服務(wù)禮儀

定　價：￥12.00

作　者：	東方曉雪主編
出版社：	中原農(nóng)民出版社
叢編項：	禮儀常識叢書
標(biāo)　簽：	禮儀

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ISBN：	9787806418642	出版時間：	2005-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	158	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　言談舉止不僅能體現(xiàn)員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，也能體現(xiàn)商家的精神風(fēng)貌。服務(wù)中以禮待客，以禮迎客，賓客受到高檔禮遇，定會留下難以忘懷的美好印象。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會中人們生活不可缺乏的重要部分。學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高公民精神文明水平，促進(jìn)社會交往和國際友好往來，具有重要的現(xiàn)實意義?！案毁F而知好禮，則不驕不淫?！苯ㄔO(shè)小康社會和構(gòu)建和諧社會需要我們學(xué)禮、懂禮、守禮、知禮、用禮。為使人們能夠更好地了解、學(xué)習(xí)、掌握和正確地運用禮儀，我們編寫了這套“禮儀常識”叢書。叢書對社交、商務(wù)、政務(wù)、儀典、涉外和服務(wù)等方方面面的禮儀知識進(jìn)行了詳盡的介紹和闡述，融知識性與操作性于一體，希望讀者讀后可以從中得到幫助，受到教益。

作者簡介

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圖書目錄

編者寄語
一、酒店服務(wù)禮儀
（一）前廳服務(wù)禮儀
（二）客房服務(wù)禮儀
（三）餐廳服務(wù)禮儀
二、酒吧服務(wù)禮儀
（一）接受客人點酒的禮儀
（二）開瓶服務(wù)禮儀
（三）斟酒禮儀
（四）待客禮儀
（五）酒水類服務(wù)禮儀
三、商場服務(wù)禮儀
（一）柜臺服務(wù)禮儀
（二）超市服務(wù)禮儀
（三）保安服務(wù)禮儀
四、康樂服務(wù)禮儀
（一）美容美發(fā)服務(wù)禮儀
（二）桑拿浴服務(wù)禮儀
（三）游泳池服務(wù)禮儀
（四）保齡球館服務(wù)禮儀
（五）高爾夫球服務(wù)禮儀
（六）健身房服務(wù)禮儀
五、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
（一）接待旅游團(tuán)的禮儀
（二）迎接旅游團(tuán)的禮儀
（三）住店服務(wù)禮儀
（四）各站點的服務(wù)禮儀
（五）旅途講解禮儀
（六）生活服務(wù)禮儀
（七）保護(hù)游客安全的禮儀
（八）離站的服務(wù)禮儀
（九）乘坐交通工具時的服務(wù)禮儀
（十）到站后的服務(wù)禮儀
六、快餐店服務(wù)禮儀
七、音樂廳服務(wù)禮儀