現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)

第 1 章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) 1
1.1 信息與管理信息 1
1.1.1 信息 1
1.1.2 管理信息 5
1.1.3 信息在企業(yè)管理中的作用 9
1.1.4 影響企業(yè)信息工作開展的因素 11
1.2 管理信息系統(tǒng)的概念 12
1.2.1 系統(tǒng)的概念 13
1.2.2 信息系統(tǒng) 15
1.2.3 管理信息系統(tǒng) 17
1.2.4 管理信息系統(tǒng)的功能 19
1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 20
1.3.1 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 20
1.3.2 基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 20
1.3.3 基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 22
1.3.4 管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu) 22
1.3.5 與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相似的系統(tǒng)7層結(jié)構(gòu) 23
1.4 計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域中應(yīng)用的發(fā)展進(jìn)程 25
1.4.1 單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段 25
1.4.2 綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段 26
1.4.3 管理信息系統(tǒng)階段 26
1.4.4 今后發(fā)展的趨勢 26
1.5 我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的主要問題及建議 29
1.5.1 我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的問題 29
1.5.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議 30
第 2 章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 37
2.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成 37
2.1.1 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 37
2.1.2 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 38
2.1.3 計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢 40
2.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ) 41
2.2.1 數(shù)據(jù)庫的發(fā)展 41
2.2.2 數(shù)據(jù)庫的幾個(gè)基本概念 44
2.2.3 數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu) 45
2.2.4 數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具 50
2.2.5 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 50
【案例2.1】 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行中的應(yīng)用 52
2.3 數(shù)據(jù)通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 53
2.3.1 數(shù)據(jù)通信 53
2.3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)簡介 54
2.3.3 internet概述 59
2.3.4 現(xiàn)代企業(yè)信息管理平臺-- intranet 61
【案例2.2】 邁出第一步-- 大連鋼鐵集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)案例分析 64
第 3 章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 67
3.1 系統(tǒng)開發(fā)概述 67
3.1.1 系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)與特點(diǎn) 67
3.1.2 系統(tǒng)開發(fā)的基本原則 69
3.1.3 系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn) 69
3.2 系統(tǒng)開發(fā)方法 70
3.2.1 結(jié)構(gòu)化生命周期法 70
3.2.2 原型法 74
3.2.3 面向?qū)ο蠓?nbsp;80
3.2.4 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程法 82
3.3 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理與開發(fā)方式 84
3.3.1 系統(tǒng)開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)與分工 84
3.3.2 系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理 86
3.3.3 系統(tǒng)開發(fā)的方式 87
【案例3.1】 康佳集團(tuán)持續(xù)改進(jìn)erp系統(tǒng)，管出企業(yè)未來的發(fā)展模式 88
第 4 章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 93
4.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 93
4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵 94
4.1.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容 96
4.1.3 系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn) 97
4.1.4 系統(tǒng)規(guī)劃的組織 98
4.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 99
4.2.1 分析基礎(chǔ) 99
4.2.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用 101
4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 108
【案例4.1】 聯(lián)合包裹服務(wù)公司用信息技術(shù)在全球競爭 109
4.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法 110
4.3.1 諾蘭的階段模型 110
4.3.2 關(guān)鍵成功因素法 112
4.3.3 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 114
【案例4.2】 運(yùn)用sst方法制定mis戰(zhàn)略 115
4.3.4 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 116
4.4 業(yè)務(wù)流程重組 123
4.4.1 信息技術(shù)與組織變革 123
4.4.2 業(yè)務(wù)流程重組的概念 125
4.4.3 業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系 126
4.4.4 業(yè)務(wù)流程重組的步驟 127
【案例4.3】 北美福特汽車公司財(cái)會(huì)部的付款業(yè)務(wù)流程重組 128
第 5 章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 131
