領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊(cè)

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	汪牧青，夏敬華，聞博編著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	中國(guó)企業(yè)信息化經(jīng)典書(shū)叢
標(biāo)　簽：	知識(shí)/信息管理

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ISBN：	9787121000546	出版時(shí)間：	2004-07-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	418	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上與自身信息化建設(shè)有關(guān)，但信息化不是企業(yè)簡(jiǎn)單的設(shè)備投入，而是一種必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展策略。CIO是伴隨信息化發(fā)展而產(chǎn)生的一個(gè)新職位，負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)行信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。CIO和企業(yè)信息化所涉及的知識(shí)范圍很廣泛，系統(tǒng)的選型等工作也都需要翔實(shí)的理論來(lái)指導(dǎo)。本書(shū)作者都在企業(yè)信息化建設(shè)中耕耘了多年，從理論到實(shí)踐都有獨(dú)到的見(jiàn)解。全書(shū)分為9章，精辟論述了CIO的相關(guān)理論，提出了許多對(duì)信息化實(shí)踐非常有指導(dǎo)價(jià)值的案例和思路。從CIO的職業(yè)面貌、職業(yè)規(guī)劃，到企業(yè)信息資源的規(guī)劃、企業(yè)信息化建設(shè)方向的掌握和評(píng)價(jià)、ERP選型的實(shí)踐和理論，再到具體操作中的項(xiàng)目管理、項(xiàng)目外包和資源整合、人力資源配置等。全書(shū)語(yǔ)言生動(dòng)、理論深入淺出，處處閃爍著作者關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)的思想火花。本書(shū)前言生存在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的環(huán)境中，企業(yè)的成長(zhǎng)、個(gè)人的成長(zhǎng)都與對(duì)世界的認(rèn)識(shí)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、決策能力、執(zhí)行能力密切相關(guān)。在信息化的過(guò)程中企業(yè)需要信息主管提出戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)選外部資源、組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，是否有信息主管在信息化過(guò)程中發(fā)揮有效的作用，已經(jīng)與信息化的診斷、規(guī)劃、選型、融資、監(jiān)理一同成為信息化成功的關(guān)鍵保證因素，是為信息化進(jìn)行人力資源配置中最重要的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上與自身信息化建設(shè)有關(guān)，但信息化不是企業(yè)簡(jiǎn)單的設(shè)備投入，而是一種必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展策略。分析信息化到底為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？需要采用什么投資策略來(lái)發(fā)展企業(yè)的信息化？如何評(píng)價(jià)企業(yè)信息化的貢獻(xiàn)？如何界定信息主管的職責(zé)、地位、價(jià)值？信息主管怎樣規(guī)劃成長(zhǎng)發(fā)展道路？這些都是企業(yè)信息過(guò)程中不可避免要遇到的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題的思考促使《領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊(cè)》的作者編著此書(shū)，以拋磚引玉的態(tài)度建立CIO工作模式的基本框架，以期與企業(yè)決策層、信息化主管形成思想上的交流，分享信息化過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)。CIO是伴隨信息化發(fā)展而產(chǎn)生的一個(gè)新職位，除了為企業(yè)進(jìn)行信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃這一工作內(nèi)容之外，具體的工作職責(zé)、勝任條件、工作評(píng)價(jià)都還沒(méi)有完整的理論指導(dǎo)。我們更期望繼續(xù)與更多信息主管一起交流，將信息化的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)都總結(jié)出來(lái)，不斷充實(shí)《領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊(cè)》的內(nèi)容，以期幫助已經(jīng)走向、即將走向信息主管崗位的人士做好工作，使之成為幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)CIO，幫助CIO掌握信息化決策工具的案頭資料，從而刺激企業(yè)對(duì)信息化的需求，幫助企業(yè)管理層把握信息化建設(shè)的大方向。作者：汪牧青、夏敬華、聞博2004．6．23

