內(nèi)容介紹 使用指南 常見情況 Unit 1 歡迎顧客 Unit 2 回答顧客的問題 Unit 3 講價 Unit 4 結(jié)賬和付款 Unit 5 禮品包裝 Unit 6 郵寄和運(yùn)送商品 Unit 7 訂購商品 Unit 8 退換和維修 Unit 9 溝通問題 商品類別 Unit 10 服飾 Unit 11 鞋 Unit 12 花和植物 Unit 13 唱片和錄像帶 Unit 14 書籍和文具 Unit 15 電器 Unit 16 紀(jì)念品 Unit 17 玩具 Unit 18 電腦用品 Unit 19 食品雜貨 Unit 20 化妝用品等 小試身手答案