處理投訴與非正常投訴常用標準選編（綜合篇）

定　價：￥40.00

作　者：	北京方圓萬里行應用技術研究院，中國標準出版社標準咨詢服務部編
出版社：	中國標準出版社
叢編項：	處理投訴與非正常投訴實用叢書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506637749	出版時間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	439	字數(shù)：

內容簡介

　　標準是發(fā)展社會主義市場經濟、促進科學技術進步、提高產品質量和服務質量的技術依據(jù)和技術管理手段，也是維護消費者合法權益和維護企業(yè)合法權益的主要依據(jù)之一。在處理投訴與非正常投訴過程中，投訴方和被投訴方爭執(zhí)的焦點大多是圍繞著標的物一一商品或服務是否符合相應的技術要求而進行的。這些技術要求就是標準?？梢哉f，標準在處理投訴和非正常投訴中起著至關重要的判斷依據(jù)的作用。為了便于企業(yè)在處理投訴時迅速查找相關技術依據(jù)，我們精選32項與處理投訴有關的綜合類國家標準匯集成冊，供相關人員使用。今后還將陸續(xù)出版與各行業(yè)處理投訴相關的標準選編，供讀者使用。標準不是萬能的，但離開標準則是萬萬不能的。這點對于處理投訴工作而言，尤顯重要。這就是我們選編相關標準出版本書的目的所在。

作者簡介

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圖書目錄

GB 190—1990 危險貨物包裝標志
GB 5296.1—1997 消費品使用說明總則
GB 5296.2—1999 消費品使用說明家用和類似用途電器的使用說明
GB 5296.3—1995 消費品使用說明化妝品通用標簽
GB 5296.4—1998 消費品使用說明紡織品和服裝使用說明
GB 5296.5—1996 消費品使用說明玩具使用說明
GB/T 5737—1995 食品塑料周轉箱
GB 7291 1987 與消費者有關圖形符號的一般要求
GB 9969.1—1998 工業(yè)產品使用說明書總則
GB/T 10001.1—2000 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T 10001.2—2002 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號
GB 12463—1990 危險貨物運輸包裝通用技術條件
GB/T 12707—1991 工業(yè)產品質量分等導則
GB 12904—2003 商品條碼
GB/T 13433—1992 產品標準中有關兒童安全的要求
GB/T 15624.1—2003 服務標準化工作指南第1部分：總則
GB/T 15971—1995 導游服務質量
GB/T 16759—1997 消費品和有關的服務比較試驗總則
GB/T 1670—1997 制定消費品性能測試標準方法的總則
GB/T 16766—1997 旅游服務基礎術語
GB/T 16767—1997 游樂園(場)安全和服務質量
GB/T 16784.1—1997 工業(yè)產品售后服務第1部分：總則
GB/T 16784.2—1998 工業(yè)產品售后服務第2部分：維修
GB/T 16868—1997 商品經營質量管理規(guī)范
GB/T 17110—1997 商店購物環(huán)境與營銷設施的要求
GB/T 17242—1998 投訴處理指南
GB/T 17306—1998 包裝標準消費者的需求
GB/T 17590—1998 易開蓋三片罐
GB 17924—1999 原產地域產品通用要求
GB/T 18760—2002 消費品售后服務方法與要求
GB/T 18893—2002 商品零售包裝袋
GB/T 19004.2—1994 質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南