電信營銷管理

第一章 電信市場營銷概述
學(xué)習(xí)目標
案例分析
第一節(jié) 電信市場概述
一、電信市場的涵義
二、電信市場的作用
三、電信市場的基本特征
第二節(jié) 電信市場營銷的基本內(nèi)容
一、電信市場營銷的基本概念
二、電信市場營銷的任務(wù)和功能
三、電信市場營銷的主要內(nèi)容
第三節(jié) 電信市場營銷觀念的演變
一、電信市場營銷觀念的概念
二、市場營銷觀念的演變過程
三、市場營銷觀念新發(fā)展
四、現(xiàn)代市場營銷觀念
第四節(jié) 電信客戶滿意
一、電信客戶讓渡價值
二、電信客戶滿意
三、保持電信客戶
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第二章 電信市場營銷環(huán)境分析
學(xué)習(xí)目標
案例分析
第一節(jié) 電信市場營銷環(huán)境概述
一、電信市場營銷環(huán)境的涵義
二、電信市場營銷環(huán)境的構(gòu)成因素
第二節(jié) 營銷宏觀環(huán)境分析
一、人口統(tǒng)計環(huán)境
二、經(jīng)濟環(huán)境
三、政治法律環(huán)境
四、技術(shù)環(huán)境
五、社會文化環(huán)境
六、自然環(huán)境
第三節(jié) 營銷微觀環(huán)境分析
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、供應(yīng)商
三、營銷中介
四、客戶
五、競爭者
六、公眾
第四節(jié) 電信企業(yè)營銷環(huán)境評價
一、電信企業(yè)營銷環(huán)境的特征
二、電信企業(yè)營銷環(huán)境的評價方法
三、電信企業(yè)應(yīng)對營銷環(huán)境的對策
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第三章 電信客戶購買行為分析
學(xué)習(xí)目標
案例分析
第一節(jié) 電信客戶購買行為模式分析
一、電信客戶購買行為的形成過程
二、電信客戶購買行為的黑箱理論
三、購買者角色分析
第二節(jié) 電信居民客戶購買行為分析
一、居民客戶購買行為的分析方法
二、電信居民客戶購買行為的類型
三、影響居民客戶購買行為的因素
四、電信居民客戶購買決策
第三節(jié) 電信集團客戶購買行為分析
一、電信集團客戶購買行為的特征
二、電信集團客戶購買行為的類型
三、影響集團客戶購買行為的因素
四、電信集團客戶購買決策
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第四章 電信營銷調(diào)研與需求測量
學(xué)習(xí)目標
案例分析
第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述
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