零售業(yè)將是21世紀最賺錢的行業(yè)之一，而中國將是零售業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。我們迎來了“零售業(yè)時代”，同時也進入了一個機遇和挑戰(zhàn)并存的戰(zhàn)場。目前，僅深圳市就有10.26萬個零售網點，而且，自2004年12月11日國家商務部開放以來，僅2005年就擠進外商零售企業(yè)1027家。隨著零售業(yè)的進一步發(fā)展壯大，大量的職位和優(yōu)厚的待遇吸引了眾多的求職者。要想在應聘時得心應手，同時在新的崗位上游刃有余，就必須經過系統(tǒng)培訓與實踐，這不僅是零售業(yè)多元化的要求，也是零售業(yè)自身發(fā)展的需要，更重要的是求職者職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場競爭的需要。鑒于目前市面上關于超市培訓方面的書籍良莠不齊、優(yōu)劣難辨，而現(xiàn)場培訓課程受時間、地點等諸多限制，為了解決這一難題，我們組織編撰了“ 現(xiàn)代超市求職／上崗指南”叢書。“現(xiàn)代超市求職／上崗指南”叢書以提升“軟產品”——服務質量為目的，按崗位來設計培訓。闡述各崗位必備的素質要求、工作職責、技能要求，并以此為中心，循序漸進、由淺入深地探討各崗位工作實務的操作流程、工作技巧及應注意事項。本叢書共為六個崗位設計，具體為，第一輯：《如何做一名優(yōu)秀的店長》、《如何做一名優(yōu)秀的營業(yè)員》；第二輯：《如何做一名優(yōu)秀的導購員》、《如何做一名優(yōu)秀的收銀員》、《如何做一名優(yōu)秀的客服員》、《如何做一名優(yōu)秀的促銷員》?！度绾巫鲆幻麅?yōu)秀的客服員》一書共分6個部分。包括：客服人員任職規(guī)范、客服人員服務規(guī)范、客服人員作業(yè)流程、客服人員作業(yè)知識、顧客投訴處理、自我成長規(guī)劃。一個優(yōu)秀的各服人員應該如何開展和掌控自己的服務呢？透過此憶，你可以了解經濟全球化時代顧客的服務需求，拉近與顧客的關系，借此來確立和提高競爭優(yōu)勢。這樣，成就自己不凡的業(yè)績，助自己邁向成功之門。
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