全面質量教育

作別“罐裝”走近真實(代總序)／1
推薦序／1
序 言／1第一章 質量運動的背景／1
質量的啟示／1
質量只是另一個倡議嗎?／2
質量四要／4
質量運動的起源／6
戴明、舒華特與都蘭的貢獻／8
近來對質量關注的提升／10
教育中的質量運動／12
第二章 質量的概念／15
質量的想法／15
質量控制、質量保證與全面質量／22
教育的“產品”／24
服務質量／26
教育與其顧客／28
第三章 教育情境中的全面質量管理／32
全面質量管理——一些錯誤觀念／32
不斷改進／34
改善／35
文化的轉變／35
倒三角形的組織／36
接近顧客／37
學習的質量／40
引進全面質量管理時必須克服的障礙／42
第四章 質量模式——戴明、都蘭與克羅斯比／45
戴明的質量哲學／46
質量失敗／50
都蘭的管理計劃／52
克羅斯比的質量十四步驟／54
第五章 iso9000與其他質量標準／60
什么是iso9000系列認證?／60
iso9000系列認證中的哲學／62
iso9000能保障質量嗎?／62
審查質量系統(tǒng)／63
把iso9000系列認證應用到教育上／64
iso9000與全面質量管理的關系／66
其他質量標志／69
全面質量管理的指導方針：bs7850／69
投資人標準(英國)／70
戴明獎(日本)／73
馬康姆·包德理治獎(美國)／75
歐洲質量獎(歐盟)／78
公民特許權(英國)／80
選擇一個外部的質量標準／81
第六章 組織上的考量／83
組織生命周期理論／83
傳統(tǒng)組織與全面質量管理組織／85
簡潔的形式與簡單的結構／86
第七章 教育領導質量／91
教育領導者／91
第八章 追求質量的團隊工作／97
團隊工作在教育上的重要性／97
質量圈／104
第九章 結合質量和預算授權／107
預算授權和全面質量管理互相結合／107
預算授權如何協助質量改善／110
第十章 質量改善的方法與技術／114
基本策略及方法／114
質量機能展開／122
第十一章 質量策略規(guī)劃／124
質量規(guī)劃／124
策略質量管理／125
愿景、使命、價值標準與目標／126
市場研究／130
成敗關鍵／132
策略計劃／134
發(fā)展機構長期策略／135
商業(yè)計劃與營運計劃／136
質量政策與質量計劃／136
質量的成本與利潤／138
預防成本及失敗成本／139
檢測與評量／140
第十二章 質量架構／144
質量架構／144
質量系統(tǒng)的設計／159
架構應用／164
第十三章 自我質量評量表／166
自我評量／166
評量表的運用／168