作者簡(jiǎn)介

　　汪牧青北京大學(xué)畢業(yè)，研究方向是計(jì)算機(jī)軟件、信息與管理。2000年參加中國(guó)科技大學(xué)深圳計(jì)算機(jī)研究生班的學(xué)習(xí)，任班長(zhǎng)。大學(xué)畢業(yè)后參與多個(gè)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，包括圖書(shū)館管理系統(tǒng)、科技情報(bào)檢索系統(tǒng)（自然語(yǔ)義理解）、賓館客房管理系統(tǒng)、小型工廠生產(chǎn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、MRP-II系統(tǒng)、海關(guān)報(bào)關(guān)管理系統(tǒng)等。積累了大量處理企業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃、決策經(jīng)驗(yàn)。最近幾年來(lái)專注于管理與信息化相結(jié)合的領(lǐng)域，多次參加深圳市政府采購(gòu)的評(píng)標(biāo)工作，參與標(biāo)書(shū)審編和工作指導(dǎo)，被推薦為深圳市專家工作聯(lián)合會(huì)信息化專業(yè)委員會(huì)的專家；為大型外資企業(yè)主持的ERP項(xiàng)目選型，成為ERP選型的典型案例；現(xiàn)任該項(xiàng)目的實(shí)施總監(jiān)。2000年起被聘為《世界經(jīng)理人文摘》雜志的特約撰稿人，負(fù)責(zé)完成新聞分析方面的稿件。撰寫(xiě)有關(guān)企業(yè)信息化規(guī)劃、CIO與信息化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的文章60余篇，發(fā)表在《世界經(jīng)理人文摘》、《經(jīng)理人》、《財(cái)智》、《電子商務(wù)技術(shù)》等雜志和各大專業(yè)網(wǎng)站上。2003年4月參與深圳信息軟件協(xié)會(huì)的工作，現(xiàn)任副秘書(shū)長(zhǎng)，關(guān)注的方向包括軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)、CIO成長(zhǎng)與信息化等。夏敬華同濟(jì)大學(xué)系統(tǒng)工程博士后。長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理和信息化領(lǐng)域的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，在知識(shí)管理方法論、IT規(guī)劃和實(shí)施、流程管理、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理等方面積累了豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾成功領(lǐng)導(dǎo)、參與為多家知名企業(yè)提供企業(yè)管理及信息化的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，如TCL集團(tuán)、東方通信、天獅集團(tuán)、金地集團(tuán)等。其研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成為數(shù)十篇理論性文章，在《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》、《計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)》等國(guó)家核心期刊發(fā)表；作為特約撰稿，有多篇專題文章在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》、《環(huán)球企業(yè)家》、《財(cái)智》等知名媒體發(fā)表；同時(shí)，專著《知識(shí)管理》于2004年由機(jī)械工業(yè)出版社出版。聞博東南大學(xué)EMBA，工商管理碩士，研究方向是企業(yè)信息化，包括知識(shí)管理、協(xié)同商務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。具備多年企業(yè)機(jī)械工藝師、軟件企業(yè)項(xiàng)目管理和科技型企業(yè)信息管理經(jīng)歷。1998年起從事管理與應(yīng)用類(lèi)軟件的實(shí)施與顧問(wèn)工作。在企業(yè)信息管理與信息化實(shí)踐方面積累了大量規(guī)劃、分析、選型、研發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期保持著對(duì)信息戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)注。2000年承擔(dān)金融電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建與分析工作，2002年獲信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的信息化大賽全國(guó)第二名，2003年企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)示范企業(yè)，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、ERP、CRM等積累和總結(jié)了大量經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)與獨(dú)到見(jiàn)解。目前關(guān)注的方向包括信息分析與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，信息管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，信息化建設(shè)與企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。特邀聞博先生參與本書(shū)的編寫(xiě)工作，完成第7、8、9章，并提供大量實(shí)用的管理制度與表格。

