什么樣的公司才叫好公司：民主化的公司是好公司

　　19世紀(jì)美國偉大的哲學(xué)家和觀察家亞歷克西斯·德·托克維爾（Alexis de Tocqueville）經(jīng)深思后認(rèn)識到：“我不由自主地以為，我們所稱之為必不可少的那些體制常常只不過是一些我們已經(jīng)習(xí)以為常的制度。就社會政體而言，可能的范疇比生活在各種不同社會中的人們所能想像的要廣泛得多。”托克維爾可能一直都在思考當(dāng)代企業(yè)組織的問題。我們已經(jīng)習(xí)慣了當(dāng)代企業(yè)的結(jié)構(gòu)、管理，以及運(yùn)作的方式，但還存在著更多的可能性。當(dāng)我與英國電信公司（BT）的一位高級經(jīng)理交談時(shí)，亞歷克西斯·德·托克維爾的這些話在我耳中回蕩。那位英國電信公司的高級經(jīng)理向我提出了以下問題：“你能想像15年后怎樣對孩子解釋這樣的情形：每天清晨有許多人登上一輛火車，在經(jīng)歷了一段難熬的旅程之后，在另一個(gè)地方蜂擁而出？當(dāng)一天的工作結(jié)束后，他們又將搭乘同一輛火車返回，日復(fù)一日，天天如此？你能想像出這聽起來將多么不合時(shí)宜嗎？”《什么樣的公司才叫好公司》一書旨在讓企業(yè)抓住我們今天可望而不可及的各種可能性。這并非孤立無援或是理想主義的呼聲。正如他們的哲學(xué)先輩一樣，亞歷克西斯·德·托克維爾這類的當(dāng)代哲學(xué)家——諸如沃倫·本尼斯（Ｗａｒｒｅｎ Ｂｅｎｎｉｓ），查爾斯·漢迪（Ｃｈａｒｌｅｓ Ｈａｎｄｙ ）和彼得·德魯克（Ｐｅｔｅｒ Ｄｒｕｃｋｅｒ）——都已注意到了組織生活的多變性，都曾分別得出含義深遠(yuǎn)的結(jié)論。將其思想緊密聯(lián)系起來的一條線索顯示：創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)上繁榮富強(qiáng)、工作中激情蕩漾、事業(yè)上蒸蒸日上和生活上穩(wěn)定安康的企業(yè)組織，這一切都把握在我們的手中。沃倫·本尼斯指出：“如果經(jīng)理們與科學(xué)家們繼續(xù)在振興企業(yè)組織的問題上群策群力，他們也許可以創(chuàng)建出令人欣喜的企業(yè)組織——完全有這種可能?！蔽覀冋婺軌騽?chuàng)建出“令人欣喜的企業(yè)組織”嗎？那種不是出于我們對組織的忠誠感，而是因?yàn)楹⒆觽冊谶@種組織中能夠充分發(fā)揮他們的潛力，所以我們樂意讓自己的孩子為之工作的企業(yè)？依我看，嚴(yán)峻的考驗(yàn)在于你是否想讓你的孩子為你所工作的公司工作，或者確切地說為你現(xiàn)在所領(lǐng)導(dǎo)的公司工作。如果你的回答是響亮的“不”，或者即使是沉思之后的“也許”，那么你所面臨的挑戰(zhàn)就分外嚴(yán)峻了。我認(rèn)為，我們每一個(gè)人都可能成為激勵(lì)我們施展才能的企業(yè)組織的一部分。這種企業(yè)組織會是什么樣的，要根據(jù)什么準(zhǔn)則來確定？貫穿查爾斯·漢迪、沃倫·本尼斯和彼得·德魯克等人著述的線索雖然可貴但卻難以言表，那就是“民主”：個(gè)人積極地投入并參與組織的事務(wù)，在組織中每個(gè)人都享有選擇權(quán)，共同目標(biāo)使大家緊密地團(tuán)結(jié)在一起。雖然“民主”有著悠久的歷史，但我相信我們現(xiàn)在還是能夠再次領(lǐng)略并重新解釋民主的精髓——賦予古雅典生命力并煥發(fā)其革新精神的公民感與參政意識。我們現(xiàn)在依然能夠再創(chuàng)當(dāng)年蘇格拉底和柏拉圖漫步于雅典寬闊的林陰大道時(shí)，雅典大街小巷所具有的那種時(shí)空感和那些有價(jià)值的交談與思考，或者再現(xiàn)自由民主哲學(xué)家們的真知灼見。