忠誠管理

定　價：￥25.00

作　者：	魏鈞著
出版社：	北京大學出版社
叢編項：	時代光華培訓大系
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787301094655	出版時間：	2005-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	177	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　【作者簡介】魏鈞，清華大學經(jīng)濟管理學院人力資源管理博士，國家職業(yè)鑒定專家委員會人力資源專家委員，國家電網(wǎng)公司特聘客座教授，時代光華特聘戰(zhàn)略合作高級培訓師，2002年被《中國經(jīng)營報》評為“十佳企業(yè)培訓師”。代表性咨詢項目：2002-2003年，作為首席策劃師，歷時兩年完成了北京同仁堂集團、北京同仁堂股份有限公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計及人力資源管理體系的建立； 2004年，作為惟一的外邀專家，指導完成了中國建設銀行人力資源管理重大項目——客戶經(jīng)理勝任力構建及培訓體系的設計； 2004-2005年，指導完成了日照供電公司服務文化體系、洛陽供電公司績效管理體系的建設；參與完成的人力資源咨詢項目還有武漢凱迪、北京巴士、云南滇虹藥業(yè)等。【內(nèi)容提要】中國人無忠不立。我們待人講忠厚，愛情講忠貞，員工講忠誠。那么，何為“忠”？恐怕有三層含義：其一，忠字一顆心。其二，忠字一張口。其三，有了忠字，便于無口無心。中國歷代帝王圣賢都在研究忠誠，尤其是內(nèi)涵豐富的御人之道，為我們留下了一筆忠誠管理的財富，正如朱熹所講：“圣人之道，入乎耳，存乎心，蘊之為德行，行之為事業(yè)”，我們有必要也有義務將其學好用好。現(xiàn)代心理學管理學，則從另一個側面，給我們提供了許多忠誠管理的實用工具。本書試圖從以上兩個方面著手，實現(xiàn)兩者的有效結合，讓大家一并借鑒掌握。【目錄】序第一篇忠誠管理第一章忠誠是金第一節(jié) 用忠誠創(chuàng)造利潤第二節(jié) 中國人的忠誠情結第二章獲得忠誠第一節(jié) 忠誠是信任的最高境界第二節(jié) 變中不變是忠誠第三章期待忠誠第一節(jié) 從哪里來到哪里去第二節(jié) 忠誠表現(xiàn)第四章塑造忠誠第一節(jié) 御人之術第二節(jié) 善待忠誠部屬第三節(jié) 如何矯正行為第二篇尋找忠誠第五章如何預測人第一節(jié) 判斷人的行為第二節(jié) 人才標準第六章尋找忠誠的員工第一節(jié) 傳統(tǒng)鑒人之道第二節(jié) 現(xiàn)代心理測量第三篇忠誠心念第七章忠由心生第一節(jié) 弘揚倫理聚焦忠誠第二節(jié) 統(tǒng)一思想是忠誠的前提第三節(jié) 文化是管理工具第八章心念傳播第一節(jié) 如何表達理念更有感召力第二節(jié) 提煉理念精華第三節(jié) 傳播理念贏得員工的認同第四篇變忠誠為幸福第九章幸福是人的終極追求第一節(jié) 管理的幸福感第二節(jié) 授權給忠誠員工第十章培育幸福感第一節(jié) 用好80%的精力第二節(jié) 增加個體的幸福感第三節(jié) 找到能做的事是幸、找到快樂的事是福第十一章管出幸福感第一節(jié) 薪酬讓人滿意很難第二節(jié) 培訓與滿意度第五篇誰能勝任第十二章量才為用如何量第一節(jié) 能力不等于勝任力第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)忠誠的管理者第十三章裁培勝任力第一節(jié) 勝任力模型第二節(jié) 栽培有道參考文獻跋