圖書(shū)目錄

目錄
第1章 CIO的職業(yè)面貌 1
1.1 CIO的角色：企業(yè)信息化領(lǐng)跑者 4
1.1.1 誕生與使命 5
1.1.2 生存根本大法 7
1.2 領(lǐng)跑者角色 9
1.3 "一把手"工程 10
1.4 CIO職責(zé)分析 12
1.4.1 職責(zé)之一：戰(zhàn)略 13
1.4.2 職責(zé)之二：推行 15
1.4.3 職責(zé)之三：管理 17
1.5 誰(shuí)可以當(dāng)CIO 18
1.5.1 對(duì)IT潮流的領(lǐng)悟 19
1.5.2 豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí) 19
1.5.3 可以為企業(yè)發(fā)展"把脈" 20
1.5.4 自我學(xué)習(xí) 21
1.5.5 創(chuàng)新、膽略 21
1.5.6 熟悉決策論和方法論 22
1.6 如何評(píng)價(jià)CIO 22
1.6.1 CIO評(píng)價(jià)體系 22
1.6.2 CIO評(píng)估層面 26
第2章 CIO成長(zhǎng)之路 31
2.1 從IT主管到CIO的成長(zhǎng)之路 34
2.1.1 新職業(yè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn) 35

2.1.2 CIO的職業(yè)規(guī)劃要求 38
2.2 CIO的知識(shí)積累方向 43
2.2.1 信息資源規(guī)劃中的知識(shí)運(yùn)用 44
2.2.2 企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識(shí) 48
2.3 未來(lái)的CIO 52
2.3.1 迎接技術(shù)變革 52
2.3.2 迎接組織變革 55
第3章企業(yè)信息資源與規(guī)劃 61
3.1 信息資源挖掘 64
3.1.1 企業(yè)內(nèi)部信息范疇 65
3.1.2 企業(yè)外部信息范疇 68
3.2 理解企業(yè)信息化 71
3.3 信息化戰(zhàn)略布局思想 72
3.3.1 規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定 73
3.3.2 資源與整合 76
3.3.3 順應(yīng)潮流的發(fā)展 78
3.4 創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 82
3.4.1 信息化進(jìn)程中的競(jìng)爭(zhēng)要素 82
3.4.2 信息化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn) 85
3.4.3 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu) 87
3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃方法論 91
3.5.1 分析方法 92
3.5.2 永遠(yuǎn)務(wù)實(shí) 95
3.5.3 核心觀念 97
3.5.4 主流機(jī)構(gòu)IT規(guī)劃方法論 99
3.5.5 典型的IT規(guī)劃咨詢案例--ABC公司 105

第4章信息化方向與評(píng)價(jià) 111
4.1 信息化浪潮的形成與發(fā)展 115
4.1.1 信息化進(jìn)程的基礎(chǔ) 118
4.1.2 信息化進(jìn)程的市場(chǎng) 121
4.1.3 信息化進(jìn)程的發(fā)展 122
4.2 面向未來(lái)的智能分析型財(cái)務(wù)軟件 125
4.2.1 財(cái)務(wù)管理軟件的分類(lèi)比較 125
4.2.2 財(cái)務(wù)軟件的定位及市場(chǎng)狀況 125
4.2.3 智能分析型財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)定位 127
4.2.4 智能分析型財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展基礎(chǔ) 130
4.3 企業(yè)物流管理系統(tǒng)的核心價(jià)值 130
4.3.1 企業(yè)物流的基本觀念 131
4.3.2 企業(yè)物流管理內(nèi)容 133
4.3.3 企業(yè)物流的產(chǎn)生 135
4.3.4 與第三方物流的合作關(guān)系 137
4.4 CRM產(chǎn)品的價(jià)值核心 138
4.4.1 CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的核心貢獻(xiàn) 138
4.4.2 CRM系統(tǒng)的發(fā)展原則 140
4.4.3 CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值--客戶價(jià)值論 142
4.5 知識(shí)管理系統(tǒng)的核心價(jià)值 143
4.5.1 企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)生與利用 143
4.5.2 知識(shí)管理及其他管理的關(guān)系 146
4.5.3 建立良性的知識(shí)管理環(huán)境 148
4.6 供應(yīng)鏈管理的核心價(jià)值 151
4.6.1 剖析供應(yīng)鏈管理 152
4.6.2 搭建供應(yīng)鏈管理平臺(tái) 156

