完美溝通

定　價：￥18.00

作　者：	常青編著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	美學

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ISBN：	9787111177838	出版時間：	2006-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	198	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，75%靠溝通，而25%靠天才和能力。因此，對于任何一位職場人士來說，溝通的重要性是不言而喻的。通過從積極聆聽他人、充分表達自己、接受和給予反饋、實話實說、說服他人以及倡導(dǎo)合作等六個方面講述人際溝通中各種技巧，本書可以作為讀者與他人增進人際關(guān)系的個人訓(xùn)練指南，使讀者與同事、客戶、下屬以及上司之間的溝通更為暢捷、關(guān)系更為融洽。本書不僅概括了大量可以實時付諸實踐的溝通技巧、觀點和結(jié)論，讓讀者在最短的時間內(nèi)領(lǐng)悟高效溝通的策略和方法，而且以清晰易懂、直截了當、生動活潑的語言讓讀者在體味溝通真諦的同時享受閱讀上的樂趣。

作者簡介

　　常青，目前在國內(nèi)某大學任教，并在多家公司兼任咨詢顧問。曾先后在房地產(chǎn)公司擔任銷售主管、項目經(jīng)理、信息部經(jīng)理、華北區(qū)經(jīng)理等職位。服務(wù)的客戶包括3M、華夏銀行、華為三康、石藥集團等國內(nèi)外知名企業(yè)。主要作品有《提高管理效能的四項法則》、《卓越團隊的9堂必修課》、《理念管理》、《心酬革命》等。

圖書目錄

前言
第一章你的心事我愿意聽
一、多給別人耳朵，少給別人聲音
二、用我們的心靈去聆聽
三、獲得解決問題的密碼
四、說服他人的最佳方式
五、提問是一門藝術(shù)
六、拉斐爾的“釣魚哲學”
七、卡耐基不斷贏利的法寶
八、走出自己的思維盒子
九、成為偉大的愿望
第二章如何能讓你都懂
一、詞匯的意思恰好是我賦予它的意思
二、把聽者視為溝通伙伴
三、心靈和思路上的同步
四、用提問開創(chuàng)一段全新的旅程
五、與他人溝通正如寶寶吃飯
六、溝通中的一只只攔路虎
七、讓聽者更好地進入角色
第三章實話實說也要有話好好說
一、實話實說，一個燙手的山芋
二、把“我”放在句子的首位
三、觀點固然重要，方法同樣重要
四、我們想要的到底是什么
五、旁敲側(cè)擊的藝術(shù)
六、用提問代替命令
七、顧全對方的顏面
八、稱贊他人的每一次進步
九、溝通專家的建議步驟
第四章說你，說我
一、向上司提出忠告的原則
二、基于反饋的協(xié)作關(guān)系
三、獲取反饋信息的4s策略
四、如何面對最直接的批評
五、反饋的雙人舞
六、批評恰恰是人性的一大弱點
七、批評就像人們飼養(yǎng)的鴿子
第五章當他們說“不”的時候
一、遭遇拒絕的勇氣
二、富蘭克林說服法
三、水到渠成地讓他點頭說“是”
四、讓對方接受而不是拒絕的最好方法
五、打開通向?qū)Ψ降拇箝T
六、解除對方的武裝
七、沖突是無法避免的
八、逃避沖突不是長久之計
九、一種雙贏的游戲
十、對方真正關(guān)心的是什么
十一、有效化解沖突四步法
十二、解開沖突鏈條的鑰匙
第六章不說“我”，而說“我們”
一、單槍匹馬的時代已經(jīng)過去
二、有效控制自己的情緒
三、盡快同意反對你的人
四、如果不能打敗他們，就和他們結(jié)合
五、人際溝通中的合作
六、作為團隊成員的角色
七、諾基亞之路
八、將團隊內(nèi)部的爭論減到最少