關系營銷

第一章關系營銷：21世紀營銷新趨勢
1.1關系營銷及其特征
一.關系營銷的理論基礎
二.關系營銷的概念
三.關系營銷的特征
1.2關系營銷的歷史演講
一.營銷觀念的動態(tài)發(fā)展
二.營銷重心的階段轉化及關系營銷的產生
1.3關系營銷發(fā)展新趨勢
一.營銷傳播由大眾傳播變成個人傳播
二.關系營銷與數據庫營銷的聯(lián)系越來越緊密
三.網絡營銷的出現(xiàn)使關系營銷表現(xiàn)出虛擬化的特征
第二章關系營銷策劃
2.1關系營銷策劃概說
一.關系營銷,商家必爭
二.關系策劃三結合：靈感.經驗加苦干
三.“炒作”與“科學”
四.關系營銷策劃的九大原則
2.2關系營銷策劃的創(chuàng)造性思維
一.策劃的靈魂：創(chuàng)意
二.線.面.體——創(chuàng)造性思維的三種形式
三.謀之有道,策之有術——關系策劃與創(chuàng)造性思維
四.防止“一窩蜂”——常用的創(chuàng)造性思維方法
2.3關系營銷戰(zhàn)略策劃
一.關系營銷戰(zhàn)略的涵義
二.關系營銷戰(zhàn)略目標
三.關系營銷的戰(zhàn)略設計
四.關系營銷預算策劃
2.4關系營銷運作策劃
一.關系營銷,多方整合
二.關系營銷的媒體策劃
三.共度危機.維護形象
第三章企業(yè)之間的競爭者關系
3.1企業(yè)處理好與競爭者關系的現(xiàn)實意義
一.“物競天擇”,“適者生存”
二.競爭中沒有永遠的敵人
三.企業(yè)處理好與競爭對手關系的現(xiàn)實意義
3.2企業(yè)處理好與競爭者關系的原則
一.公平競爭
二.互相學習,互相促進
三.切實把握正確的競爭目的
四.競爭手段應光明正大
五.競爭不忘協(xié)作交流
六.彼此溝通
3.3企業(yè)處理好與競爭者關系的方法
一.萬能“博弈”法
二.“感情”源自交流
三.做“結義兄弟”
四.與“狼”共舞
第四章企業(yè)與供應商的關系
4.1正確認識企業(yè)與供應商之間的關系
一.供應商市場
二.企業(yè)不能沒有“糧草”和“血液”
三.“合作”比“競爭”更具優(yōu)勢
四.良好供應商關系的價值
4.2企業(yè)處理好與供應商關系的策略
一.堅持原則,商機無限
二.企業(yè)處理與供應商關系的組織策略
三.友誼需要培植
四.打江山易,守江山雄
五.爭做永久的朋友
第五章企業(yè)與經銷商的關系
5.1正確認識企業(yè)與經銷商關系
一.經銷商提供的利益
二.經銷商的影響力
三.互相信任的伙伴關系
5.2企業(yè)處理好與經銷商關系的措施
一.處理與經銷商關系的原則
二.經銷商關系計劃的目標
三.管理與溝通——改善經銷商關系
第六章企業(yè)與社區(qū)的關系
6.1正確認識企業(yè)與社區(qū)關系
一.社區(qū)的構成要素
二.社區(qū)提供的利益
6.2處理好與社區(qū)關系的策略
一.建立良好社區(qū)關系的方法——“社區(qū)化”
二.處理社區(qū)關系的原則——“社區(qū)優(yōu)先”
三.解決社區(qū)關系問題的具體做法
第七章企業(yè)與消費者的關系
7.1“實證”消費者關系營銷哲學
一.得道多助
二.失道寡助
7.2消費者關系營銷策略
一.攻心為上：把握顧客的心理需求
二.貨真價實：為顧客提供優(yōu)質產品
三.情感共鳴：向顧客提供完善的服務
四.喜新不如“戀”舊
五.化干戈為玉帛：妥善處理與顧客間的糾紛
第八章企業(yè)與政府的關系
8.1正視企業(yè)與政府的關系營銷
一.官商聯(lián)姻,柳暗花明
二.背道而馳,舉步維艱
8.2企業(yè)與政府關系營銷的策劃
一.遵紀守法,靈活經營
二.知己知彼,百戰(zhàn)不殆
三.協(xié)調關系,爭取支持