4.6.3 供應(yīng)鏈與渠道管理能力 159
4.7 整合在電子商務(wù)下的信息化 163
4.7.1 電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 164
4.7.2 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型 165
4.7.3 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟 167
4.8 值得關(guān)注的ASP服務(wù)模式 168
4.8.1 信息化發(fā)展的大環(huán)境 169
4.8.2 ASP服務(wù)的應(yīng)用面 171
4.8.3 考察ASP的關(guān)鍵因素 175
4.9 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng) 178
4.9.1 測(cè)評(píng)體系介紹 181
4.9.2 信息化測(cè)評(píng)的原則 181
4.9.3 信息化測(cè)評(píng)的6個(gè)方面 182
實(shí)用附件一： 187
企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃原則與內(nèi)容 187
實(shí)用附件二： 188
企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo) 188
第5章流程重組與信息化 199
5.1 流程重組思考 202
5.1.1 來(lái)自流程管理的啟發(fā) 203
5.1.2 流程變革方向 205
5.1.3 變革成功的基礎(chǔ) 208
5.2 與企業(yè)信息化的結(jié)合 210
5.2.1 信息化的先頭一步：流程管理 211
5.2.2 流程優(yōu)化與信息化 212
5.2.3 流程優(yōu)化的意義 214

5.2.4 同步規(guī)劃與實(shí)施 216
5.3 業(yè)務(wù)流程重組新觀察 217
5.3.1 適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的BPR概念 217
5.3.2 業(yè)務(wù)流程重組價(jià)值分析 217
5.3.3 BPR分析方法論 220
5.3.4 BPR實(shí)施方法論 221
5.3.5 BPR誤區(qū)分析 223
5.4 如何推動(dòng)BPR 224
5.4.1 推行的基礎(chǔ)工作 225
5.4.2 流程重組八步走 227
5.4.3 BPR重在跨部門(mén)優(yōu)化，如何推動(dòng) 231
5.4.4 BPR案例--從流程保姆到內(nèi)部顧問(wèn) 235
實(shí)用附件三：企業(yè)信息化BPR表 237
實(shí)用附件四：企業(yè)工作流程分析表 240
實(shí)用附件五：BPR工作指導(dǎo)表 241
實(shí)用附件六：百家企業(yè)流程重組借鑒 243
第6章成功的ERP與ERP的陷阱 245
6.1 從理論到實(shí)際 251
6.2 成功的ERP 252
6.3 ERP的陷阱 255
6.4 與時(shí)俱進(jìn)的ERP 258
6.5 ERP系統(tǒng)選型基本思路 261
6.5.1 認(rèn)清信息化的價(jià)值 261
6.5.2 ERP項(xiàng)目的規(guī)劃 263
6.5.3 選型中的競(jìng)爭(zhēng)原則 266
6.5.4 有效安排選型談判 268
6.5.5 選型：多贏原則 271
實(shí)用附件七：ERP項(xiàng)目選型計(jì)劃 278
實(shí)用附件八：ERP項(xiàng)目選型指引 280
實(shí)用附件九：企業(yè)信息化選型表格 289
實(shí)用附件十：ERP項(xiàng)目合同范本 295
實(shí)用附件十一：ERP應(yīng)用效果的ABCD檢測(cè)改進(jìn)表 300
第7章信息化項(xiàng)目管理 315
7.1 放在第一位的項(xiàng)目管理觀念 317
7.2 項(xiàng)目管理應(yīng)用原則 320
7.2.1 IT項(xiàng)目分類(lèi) 320
7.2.2 IT項(xiàng)目特點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn) 322
7.2.3 IT項(xiàng)目管理中的組織與協(xié)調(diào) 322
7.2.4 IT項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì) 323
7.3 信息化項(xiàng)目管理的9個(gè)方面 324
7.4 IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)管理 328
實(shí)用附件十二：企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理表格 337
實(shí)用附件十三： 338
信息網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理制度細(xì)則 338
實(shí)用附件十四：信息內(nèi)容管理制度 343
網(wǎng)站管理制度 343
信息情報(bào)管理制度 346
實(shí)用附件十五：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 349
信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 349
第8章資源外包管理 353
8.1 專業(yè)分工的必然趨勢(shì) 355
8.2 資源外包的層次 358
8.2.1 剖析企業(yè)資源層級(jí)下的信息資源外包 360