作者簡介

　　魏鈞，清華大學經(jīng)濟管理學院人力資源管理博士，國家職業(yè)鑒定專家委員會人力資源專家委員，國家電網(wǎng)公司特聘客座教授，時代光華特聘戰(zhàn)略合作高級培訓師，2002年被《中國經(jīng)營報》評為“十佳企業(yè)培訓師”。代表性咨詢項目：2002-2003年，作為首席策劃師，歷時兩年完成了北京同仁堂集團、北京同仁堂股份有限公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計及人力資源管理體系的建立；2004年，作為惟一的外邀專家，指導完成了中國建設銀行人力資源管理重大項目——客戶經(jīng)理勝任力構建及培訓體系的設計；2004-2005年，指導完成了日照供電公司服務文化體系、洛陽供電公司績效管理體系的建設；參與完成的人力資源咨詢項目還有武漢凱迪、北京巴士、云南滇虹藥業(yè)等。相關圖書中國式的管理行為（修訂本）世界500強經(jīng)典管理表格世界500強經(jīng)典管理制度中層執(zhí)行力訓練店面銷售情景訓練經(jīng)營DNA晉升配方領導商數(shù)世界500強經(jīng)典管理制度：時代光華培訓大系（附贈光盤）中小企業(yè)基本管理制度這樣管理最有效：輕松解決民營企業(yè)60個管理難題新領導觀職場法則：漫畫管理故事心經(jīng)營，心滿意：創(chuàng)造感動消費的時代行為經(jīng)濟學新公道：公共管理新視野新絕配：營銷管理新視野導購員職業(yè)化培訓手冊職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤（修訂本）如何成為營銷高手：快速提升銷售績效的8項技能贏銷心經(jīng)-最佳推銷員與您分享12年贏銷心得打造地產(chǎn)銷售精英-售樓人員實用培訓手冊快速提升銷售業(yè)績的120張表單得人心者得市場創(chuàng)新與突破CEO智慧競爭力職業(yè)精神禪道與企業(yè)管理蒙牛內(nèi)幕娃哈哈密碼：中國式經(jīng)營管理的道、法、術管理者情商