深刻理解個(gè)體自主權(quán)必要性的約翰·斯圖爾特·米爾（Ｊｏｈｎ Ｓｔｕａｒｔ Ｍｉｌｌ）這樣描述道：“當(dāng)人們?nèi)硇牡厝ソ鉀Q影響自己與整個(gè)集體的問題時(shí)，能量就得到了釋放，就可能促成富有創(chuàng)意的解決辦法和成功的戰(zhàn)略對策?！薄≡谧裱乩瓐D和約翰·斯圖爾特·米爾的思想的企業(yè)組織中，我們看到正涌現(xiàn)出一種看待人及其作用的新方式。我們有機(jī)會去實(shí)踐哲學(xué)家和觀察家們幾個(gè)世紀(jì)以來一直夢寐以求的事業(yè)。與歷史上任何時(shí)刻相比，現(xiàn)在有更多的機(jī)會去創(chuàng)建“民主化公司”。在過去10年間，我們越來越清楚地看到，由于全球化、激烈的競爭，以及要求越來越高的顧客等諸多力量的影響，許多公司的機(jī)構(gòu)已變得不那么層次分明了，等級制度也不那么森嚴(yán)了，而且流動性更大、更注重實(shí)效。等級制度的崩潰為我們創(chuàng)建更民主的工作方式提供了土壤。　但除了這幾股力量之外，我認(rèn)為觸發(fā)本書核心思想的還有另外兩股力量。首先是人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更確切地說是進(jìn)入了Ｘ和Ｙ兩代人掌權(quán)的勞動大軍時(shí)代。他們更樂意與公司保持成年人與成年人的關(guān)系，同時(shí)具有自決能力、自主意識和專業(yè)技術(shù)知識，所有這些都將有助于“民主化公司”的建立。由于科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，這股變革所需要的重要力量現(xiàn)在正不斷加速發(fā)展。技術(shù)可能會再創(chuàng)類似古希臘的某些環(huán)境，因?yàn)榧夹g(shù)能夠壓縮空間，使人們迅速并直接地分享信息與知識。這就為個(gè)體發(fā)揮杰出的才智、獲取自主權(quán)，以及培養(yǎng)自決能力創(chuàng)造了廣泛的機(jī)遇。雖然人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和科學(xué)技術(shù)有能力加快實(shí)現(xiàn)民主化公司，但如果要想創(chuàng)建“民主化公司”，要想真正抓住這個(gè)機(jī)會，我們就要具備清晰的認(rèn)識、正確的判斷力、開闊的眼界和明確的途徑。清晰的認(rèn)識是必不可少的。我們也許十分贊賞古雅典公民的參政意識與創(chuàng)造性，但我們必須記住，他們所作的嘗試得到了成千上萬奴隸們的支持，而且他們生活在一個(gè)嚴(yán)格限制婦女參政的社會。我們也許覺得約翰·斯圖爾特·米爾的憧憬令人耳目一新，但我們也應(yīng)該記住，那時(shí)候大部分勞動人民受到了殘酷的剝削。我們必須確立一個(gè)民主目標(biāo)，它發(fā)源于悠久的民主歷史的精髓，但其構(gòu)架則可在一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的范圍內(nèi)獨(dú)立存在，可以根據(jù)企業(yè)生活的現(xiàn)實(shí)加以實(shí)行。所以，樹立清晰的認(rèn)識是至關(guān)重要的。我通過認(rèn)定民主化公司的6項(xiàng)宗旨明確了這一認(rèn)識：１．組織與個(gè)體之間的關(guān)系是成年人與成年人的關(guān)系。２．個(gè)體首先被視為能夠主動發(fā)展并利用自身人力資本的投資者。３．