5.1 系統(tǒng)分析概述 131
5.1.1 系統(tǒng)分析的任務(wù) 131
5.1.2 系統(tǒng)分析的基本步驟 132
5.2 系統(tǒng)初步調(diào)查和可行性研究 133
5.2.1 現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查 134
5.2.2 可行性研究 134
5.2.3 可行性研究報(bào)告 137
5.3 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查 137
5.3.1 詳細(xì)調(diào)查的原則 138
5.3.2 詳細(xì)調(diào)查的范圍及內(nèi)容 138
5.3.3 詳細(xì)調(diào)查的方法 139
5.3.4 詳細(xì)調(diào)查中應(yīng)注意的問題 142
5.4 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 142
5.4.1 組織結(jié)構(gòu)圖 142
5.4.2 功能結(jié)構(gòu)圖 143
5.4.3 組織/業(yè)務(wù)聯(lián)系表 144
5.5 業(yè)務(wù)流程分析 145
5.5.1 業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)及方法 145
5.5.2 業(yè)務(wù)流程圖 146
5.5.3 業(yè)務(wù)流程分析 147
【案例5.1】 訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖 147
5.6 數(shù)據(jù)流程分析 148
5.6.1 數(shù)據(jù)的收集與分析 149
5.6.2 數(shù)據(jù)流程圖 150
【案例5.2】 訂貨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖 153
【案例5.3】 父子圖平衡原則的應(yīng)用 154
5.6.3 數(shù)據(jù)字典 156
【案例5.4】 訂貨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典 160
5.6.4 描述處理邏輯的工具 161
5.7 建立新系統(tǒng)的邏輯模型 165
5.7.1 確定系統(tǒng)目標(biāo) 165
5.7.2 確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 166
5.7.3 確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程 166
5.7.4 確定新系統(tǒng)的功能模型 167
5.7.5 確定新系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源分布 167
5.7.6 確定新系統(tǒng)中的管理模型 167
5.8 系統(tǒng)分析報(bào)告 168
5.9　信息系統(tǒng)分析實(shí)例-- 考試管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析 170
5.9.1 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析 170
5.9.2 現(xiàn)行系統(tǒng)的的調(diào)查與分析 170
5.9.3 新系統(tǒng)的邏輯模型 173
第 6 章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 181
6.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述 181
6.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的與任務(wù) 181
6.1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) 182
6.1.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 183
6.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 183
6.2.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 184
6.2.2 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法 185
6.2.3 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 185
6.2.4 模塊化 187
6.2.5 從數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始結(jié)構(gòu)圖 191
6.2.6 優(yōu)化設(shè)計(jì) 196
6.3 系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì) 198
6.3.1 設(shè)計(jì)依據(jù) 198
6.3.2 平臺設(shè)計(jì)的基本原則 199
6.3.3 計(jì)算機(jī)硬件的選擇 199
6.3.4 計(jì)算機(jī)軟件的選擇 200
6.3.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇 200
6.3.6 物理配置方案設(shè)計(jì)報(bào)告 201
【案例6.1】 x公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 202
6.4 代碼設(shè)計(jì) 204
6.4.1 代碼的功能 204
6.4.2 代碼設(shè)計(jì)的原則 205
6.4.3 代碼的種類 205
6.4.4 代碼的校驗(yàn) 206
6.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 208
6.5.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的內(nèi)容 208
6.5.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本步驟 208
【案例6.2】 構(gòu)造一個(gè)基本的教學(xué)e-r模型 211
【案例6.3】 根據(jù)案例6.2的教學(xué)e-r模型，轉(zhuǎn)換成關(guān)系數(shù)據(jù)模型 212
【案例6.4】 工廠管理系統(tǒng)中的物資購進(jìn)入庫的e-r圖 216
6.6 用戶界面設(shè)計(jì) 219
6.6.1 輸出設(shè)計(jì) 219
【案例6.5】 某進(jìn)銷存mis的報(bào)表打印輸出示例 221
6.6.2 輸入設(shè)計(jì) 223
【案例6.6】 某erp軟件中報(bào)價(jià)單的錄入 224
6.6.3 人機(jī)對話設(shè)計(jì) 224
【案例6.7】 對話界面設(shè)計(jì)示例 226
6.7 處理流程設(shè)計(jì) 226
6.7.1 流程圖 227
6.7.2 n-s圖 227
6.7.3 pad圖 228
6.7.4 三種算法表達(dá)工具的比較 229
6.8 系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告 229
6.8.1 引言 230
6.8.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 230
6.9 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)例-- 考試管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 230
6.9.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 230
6.9.2 新系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 231
6.9.3 考試管理系統(tǒng)流程設(shè)計(jì) 232
6.9.4 代碼設(shè)計(jì) 233
6.9.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 234
6.9.6 用戶界面設(shè)計(jì) 236
6.9.7 程序模塊設(shè)計(jì)書 238
第 7 章 管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 241
