現(xiàn)代商業(yè)銀行是現(xiàn)代金融體系的主體。黨的十六大提出要建成完善的社會主義市場經濟體制和更具活力、開放的經濟體系,同時提出商業(yè)銀行改革的目標是建成“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)”?,F(xiàn)代商業(yè)銀行的改革和現(xiàn)代金融企業(yè)的建成是一項系統(tǒng)工程,需要內、外各因素的共同作用。從業(yè)務角度來看,商業(yè)銀行就必須要不斷地開展業(yè)務創(chuàng)新,不斷地提高客戶服務能力,只有這樣,才能適應21世紀人類社會快速發(fā)展對金融產品與服務的膨脹性需求,才能適應日益多變的國內、國際經濟環(huán)境和日益復雜、激烈的競爭。