個(gè)體能夠塑造自己的特性并能表現(xiàn)各自不同的品質(zhì)。４．個(gè)體能夠參與對工作環(huán)境的抉擇。５．某些個(gè)體享有的自由不能以犧牲他人的利益為代價(jià)。６．個(gè)體對自己和組織都負(fù)有責(zé)任與義務(wù)。判斷力與眼界也同樣重要。為了創(chuàng)建這種令人欣喜的企業(yè)組織，我們必須知道怎樣才能使這些民主宗旨轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘，F(xiàn)實(shí)。為了做到這一點(diǎn)，我在７家大型公司對這6項(xiàng)民主宗旨做了實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，“民主化公司”的宗旨確實(shí)在一些公司成為了公司的進(jìn)程、文化和管理的一部分。它們自成一體，切實(shí)可行。調(diào)查結(jié)果還顯示，其他一些公司依然牢固地處于官僚制度下的命令與控制狀態(tài)，或處于“臨時(shí)委員會制度”下的放任自流狀況。對于許多公司來說，要想成為“民主化公司”，它們還需要在組織機(jī)構(gòu)方面設(shè)計(jì)一幅嶄新的藍(lán)圖。雖然民主政體是為其個(gè)體謀福利而存在的，但同時(shí)也要為機(jī)構(gòu)或組織謀取利益。我對“民主化公司”的研究是從3位個(gè)體的經(jīng)歷開始的，他們所在的公司正實(shí)行著民主化公司宗旨中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)。只有透過個(gè)體的眼睛，我們才能真正理解個(gè)體的權(quán)利與義務(wù)。我們從個(gè)體的視角了解到他們對個(gè)體權(quán)利所承擔(dān)的職責(zé)，并弄清了他們公司所實(shí)行的民主措施與程序。我們看到了公司中的民主政治，并看到它在日常工作中是怎么起作用的。但這些模糊的認(rèn)識并不滿足于設(shè)計(jì)一幅藍(lán)圖，或是開創(chuàng)一條民主之路。要實(shí)踐“民主化公司”的6項(xiàng)宗旨，就需要設(shè)計(jì)一幅帶有3個(gè)相關(guān)板塊的藍(lán)圖。第1個(gè)板塊是針對“民主化公司”中個(gè)體的職責(zé)與作用而設(shè)計(jì)的，其核心是個(gè)體自主權(quán)的概念：即公司成員的自我認(rèn)知能力；將自己視為投資者，堅(jiān)持不懈地發(fā)揮各自人力資本的能力。對雇員本身和公司來說，雇員各自的自主能力以及最大限度地自我進(jìn)取能力具有巨大實(shí)際意義。第2個(gè)板塊考慮到公司應(yīng)盡的義務(wù)，這是針對組織結(jié)構(gòu)的多樣化而設(shè)計(jì)的：即公司為那些想做到人盡其才、作出積極響應(yīng)、具有責(zé)任感的人提供施展才華的空間的能力，以及公司創(chuàng)建富有革新精神與應(yīng)變能力的工作環(huán)境的能力。我認(rèn)定了創(chuàng)建空間與行使選擇權(quán)的8個(gè)方面。就其中每個(gè)方面而言，我都在該方面確定了一家位于開創(chuàng)空間和選擇權(quán)前列的公司。第3個(gè)板塊將個(gè)體的作用與組織的作用結(jié)合起來，創(chuàng)造出能夠約束個(gè)體生活的“容器”。在古希臘，這個(gè)容器就是那座城邦以及它所面臨的挑戰(zhàn)。在國家的民主政體中，這個(gè)容器就是國家，它的邊界被明確標(biāo)明并為人們所理解。然而，就公司而言，關(guān)于這個(gè)容器的概念卻是一個(gè)更加復(fù)雜的問題。