在這個業(yè)務(wù)外包和縮減公司規(guī)模的時代，許多IT專業(yè)人士開始將咨詢當(dāng)成一種職業(yè)。其余的IT從業(yè)者也必須將咨詢業(yè)務(wù)添加到他們在公司的業(yè)務(wù)中去。許多電腦技術(shù)員希望拓展他們的職業(yè)技能，以便可以勝任技術(shù)員之外的職位。遺憾的是，他們作為雇員和技術(shù)人員所學(xué)習(xí)到的那些技能，并沒有使他們對為客戶提供IT咨詢服務(wù)所面對的復(fù)雜性有所準(zhǔn)備。雪上加霜的是，那些以咨詢?yōu)橹黝}的大多數(shù)書只注重于在如何開始和運作咨詢業(yè)務(wù)層面討論一些邏輯性的和操作性的話題，卻對在給出關(guān)于咨詢存在時所需要的技巧方面關(guān)注甚少。本書致力于闡述為咨詢顧問新手尋求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之藍圖和為資深咨詢顧問尋求他們精進的咨詢技巧這兩方面的內(nèi)容。我嘗試著盡量將本書編纂得通俗易懂。我將它劃分為三大部分，每一部分都有不同的主題。第1部分是對咨詢業(yè)的一次綜覽，包括對從業(yè)咨詢顧問的基本原則和職業(yè)咨詢顧問所需要運用的職業(yè)規(guī)范的闡述。第2部分是描述“IT咨詢框架”和IT咨詢顧問可以用以計劃、設(shè)計和交付IT系統(tǒng)的系統(tǒng)化方式和技巧。第3部分將指導(dǎo)IT咨詢顧問高級顧問技巧在面對抵觸、惰性、抨擊和政治性上的各種錯綜復(fù)雜的情況和細(xì)小的差異，也提供對于如何以增值服務(wù)，例如培訓(xùn)和文書處理IT系統(tǒng)來鞏固客戶的指南。本書同時包括用以闡明上述原則的案例研究。我曾經(jīng)假想過一個腳本，它將塑造出一些我們作為IT咨詢顧問會在其中找到我們的影射的現(xiàn)實生活場景，并用這個腳本來詳細(xì)闡述我在本書中所描述過的那些原則。這些案例研究將包括對于提案的要求，從咨詢公司所獲得的提案，以及一位咨詢顧問可以用在他們自己的實踐中的課題計劃，來展示這些被列舉出的原則在現(xiàn)實生活中是如何被運用的。在1999年公布的一份研究報告中，國際數(shù)據(jù)公司（International Data Corporation）提出，到2003年，美國人在咨詢業(yè)上的花費將達到550億美元，年增長率為14.5%。明顯地，企業(yè)已經(jīng)欣然將獲得專業(yè)的外部建議作為達成他們商業(yè)目標(biāo)的一種手段。通過采用本書所羅列的判斷、分析和咨詢技巧，IT咨詢顧問可以幫助客戶利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲得商業(yè)利益。
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