服務人教程

　　首先，歡迎大家決定步入服務業(yè)，并期待有所成就。服務業(yè)的范圍，是當今世界最廣泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀樂，是一個廣闊天地，在這里是可以大有作為的。這樣的認識，我想，大家已經有了。所以，今天開始的這門服務人課程，就導入一個新的、標志著服務最高水準的概念——“金鑰匙”服務。也算是給大家進入服務業(yè)設下的一個目標，告訴大家，做好服務業(yè)也是很有學問的，而非社會上普遍認為的“凡人都能做好服務業(yè)”——凡人都能做，但未必人人都能做好。不可否認，我們都是凡人，但我希望大家通過自己努力、接受服務培訓、團隊協(xié)助、利用全社會的資源，從平凡走向杰出——做好服務業(yè)，以期對人類有較大的貢獻。那么，這一步該怎么走？只有瞄準“金鑰匙”的服務目標，從最基礎的服務人做起。

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