在“民主化公司”中，個(gè)體具有自主權(quán)和自決權(quán)，組織的關(guān)鍵作用在于提供空間和選擇機(jī)會。但如果是這樣的話，那么是什么使“民主化公司”保持團(tuán)結(jié)呢？是什么阻止它蛻變?yōu)橐粋€(gè)為所欲為、索取高價(jià)以兜售技能的松散群體呢？這就是第3個(gè)板塊所涉及的“包容”問題，它是公司民主制度所面臨的主要挑戰(zhàn)之一。我將它稱之為共同目標(biāo)：即公司所有個(gè)體都為之奮斗的共同目標(biāo)，它充當(dāng)了對公司所有活動的共同約束力；在它的約束下，個(gè)體的職責(zé)與義務(wù)成為組織機(jī)制的一個(gè)組成部分；在整個(gè)組織中產(chǎn)生出的信任感滲透于個(gè)體之間的人際關(guān)系中。個(gè)體的自主權(quán)、組織的多樣化，以及共同目標(biāo)形成了“民主化公司”的3大板塊。但作為個(gè)體我們能夠做些什么呢？對于我們自己以及我們所屬的組織來說，我們的所作所為會帶來什么益處呢？本書的最后部分主要針對這些問題進(jìn)行探討。為了推動你的公司走民主之路，你必須馬上采取行動來解決這些問題。你可以今天就著手建造第1個(gè)板塊，向雇員明確地表達(dá)并與之分享民主思想，或者努力使自己變得更具有自主性。你可以通過以身作則去指導(dǎo)、培養(yǎng)和支持他人的自主意識。你可以通過在公司里明確表明你對多樣化的看法，并著手建造第2個(gè)板塊，為自己和他人提供選擇機(jī)會、創(chuàng)造空間，使雇員能夠努力投身于自身的改造之中。最后，你還要扮演共同目標(biāo)締造者的角色，明確無誤地闡明公司的目標(biāo)以及你在其中所起的作用，制定具體的目標(biāo)，接受對自己以及對他人應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)與義務(wù)。這些就是我們作為民主個(gè)體應(yīng)采取的行動以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)?！懊裰骰尽本褪沁@樣一些個(gè)體的匯集之地，他們努力進(jìn)取、決心對自己和其他個(gè)體履行義務(wù)。就擁護(hù)并支持這6項(xiàng)民主宗旨的公司而言，通向民主的旅程需要它們做到全神貫注、持之以恒。這將意味著組織應(yīng)不折不扣地支持個(gè)體享有的自主權(quán)。這將需要組織堅(jiān)持不懈地去創(chuàng)造選擇的機(jī)會和自由的空間。這將迫使公司的領(lǐng)導(dǎo)班子面對真正的挑戰(zhàn)，他們必須精心打造并廣泛傳播公司的共同目標(biāo)感。為什么要盡心盡力地去完成這些工作？這樣做能給個(gè)體以及組織帶來什么好處？正如本書逐步展開的情景所顯示的那樣，我們描繪了一幅富有民主價(jià)值的和諧景象。從企業(yè)組織的角度來看，我有理由認(rèn)為實(shí)行民主制度將給組織帶來三大益處。首先，像英國石油公司（ＢＰ）和麥肯錫公司（Ｍｃｋｉｎｓｅｙ）之類的公司，由于鼓勵(lì)個(gè)體雇員靈活自主地自我發(fā)展，因而它們在整體上就具備了靈活的應(yīng)變能力。這就是英國石油公司的羅德尼·蔡斯（Ｒｏｄｎｅｙ Ｃｈａｓｅ）所描述的“像雨燕一樣敏捷”，即個(gè)體雇員具備了迅速抓住新機(jī)遇的能力。其次，具有責(zé)任感與目標(biāo)感的公司將會擁有具有責(zé)任感與目標(biāo)感的成員。就像英國電信公司所發(fā)現(xiàn)的那樣，民主政治所具有的參政議政以及權(quán)利下放的特性將培育出在個(gè)體行為與公司目標(biāo)之間牢固而持久的統(tǒng)一性。