7.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù) 241
7.2 系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備與實(shí)施 242
7.2.1 系統(tǒng)硬件環(huán)境的準(zhǔn)備 242
7.2.2 軟件系統(tǒng)的配置 243
7.3 軟件開發(fā) 244
7.3.1 制定開發(fā)規(guī)范 245
7.3.2 合理的人員構(gòu)成與管理 245
7.3.3 嚴(yán)格監(jiān)控開發(fā)進(jìn)度 246
7.3.4 程序設(shè)計(jì)技術(shù) 247
7.4 信息系統(tǒng)安全問題 251
7.4.1 信息系統(tǒng)安全的概念和內(nèi)容 251
7.4.2 信息系統(tǒng)安全模型 252
7.4.3 信息安全立法的規(guī)范與制約 252
7.4.4 系統(tǒng)安全實(shí)施的策略 253
7.5 系統(tǒng)調(diào)試 257
7.5.1 系統(tǒng)調(diào)試過程 258
7.5.2 數(shù)據(jù)測試方法 260
7.5.3 糾錯(cuò)的方法 260
7.6 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 262
7.6.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備 262
7.6.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式 263
7.7 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的組織管理 264
7.7.1 組織管理的任務(wù) 2647.7.2 組織管理的工具 265
7.7.3 系統(tǒng)實(shí)施文檔 269
第 8 章 管理信息系統(tǒng)的評價(jià)與維護(hù) 271
8.1 管理信息系統(tǒng)的評價(jià) 271
8.1.1 系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系 271
8.1.2 系統(tǒng)的評價(jià)方法 275
【案例8.1】 主成分法在評價(jià)企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用 282
8.2 管理信息系統(tǒng)的維護(hù) 286
8.2.1 系統(tǒng)維護(hù)的類型 286
8.2.2 系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容 287
8.3 企業(yè)管理信息系統(tǒng)成敗的主要問題 289
8.3.1 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的失敗 289
8.3.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功的因素 290
8.3.3 企業(yè)應(yīng)側(cè)重考慮的問題 293
第 9 章 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用 297
9.1 決策支持系統(tǒng) 297
9.1.1 決策支持系統(tǒng)的概念 297
9.1.2 決策支持系統(tǒng)的基本特征 298
9.1.3 決策支持系統(tǒng)的功能 298
9.1.4 決策支持系統(tǒng)的基本構(gòu)架 299
9.1.5 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展 301
9.2 制造資源計(jì)劃(mrp ii) 303
9.2.1 mrp ii的產(chǎn)生和發(fā)展 304
9.2.2 mrp ii系統(tǒng)原理與結(jié)構(gòu) 305
9.2.3 mrp ii的作用 307
9.2.4 mrp ii的系統(tǒng)組成 307
【案例9.1】 mrp ii的應(yīng)用案例 310
9.3 企業(yè)資源計(jì)劃(erp)系統(tǒng) 312
9.3.1 erp的產(chǎn)生與發(fā)展 312
9.3.2 erp的管理思想 313
9.3.3 erp的作用 315
9.3.4 erp系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 316
9.3.5 erp軟件 318
【案例9.2】 erp的應(yīng)用實(shí)例 319
9.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 322
9.4.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展 322
9.4.2 客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)容 323
9.4.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 325
【案例9.3】 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用案例 327
9.5 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 329
9.5.1 供應(yīng)鏈 329
9.5.2 供應(yīng)鏈管理 331
9.5.3 供應(yīng)鏈管理的基本特點(diǎn) 332
9.5.4 實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義 333
9.5.5 供需鏈管理系統(tǒng) 334
【案例9.4】 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用案例 335
9.6 電子商務(wù) 339
9.6.1 電子商務(wù)的概念 339
9.6.2 電子商務(wù)的分類 341
9.6.3 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成 342
9.6.4 電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和對策 344
9.6.5 電子商務(wù)的應(yīng)用 346
【案例9.5】 中國民航旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用案例 346
第 10 章 管理信息系統(tǒng)案例 351
10.1 系統(tǒng)調(diào)查和可行性分析 351
10.1.1 項(xiàng)目背景 351
10.1.2 企業(yè)現(xiàn)狀 352
10.1.3 開發(fā)原因 352
10.1.4 系統(tǒng)目標(biāo) 353
10.1.5 系統(tǒng)構(gòu)成 353
10.1.6 可行性分析 354
10.1.7 人員分配和工作進(jìn)度安排 355
10.2 管理信息系統(tǒng)的分析 356
10.2.1 現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查 356
10.2.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 358
10.2.3 新系統(tǒng)的邏輯方案 359
10.3 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 370
10.3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 370
10.3.2 新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖) 370
10.3.3 系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì) 371
10.3.4 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì) 373
10.3.5 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 373
10.3.6 輸入設(shè)計(jì) 375
10.3.7 輸出設(shè)計(jì) 375
10.3.8 程序模塊設(shè)計(jì)說明 376
10.3.9 安全保密設(shè)計(jì) 376
10.4 管理信息系統(tǒng)的實(shí)施 377
參考文獻(xiàn) 379