說話的分寸辦事的尺度

上篇 說話的分寸 第一章 初次交談有分寸，一見如故 1. 初次見面，塑造第一印象是關(guān)鍵 2. 初次交談，讓人一見如故的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 3. 幽默讓你和他人零距離接觸 4. 善意的交談是友誼的開始 5. 閑談是深入交往不可缺少的前奏 6. 一回生，兩回半生不熟，三回才全熟 7. 與陌生異性巧搭訕，“粘”住對方 8. 傾聽：說話的重要組成部分 9. 同陌生人交談的五字訣第二章 贊美別人有分寸，聲聲悅耳 1. 贊美要適度，說話只需“甜”一點(diǎn) 2. 贊美是人際關(guān)系的孵化器 3. 秦承說得越好聽，越容易達(dá)成交易 4. 贊美的話不在多，而有于“準(zhǔn)” 5. 贊美不能忽視“小”，奉承手法要新穎 6. 寒里關(guān)暖耐人聽，惡言相向惹人煩 7. 審時(shí)度勢，贊美要因人而異第三章 批評別有分寸，以理服人 1.批評要講究藝術(shù)，良藥也不能苦口 2.從被批評者角度出發(fā)去選擇批評方式效果最好 3.先給“甜頭”，再給“苦頭” 4.讓受批評的人理解你的難處 5.批評下屬：“胡蘿卜加大棒” 6.巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話 7.批評時(shí)不僅要講道理，更要擺事實(shí) 8.對上司勸諫批評，多用啟發(fā)式語言 9.批評時(shí)，切忌傷人自尊心第四章 日常應(yīng)酬有分寸，不觸雷區(qū) 1.交談要點(diǎn)是“心誠則靈” 2.日常交際用語必須“入境隨俗” 3.逢人只說三分，留下七分自己賞 4.多使用禮貌用語準(zhǔn)沒錯(cuò) 5.可以少說不說，但決不能胡說瞎說 6.玩笑好笑不好“開” 7.“道人之短”最傷人 8.到什么山唱什么歌 9.社交中常見的說話“禁忌” 第五章 拒絕別人有分寸，不得罪人 1.先要敢于說“不”，才能善于說“不” 2.謹(jǐn)防“禍從口出” 3.拒絕他人：人生，必修課 4.輕松說“不”，輕松做人 5.拒絕時(shí)最不該犯的錯(cuò)誤 6.拒絕領(lǐng)導(dǎo)的有效方式 7.女性說“不”的妙招 8.拒絕別人的五大策略第六章 拒絕別人有分寸，口服心服 1.用事實(shí)和道理說服他人 2.說服時(shí)要“動之以情” 3.出其不意，以“巧”服人 4.換位思考，站在對方的立場上說服對方 5.順著對方的個(gè)性去進(jìn)行說服 6.如何說服老板為你加薪 7.說服的關(guān)鍵在于耐心 8.說服必須講究藝術(shù)性第七章 與人論辯有分寸，一針見血 1.以子之矛，攻子之盾 2.邏輯推導(dǎo)，歸納演繹 3.點(diǎn)準(zhǔn)穴位，機(jī)智巧辯服人心 4.舉例辯理勝過干言萬語 5.反唇相譏，以牙還牙 6.轉(zhuǎn)換概念能達(dá)到出奇制勝的效果 7.論辯獲勝的反擊戰(zhàn)術(shù) 8.既要注重進(jìn)攻，又要注意防御 10.說話滴水不漏，論辯一針見血下篇 辦事的尺度第八章 廣結(jié)人緣，編織關(guān)系網(wǎng)的尺度 1.盡快建立人際關(guān)系網(wǎng)——最有遠(yuǎn)見的投資 2.至少三個(gè)月調(diào)整一次關(guān)系網(wǎng) 3.人生路順不順與朋友多少成正比 4.多結(jié)交強(qiáng)于自己的人 5.每個(gè)人都生活在圈子里 6.珍惜每一次機(jī)會，有邀必赴 7.主動創(chuàng)造與人相識的機(jī)會 8.乘經(jīng)濟(jì)艙不如乘頭等艙 9.讓一面之緣的人成為朋友 10.主動與人分享各自的人際網(wǎng)第九章 借力成事，尋找辦事捷徑的尺度 1.好風(fēng)憑借力，借梯能登天 2.借別人的“雞”，生自己的“蛋” 3.借機(jī)會之力，獲取超常規(guī)發(fā)展 4.善借人氣，以“勢”成事 5.借力打力，將計(jì)就計(jì) 6.借“名譽(yù)”之力，成當(dāng)下之事 7.借他人之力，揚(yáng)自己之帆第十章 攻心為上，經(jīng)營感情的尺度 1.感情投資，一定會有回報(bào) 2.人情需要時(shí)時(shí)“儲蓄” 3.恩威并用，讓“身邊人”心甘情愿為你效勞 4.情感互換，“人情”是一種有價(jià)的財(cái)富 5.“冷廟”也不要冷落 6.平時(shí)也要“抱佛腳” 7.“雪中送炭”勝過“錦上添花” 第十一章 禮尚往來，有“禮”走遍天下的尺度 1.禮輕情義重，關(guān)鍵要會送 2.送禮送到人“心坎” 3.把握好“贈禮”與“送禮”的尺度 4.送禮最忌臨時(shí)抱佛腳 5.送禮不在多，“禮”輕情義重 6.送禮的有效“規(guī)則” 7.“請客吃飯”的程序與禮儀 8.請客吃飯切忌“厚此薄彼” 第十二章 能進(jìn)能退，辦事留下余地的尺度 1.暫時(shí)的讓步往往有利于大局 2.欲取先予，以退求進(jìn) 3.對別人窮追不舍，就是把自己逼上絕路 4.“退一步”，人生不能缺少的智慧 5.辦事之前要多權(quán)衡利弊 6.沒有把握的事情堅(jiān)決不能許諾第十三章 堅(jiān)妨不拔，軟磨硬泡的尺度 1.精誠所至，金石為開 2.利用“迂回戰(zhàn)術(shù)”消磨對方銳氣 3.有時(shí)不妨用用“苦肉計(jì)” 4.“好事多磨”，功夫全在“磨” 5.少安毋躁，欲速則不達(dá) 6.跑斷腿，磨破嘴——用行動說話