最后，正如阿斯利康公司（Ａｓｔｒａ Ｚｅｎｅｃａ）的領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)現(xiàn)的那樣，這些民主宗旨創(chuàng)造了一個(gè)融合不同專業(yè)的絕妙平臺。當(dāng)公司與雇員之間建立了成年人與成年人的關(guān)系，并且所有的個(gè)體都能夠參與選擇其工作環(huán)境時(shí)，這就為快速、成功的結(jié)合打下了基礎(chǔ)。但是，民主政治的受益者不僅是企業(yè)組織。只要我們成為支持民主宗旨的公司的成員，我們當(dāng)中的每一個(gè)人都有機(jī)會在自己的職業(yè)生涯中取得成功并增添新的意義。怎么會這樣呢？首先，當(dāng)我們在享有自主權(quán)和共同目標(biāo)感的機(jī)構(gòu)里工作時(shí)，我們每個(gè)人都會感到更愿意投入、更富有激情、更充滿活力。這是讓我們堅(jiān)定意志、傾注精力的時(shí)刻，因?yàn)槲覀兲幵谒^的“漲潮”的時(shí)刻。對于我們每個(gè)人來說，這是寶貴的時(shí)刻。正如我們將看到的那樣，作為支持這6項(xiàng)宗旨的公司的雇員，我們更有可能體驗(yàn)這樣的時(shí)刻。許多人都會有脫離組織的感覺。當(dāng)別人得到“額外的好處”而他們卻不能夠分享時(shí)，或者當(dāng)他們不能夠完全了解某項(xiàng)決定時(shí)，他們就會常常覺得受到了不公平或不公正的對待。在這種情形下，我們與公司的關(guān)系就會變得緊張，可能還會破裂。遵循這6項(xiàng)民主宗旨并支持個(gè)體自主權(quán)的公司能夠創(chuàng)造出一種高度透明的環(huán)境，使每個(gè)人都可能得到公平、公正的對待?？傊?，“民主化公司”有可能讓個(gè)體和組織創(chuàng)造出一種雙贏的關(guān)系：個(gè)體不會在損害組織的情況下獲利；組織也不會以犧牲個(gè)體為代價(jià)而謀取利益。“民主化公司”可以成為指導(dǎo)企業(yè)組織怎樣發(fā)展的航標(biāo)燈，作為檢驗(yàn)?zāi)闶欠駪?yīng)該加入或留在某家公司的試金石。選擇權(quán)屬于你自己。

　　琳達(dá)·格拉頓（Lynda Gratton）是倫敦商學(xué)院研究組織行為學(xué)的副教授，也是研究人力資源戰(zhàn)略意義的全球性權(quán)威。她在倫敦商學(xué)院主持了舉世聞名的行政管理項(xiàng)目“改革中企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略”，并且是美國人力資源策劃協(xié)會（American Human Resource Planning Society）的董事會成員。在1992—2000年期間，她與惠普公司、卡夫食品公司和花旗銀行合作，主持了“前沿研究聯(lián)合會”。關(guān)于這些公司的反思形成了《戰(zhàn)略性人力資源管理：公司感染力與人力現(xiàn)實(shí)》（Strategi Human Resource Management Corporate Rhetoric and Human Reality）一書的框架，該書于1999年由牛津大學(xué)出版社出版。她關(guān)于人力資源戰(zhàn)略的思想對全世界的經(jīng)理們產(chǎn)生了深刻的影響。她的另一本著作，2000年由Financial Times Prentice Hall出版公司出版的《生存的戰(zhàn)略：將人作為公司目標(biāo)的核心》（Living Strategyputting people at the heart of corporate purpose）一書，已成為惠普公司的專家