沖突與解決

　　本書中介紹的工具與觀念在訓(xùn)練我們的領(lǐng)導(dǎo)干部如何管理變革與改善成果方面，已經(jīng)證實極有成效，我們期望此書將把我們帶向責(zé)任感的新高度。 ——麥克·雷登堡（Mike Redenbaugh）　貝爾直升機(jī)公司（Bell Helicopter）首席執(zhí)行官　殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書就提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關(guān)聯(lián)互動。當(dāng)這本書變成所有人的必讀本時，生產(chǎn)力必然會驚人地提高。 ——哈利·保羅（Harry Paul）　《魚》（Fish！ A Remarkable way to Boost Morale and Improve Results）合著者　我們總會碰到這樣的事——　某位同事沒有按照約定的時間完成任務(wù)，原因是太忙，處理急事家庭糾紛……　剛轉(zhuǎn)到一個新部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作…… 你的上司給了你一個交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……　明知上司的判斷會造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明……　你剛上大學(xué)的兒了，假期回來時留了一頭長發(fā)……　是選擇沉默，還是面紅耳赤地對質(zhì)？一定還有介于逃避和爭吵這兩種極端的另一種處理方法，這就是本書要探討的問題。幫助你學(xué)會如何使人們負(fù)責(zé)任，不僅在解決問題的同時不會導(dǎo)致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關(guān)系。學(xué)習(xí)如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。 專家推薦節(jié)選本書中的革命性觀念說明，看起來可能是關(guān)系破裂的關(guān)鍵時刻，其實正是突破的機(jī)會。本書所提供的智慧不僅有助于挽救無數(shù)陷入危機(jī)的關(guān)系，也有助于強化世界的基石——我們的家庭、街坊鄰居、社區(qū)及工作 ——《高效能人士的七個習(xí)慣》作者 史蒂芬·柯維我對拖拖拉拉的東西沒耐性，這本書是有真功夫的，可以立即應(yīng)用，不是虛假唬人的東西。作者們花了一萬多個小時觀察那些最擅長處理困難的人，他們使所有人都成為贏家，并強化彼此的關(guān)系。仔細(xì)研讀此書，并學(xué)會里面的真功夫，這本書可是塊寶石。 ——微軟公司前任人力資源與行政副總大化 麥克·穆瑞本書不僅說明負(fù)責(zé)任的重要性，也展示如何使人們負(fù)責(zé)任的務(wù)實步驟。那些相信責(zé)任制與執(zhí)行、卻苦于不知如何做到的人，應(yīng)該在他們的案頭擺上這本書。本書不只是談概念上的解決方法，還進(jìn)一步提供了人人都能使用的簡單技巧與方法。 ——保羅·麥肯農(nóng)（Paul McKinnon），戴爾計算機(jī)人力資源資深副總

　　科里·帕特森 Kerry Patterson帕特森在就讀斯坦福大學(xué)博士班時，開始研究有關(guān)發(fā)展及維持健全組織的挑戰(zhàn)等相關(guān)議題。曾任教于楊百翰大學(xué)（Brigham Young University）企管研究所，過去20年間致力于各類文化變革的項目顧問工作。他曾獲獎的錄像帶訓(xùn)練課程成功地運用在《財富》500強企業(yè)的訓(xùn)練之上，主要客戶包括福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。