yōu)化
制度化管理
財(cái)務(wù)不僅是算賬
考核指揮棒
第10章人才策略
人力資源是企業(yè)第一資源
人性化管理
以人的價(jià)值為本
從成本到資本
第11章“有為”才能“有位”
改革大幕初啟
心跳機(jī)制
一潭活水
能者上,庸者下
職位.薪酬.績(jī)效
第12章一把手之道
個(gè)人的才能
人際的才能
定向的才能
權(quán)力智慧
第四部分文化與行為
第13章文化的力量
企業(yè)文化憂患始
兩次飛躍
新思想,新文化
志存高遠(yuǎn)
第14章溝通從心開始
改變,從形象開始
請(qǐng)牽我手,就像這樣
用溝通成就溝通的事業(yè)
“總經(jīng)理溝通日”
讓溝通成為習(xí)慣
甲方乙方
第15章上下同欲者勝
文化與管理一體
隱性與顯性相融
執(zhí)行文化與精細(xì)管理
沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)
全方位的動(dòng)力機(jī)制...
尾聲第一只是暫時(shí),超越才是永恒