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客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案精選

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案精選

定 價:¥35.00

作 者: 陳子秋著
出版社: 廣東經(jīng)濟出版社
叢編項: 金牌客服系列
標(biāo) 簽: 營銷案例

ISBN: 9787807280781 出版時間: 2005-08-01 包裝: 膠版紙
開本: 26cm+CD1片 頁數(shù): 247 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  面對競爭激烈的市場環(huán)境,以及來自企業(yè)成長與發(fā)展的內(nèi)部壓力,應(yīng)對的關(guān)鍵在于打造好人才的競爭力。實踐證明,企業(yè)必須建立合理的培訓(xùn)管理體系,并針對現(xiàn)狀制訂培訓(xùn)規(guī)劃,高效實施相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。這對現(xiàn)代企業(yè)來說是非常重要的舉措。目前,培訓(xùn)活動深受廣大企業(yè)及員工的歡迎,并成為企業(yè)管理的重要活動。但培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展不成熟,以及培訓(xùn)講師甄選不良,特別是培訓(xùn)組織管理不到位,這些都在某種程度上影響了企業(yè)人員培訓(xùn)的整體成效,甚至傷害了企業(yè)的培訓(xùn)積極性。因此,對企業(yè)和培訓(xùn)講師來說,如何提高企業(yè)的培訓(xùn)成效,將是一個非常關(guān)鍵而必須解決的問題。培訓(xùn),對企業(yè)員工來說,不是做學(xué)問,而是希望能夠改善個人素質(zhì)和技能,以及解決現(xiàn)存的實務(wù)問題,這就是實務(wù)培訓(xùn)。實務(wù)培訓(xùn)的原則就是:學(xué)以致用、學(xué)以即用,追求的是明天就能用、就好用。營銷培訓(xùn),特別是客戶經(jīng)理的培訓(xùn)更是如此。作者長期在企業(yè)從事營銷管理和培訓(xùn)工作。多年來,一直把營銷人員的實務(wù)培訓(xùn)作為一項非常重要的管理活動來抓,也作為講師親自參與對人員的培訓(xùn),對企業(yè)實務(wù)培訓(xùn)有深切的體會和感受。尤其是近七年來,作為專業(yè)講師,參與各類培訓(xùn)活動項目較多,一直崇尚實務(wù)培訓(xùn)價值的體現(xiàn)。因此,突發(fā)奇想,想把多年來的實務(wù)培訓(xùn)感受和不成熟的經(jīng)驗,以及各類客戶經(jīng)理培訓(xùn)的實例教材總結(jié)出來,結(jié)集出版。本書的主要對象是實務(wù)型的培訓(xùn)講師、企業(yè)內(nèi)部營銷講師,以及想成為專業(yè)營銷講師的人士。本書共分為九章。第一、二、三章都是就如何提高客戶經(jīng)理的培訓(xùn)成效,從客戶經(jīng)理的培訓(xùn)特點、培訓(xùn)能力提高、培訓(xùn)定位、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程選題、培訓(xùn)課程設(shè)計、實務(wù)培訓(xùn)方式及選取、培訓(xùn)場地布置與調(diào)整、現(xiàn)場培訓(xùn)成效提高,以及不良培訓(xùn)方式和行為的控制改善等方面,進行充分分析和總結(jié)。這部分內(nèi)容都是本人多年來的體會和感受的結(jié)晶。本書的第四章到第九章,收錄了本人近幾年來常用的客戶經(jīng)理培訓(xùn)實例,提供完整的PPT講師教材,對各PPT投影片內(nèi)容的培訓(xùn)要領(lǐng),如培訓(xùn)邏輯、培訓(xùn)方法、關(guān)鍵要點、現(xiàn)場技巧等作了必要的闡釋。閱讀此書,可以幫助讀者更好地了解客戶經(jīng)理的培訓(xùn),懂得通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理哪些方面的能力,使讀者對培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程方案的設(shè)計和編寫、培訓(xùn)方式及選擇、培訓(xùn)現(xiàn)場的控制等方面,有更深的體會和經(jīng)驗借鑒。尤其在客戶經(jīng)理的培訓(xùn)教材開發(fā)上,本書中大量的培訓(xùn)實例內(nèi)容,可以作為相應(yīng)的參考資料,有助于提高教材開發(fā)的豐富性和針對性。對培訓(xùn)實例中培訓(xùn)要點的深切理解,可以改善培訓(xùn)方式和現(xiàn)場安排。所以,本書將會給有志于營銷實務(wù)培訓(xùn)的人士提供一定的收益與價值。

作者簡介

  子秋(geme),實務(wù)型、顧問型專業(yè)講師?,F(xiàn)任廣州眾道管理顧問有限公司首席培訓(xùn)師、顧問師,兼任多家管理顧問公司培訓(xùn)講師。具有12年營銷經(jīng)理人職業(yè)生涯和7年培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗,曾任國內(nèi)著名企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職務(wù)。專注于市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等系列課程的實務(wù)培訓(xùn),其培訓(xùn)課程針對企業(yè)市場實際問題而設(shè)計,善于培養(yǎng)學(xué)員的實務(wù)解決能力;注重學(xué)員現(xiàn)場吸收,便于學(xué)員在實際工作中有效運用,贏得企業(yè)與學(xué)員的好評。服務(wù)客戶有:美的、電信、聯(lián)通、郵政、招商迪辰、瑞士蘭吉兒(珠海)、美國蘋果、步步高、華南摩托、太陽摩托、健力寶、華凌電器、華普電子、南方日報、萬和、公信智能、金華大、創(chuàng)興集團、夢潔、捷順等著名企業(yè)。聯(lián)系電話:13710862071電子信箱:geme2001@163.com

圖書目錄


第一章  如何有效培訓(xùn)客戶經(jīng)理
    一、客戶經(jīng)理培訓(xùn)特點
    二、通過培訓(xùn)應(yīng)該提高哪些方面能力
    三、實務(wù)培訓(xùn)定位及要求
    四、為什么培訓(xùn)效果不佳
第二章  如何設(shè)計實務(wù)培訓(xùn)課程
    一、如何分析實務(wù)培訓(xùn)需求
    二、課程設(shè)計方式及相關(guān)內(nèi)容
    三、客戶經(jīng)理常見的培訓(xùn)課題及選取要領(lǐng)
    四、如何編寫課程簡介
    五、培訓(xùn)教材編寫方式及要點
第三章  實務(wù)培訓(xùn)方式與現(xiàn)場控制技巧
    一、實務(wù)培訓(xùn)常見方式
    二、如何選取最有效的培訓(xùn)方式
    三、不良的培訓(xùn)行為及改善辦法
    四、如何布置和調(diào)整培訓(xùn)場地
    五、如何有效提高現(xiàn)場培訓(xùn)成效
第四章  培訓(xùn)實例——專業(yè)銷售技能提升訓(xùn)練
第五章  培訓(xùn)實例——地區(qū)渠道實務(wù)管理
第六章  培訓(xùn)實例——提高電話營銷能力
第七章  培訓(xùn)實例——提高客戶服務(wù)能力
第八章  培訓(xùn)實例——針對性化解客戶抱怨
第九章  培訓(xùn)實例——針對性防止客戶流失

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