8.2.2 隨企業(yè)發(fā)展而成型的信息資源外包的層次 360
8.2.3 支撐企業(yè)應(yīng)用的信息化資源外包層次 361
8.2.4 外包服務(wù)的目標(biāo)管理 362
8.2.5 IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 363
8.3 合作關(guān)系制定 364
8.3.1 合作關(guān)系制定的三要素：目標(biāo)、動(dòng)因、特點(diǎn) 364
8.3.2 分析合作關(guān)系建立的關(guān)鍵要素：選擇與評(píng)價(jià) 367
8.3.3 外包關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)與控制機(jī)制 368
8.4 制定游戲規(guī)則爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán) 369
8.4.1 積極主動(dòng)的思想與態(tài)度 369
8.4.2 制定資源外包游戲規(guī)則 370
8.4.3 外包業(yè)務(wù)控制與外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防 372
實(shí)用附件十六：制定企業(yè)的IT外包計(jì)劃步驟 373
第9章從人力資源配置到IT治理 375
9.1 信息化進(jìn)程中的人力資源配置問(wèn)題 378
9.1.1 IT與信息部門(mén)的人才需求結(jié)構(gòu) 379
9.1.2 IT部門(mén)人力資源管理概述 380
9.1.3 IT部門(mén)人力資源管理的特點(diǎn) 381
9.1.4 IT部門(mén)人力資源心理特點(diǎn) 382
9.2 招聘方式與策略 383
9.2.1 建立明確的職務(wù)需求 384
9.2.2 定量與定性考察相結(jié)合 384
9.2.3 考察員工投入度 385
9.2.4 規(guī)范的招聘程序 385
9.3 信息化需要的教育與溝通 387
9.3.1 自下而上的信息化教育 388

9.3.2 自上而下的信息化溝通 391
9.4 目標(biāo)管理應(yīng)用原則 392
9.4.1 IT目標(biāo)管理的重要前提 392
9.4.2 IT部門(mén)的目標(biāo)管理體系 393
9.4.3 目標(biāo)管理的過(guò)程 394
9.4.4 正確看待目標(biāo)管理對(duì)IT的利弊 395
9.5 價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則 395
9.5.1 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析 396
9.5.2 企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用 397
9.5.3 企業(yè)信息技術(shù)投資的價(jià)值衡量 397
9.5.4 IT人力資源管理的價(jià)值規(guī)律 398
9.5.5 價(jià)值規(guī)律對(duì)信息化建設(shè)的影響 399
9.6 從IT人力資源管理到IT治理 399
9.6.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略意圖 400
9.6.2 業(yè)務(wù)和IT治理的相關(guān)性 401
9.6.3 IT治理的重要參考標(biāo)準(zhǔn)--COBIT 402
9.7 將IT托付給誰(shuí)：G國(guó)稅局的IT人力資源管理案例 408
實(shí)用附件十七：企業(yè)信息部門(mén)人力資源表格 413
后記 417