圖書目錄

序／1
第一篇忠誠管理
第一章忠誠是金
第一節(jié) 用忠誠創(chuàng)造利潤／3
流失率降低15％意味著利潤增加40％／ 3
裁員不是惟一的出路／5
第二節(jié)中國人的忠誠情結／6
中國人更看重忠誠／6
帝王圣賢忠誠管理大智慧(一) 古人對命運的看法／7
獲得信任的行為方式／8
管理工具：獲得忠誠需要寬容／9
帝王圣賢忠誠管理大智慧(二) 名相辨“忠良” ／10
第二章獲得忠誠
第一節(jié) 忠誠是信任的最高境界／1l
走進信任的內(nèi)心世界／ll
管理工具：測量下屬的信任度／12
如何施信于人／12
管理工具：中國式肯定／13
第二節(jié) 變中不變是忠誠／14
忠誠是雙向的／14
管理工具：什么樣的員工可能忠誠／ 15
員工流失的原因／ 15
如何留住骨干／17
第三章期待忠誠
第一節(jié) 從哪里來到哪里去／19
由過去推測未來／19
管理工具：如何發(fā)現(xiàn)員工要走／20
尋找“3c”員工／20
管理工具：尋找3c((；ontrol、ciommitment、challenge)員工／21
管理工具：“內(nèi)控力”(personal power)自評(配合3c工具使用)／22
管理工具：“創(chuàng)造力”(creativity)自評(配合3c工具使用)／23
第二節(jié) 忠誠表現(xiàn)／24
事上者善言／24
管理工具：事上溝通“四不要” ／25
謀遠的員工／25
管理工具：通過談話增加信任感／26
管理工具：與上司溝通的“八項注意” ／27
非語言信息傳遞忠誠／28
管理工具：學會傾聽／29
第四章塑造忠誠
第一節(jié)御人之術／30
傳統(tǒng)的御人之術／30
帝王圣賢忠誠管理大智慧(三)以無味御百味／3l
如何擴大非職務影響力／32
管理工具：“任人唯親”的討論／33
管理工具：“人際商數(shù)”(relationship quotient)自評／33
第二節(jié)善待忠誠部屬／34
激勵部屬／34
擅長思想傳遞／35
掌握行為強化原理／35
正確使用關注／36
第三節(jié)如何矯正行為／37
行為促進／37
矯正問題行為／38
管理工具：發(fā)現(xiàn)問題行為／39
管理忠誠之“心”／39
第二篇尋找忠誠
第五章如何預測人
第一節(jié)判斷人的行為／45
事故能否預測／45
甄選也要預測／46
管理工具：招聘技術基于預測／47
管理工具：各部門負責人的能力結構／47
第二節(jié)人才標準／49
傳統(tǒng)的人才觀／49
傳統(tǒng)的人才分類／50
帝王圣賢忠誠管理大智慧(四) 性格分類／50
人的能力結構／5l
管理工具：古代劃分人物的“百樣圖” ／52
第六章尋找忠誠的員工
第一節(jié) 傳統(tǒng)鑒人之道／54
行為試探／54
帝王圣賢忠誠管理大智慧(五) 相人與識人／ 55
管理工具：古人如何試探／55
間接觀察／56
心術揣測／56
察言不忘觀色／57
第二節(jié)現(xiàn)代心理測量／58
人性恒常／58
管理工具：性格與健康／60
mbti的廣泛使用／6l
管理工具：mbti的一些細節(jié) ／67
帝王圣賢忠誠管理大智慧(六)
“宰相之杰’’的“看人”、“用人”和“調人”／67
第三篇忠誠心念
第七章忠由心生
第一節(jié) 弘揚倫理聚焦忠誠／73
告別利潤最大化／73
企業(yè)倫理意識／74
管理工具：企業(yè)倫理問題自我診斷／75
撐起倫理的天穹／75
第二節(jié) 統(tǒng)一思想是忠誠的前提／79
從6σ管理說起／79
打造尚方寶劍／82
第三節(jié) 文化是管理工具／84
我們差在哪兒／84
管理工具：如何定義企業(yè)文化／85
定位自己的文化／86
第八章心念傳播
第一節(jié) 如何表達理念更有感召力／89
管理工具：價值觀管理的核心問題／89
古為今用／89
傳統(tǒng)文化的“現(xiàn)代化” ／92
價值觀的提煉／94
第二節(jié) 提煉理念精華／96
言之無文，行之不遠／96
管理工具：巧用現(xiàn)代修辭提煉價值觀／96
借助古語增加信服／97
寫好企業(yè)《文化大綱》／98
提煉企業(yè)愿景／100
傳達企業(yè)精神／101
解釋心愛的品牌／102
統(tǒng)一理念／103
第三節(jié)傳播理念贏得員工的認同／104
理念傳播的“shen模式” ／ 104
講故事的學問／105
有情才有情節(jié)／107
打造英雄／110
音樂教化忠誠／110
第四篇變忠誠為幸福
第九章幸福是人的終極追求
第一節(jié) 管理的幸福感／117
慎用管理技巧／117
管理工具：你的團隊幸福嗎? ／ 117
幸福是一種感覺／118
面子管理／119
帝王圣賢忠誠管理大智慧(七) 武則天用動人語言呼喚忠誠／ 120
管理工具：“小別勝新婚”與強化原理／ 122
第二節(jié) 授權給忠誠員工／122
授權不一定有幸福感／122
管理工具：新員工授權“三要素”／124
管理工具：你的員工幸福嗎? ／124
帝王圣賢忠誠管理大智慧(八) 司馬光論“找尋忠誠的三大誤區(qū)”／ 125
第十章培育幸福感
第一節(jié) 用好80％的精力／127
管理者80％的精力在溝通／127
管理工具：何為溝通的“度” ／ 128
管理工具：如何傳遞積極情緒／ 129
中國式溝通／130
管理工具：不要讓無效溝通傷著別人／ 13l
帝王圣賢忠誠管理大智慧(九) 《慎言集訓》中的“十貴” ／ 132
第二節(jié) 增加個體的幸福感／132
贊美帶來幸福感／132
管理工具：不要讓你的贊揚產(chǎn)生審美疲勞／ 133
管理工具：踏雪無痕的抬舉技術／ 134
讓員工變得有內(nèi)控力／ 134
管理工具：如何提高員工內(nèi)控力／135
第三節(jié) 找到能做的事是幸、找到快樂的事是福／136
來自不同職業(yè)的不同幸福感／ 136
管理工具：鑒別七種職業(yè)需求／ 137
管理工具：八種職業(yè)興趣／138
管理工具：十種職業(yè)訴求／139
創(chuàng)新本身就是一種幸福／ 139
第十一章管出幸福感
第一節(jié) 薪酬讓人滿意很難／143
如何利用薪酬福利提升幸福感／ 143
避開目標管理的誤區(qū)／144
績效管理中的幸福感／145
管理工具：指標權重設計竅門／ 147
第二節(jié) 培訓與滿意度／147
培訓中的幸福感／147
提高員工滿意度／ 148
帝王圣賢忠誠管理大智慧(十) 漢武帝讓“大區(qū)經(jīng)理”感到“身邊有我”／149
第五篇誰能勝任
第十二章量才為用如何量
第一節(jié)能力不等于勝任力／153
何為勝任力／153
管理工具：知名的勝任力模型／ 153
人職匹配更忠誠／154
管理工具：何謂“人際高手” ／155
第二節(jié)發(fā)現(xiàn)忠誠的管理者／157
管理者是稀缺人才／ 157
管理工具：企業(yè)家與常人的差異／158
管理工具：稱霸管理的“人際洞察”(ermtional awareness ofo．hem)／160
管理工具：情商核心之“自我感知”(emotional serf-awareness)／161
積極心態(tài)是第一能力／ 162
管理工具：情感需要平衡／163
帝王圣賢忠誠管理大智慧(十一)孔子說“用人要能服眾” ／ 164
第十三章栽培勝任力
第一節(jié) 勝任力模型／165
勝任力模型構建／165
第二節(jié) 栽培有道／166
歷練忠誠勝任力／ 166
帝王圣賢忠誠管理大智慧(十二) 信不是不疑、任不是不二／ 173
參考文獻／175
跋／178